在当下的买方市场，市场需求逐渐饱和。在这一背景下，开发新客户的成本正在不断上升，难度相较过往也有了较大变化。因此，部分企业开始逐渐重视起如何召回流失的客户。但在召回前，我们首先需要明白用户为何会流失？
1.市场竞争大：当前的买房市场拥有很多竞品，不论在价格还是功能上都十分趋近。消费者在选择时，更多是根据自身接收到的信息，综合上使用体验，来判断是否选择该商品。
2.产品不符期望：每个人的消费需求都有所差别，你所生产的产品不一定对更加符合他的要求。这些不符条件的原因，可能是价格，也可能是功能或其他技术方面的问题。
3.服务有待提升：产品的售后服务，对于客户的返购同样起着重要的作用。如果客户对产品或服务存在问题，并且没能够得到及时的解决，其对于品牌的印象将有所恶化。
4.缺乏个性化体验：在竞品激增的当下，个性化体验能够给予客户相对有所区别的体验。如果依旧维持着过去死板的固定循环，客户可能会因为缺乏新鲜感而逐渐流失。
在了解完客户流失的原因后，我们可以采用以下两种方式对这些潜在的召回客户进行挖掘：1.数据分析：通过对流失用户浏览记录的分析，了解其当下的需求与兴趣是否与产品相符。如果有明显的倾向，那么即可认定为可挖掘的用户。2.用户调研：主动维护老客户，通过电话或问卷的形式，了解其当下对于产品与品牌的认可度。在此之外，还可以询问其继续购买的意愿，以及是否对品牌有所建议和想法。