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中国交通广播6月6日消息（记者 天疆）近日，武汉市民张先生向中国交通广播FM94.8反映：今年4月底，他在江夏一家4S店购买了一台五菱纯电动车，到手后，却发现车辆存在噪音太大、门难关上等问题。在联系4S店后，却被告之与车型结构特质有关，而不是车辆质量所致。鉴于4S店和厂家无法解决该问题，张先生要求全额退还车款和保险费用。这一诉求是否合理呢？中国交通广播FM94.8记者进行了一番调查采访。
5月26号上午，在位于武汉市江夏区的金鑫宝骏汽车销售服务有限公司，记者见到了求助人张先生。提起他刚买的这辆新车，张先生的语气里满是后悔。
张先生：主要是为了接送小孩。在学校里面嘛，就想买个小点的车，买的时候也没有仔细地查。
张先生
据张先生介绍，4月28号，他花费49,800元，在这里全款购买了一辆续航里程170公里的五菱牌纯电动车。刚购买时，他曾向店里的销售提出过试驾请求，但销售以“店里没有试驾车且车辆没有上保险出事不好办”为由拒绝了他。
张宏：销售顾问说，没有试驾车，我说开其他车行不行，他说没有买保险，也不行。就是不安排试驾。
没有试驾成功的张先生只好通过网页搜索，查询了该车辆的销量。看到销量还不错后，便下了买车的决定。
张先生：购买第一天就发现了严重的问题，一是噪音太大，二是车门很难关上。买的第二天我们就来店里反映这个情况。
不用力关门时，显示门为非关闭状态
为证实张先生的说法，在金鑫宝骏汽车销售服务有限公司，记者和张先生一同上车体验了一把，发现在行驶过程中，该车确实有一定的噪音，而且车门需用很大的力才能关上。张先生担忧地说，这种噪音，对他们老年驾驶员来说，很容易引起耳朵疼痛和头疼，影响安全驾驶。
张先生提供的购车发票
新车噪音大且车门难以关上，是车的质量问题还是别有原因？在车主提出质疑后，该 4S店的一名黄姓经理称，噪音大和门关不上的问题确实存在，但主要是该车型的结构性特质，和质量无关。
黄经理：关门比较难是因为（车里）空间狭小
记者：那个声音是为什么？
黄经理：发动机的声音，这是产品特性，价格决定了他的密封性和静音的一个效果。客观存在的东西，我们也不说什么，确实是有你刚刚说的有声音，也确实是产品特性。
张先生认为，既然4S店知道“问题”客观存在，那么应该在他购买前提前告知，自己已经62岁了，对该车的噪音完全无法接受，希望可以退货并全额退款。而对于张先生的诉求，黄姓经理这样说：
黄经理：这个是没有产品质量问题，工厂这边也确实赔不了，不能退。您的诉求，我们一直在跟公司沟通，包括每次碰到领导的时候，我们都在跟他说，看能不能想想办法，确实是没有办法可以想。
鉴于4S店和厂家没有解决问题的方案，张先生要求全额退还车款和保险费用。对于这一诉求，湖北维力律师事务所吴鹏飞律师给予了这样的解答：
吴鹏飞：根据汽车三包的规定，如果是车辆有质量问题，可以采取退换的方式来维护消费者的合法权益。但就目前来看，这个车内噪音和开门不方便，不属于质量问题，不符合三包的规定。消费者关于退车的要求，目前来看他的法律依据不太充分，但是关于车辆的缺陷或者具体情况，销售商家是应该有一个如实告知的义务。如果销售商家没有如实告知，显然是违反了消费者权益保护法的规定，他的销售服务是存在一个瑕疵的。
车辆的噪音、驾驶性能、驾驶体验如果没有质量问题，或者不违反国家标准的话，那么很多都是个人的感受，所以我们建议消费者在购车之前应该多试驾，多方比较再出决定，避免匆忙购车以后车辆不符合自己预期，避免因此产生退换的麻烦。