去医院看病
医术好坏当然重要
但医院的服务态度和服务质量
也严重影响消费者体验感和满意度
在这一方面
小医院能PK得过大医院吗？
今年7月至8月，重庆市消委会征集消费者代表，以普通消费者身份，从院务信息公开、环境卫生、硬件设施与便民设施、服务态度及服务效率、权益保障、收费情况等6方面在同一时间对我市42家公（私）立医院开展了消费者体察活动。
消费者体察活动所选择的这42家医院，分布于渝北、渝中、北碚、江北、九龙坡、南岸、沙坪坝、大渡口、巴南、垫江、丰都、武隆和彭水13个区（县），涵盖公立综合医院、私立专科医院和私立综合医院。
重庆市消委会秘书长徐京解释，本次体察活动只针对门诊，不包括住院诊疗。
根据体验结果，
前日，市消委会发布了
“医疗机构消费者体察活动报告”
报告结果却让梅梅大吃一惊
各医院体察者满意度水平排名
是的，你没有看错，
在被体察的42家医院中，
巴南区有三家医院排名靠前，
他们是：
重庆花溪医院、
重庆市第七人民医院、
巴南区中医院
其中花溪医院和市七院并列第三，
巴南区中医院位列第六
而一直以来让广大病人趋之若鹜的
西南医院竟然排名垫底
除此之外，报告还显示出
挂号
新桥医院所需时间最长
报告显示，在体察的这些医院中，挂号平均用时2.52分钟，39家医院挂号时间不超过3分钟。
仅第三军医大学新桥医院挂号所需时间最长（23分钟），该院虽然设置了30余个窗口，但只开放了约1/4的窗口；医生诊疗平均时间为4.93分钟。
各家医院取药平均用时2.5分钟，38家医院设有2个或以上取药窗口，占比90.48% 4家医院仅设有1个窗口。取药平均用时2.5分钟。
从挂号渠道来看，目前重庆城区主要大型医院的挂号方式比较多样，除传统的排队挂号外，还包括电话预约、网上预约、手机APP、微信挂号等方式。其中，76.19%的医院开通2种或以上的挂号方式，10家医院只有一种挂号方式。此外，有10家医院开通了手机APP、微信、自助机等挂号方式，占比23.81%。
服务
西南医院仅得３分
42家医院，有2家服务态度和效率只得5分，获评“不太满意”，第三军医大学西南医院仅得3分， 获评“不满意”，主要表现在：该院医生诊断不仔细，未详细询问病情；医生对患者解释不细致，容易引起误会和不必要的纠纷；工作人员服务无微笑、无礼貌用语，态度冷淡，上班时间聊天、看手机现象严重。
此外，消费者在体察中发现，我市部分医院的的医护人员对于佩戴有本人照片、姓名、职务或者职称的标牌不太重视，30.95%的医院医护人员未按规定佩戴相关标牌。
硬件
四家医院硬件设施差
42家医院均设有基本的硬件设施和便民设施，但部分设施仅仅作为摆设，并未开放使用。
此外，部分消费者代表提到医院的便民设施较少、硬件设施陈旧、大厅已有电子设备未开放使用。
其中重庆三博江陵医院等4家医院硬件设施、便民设施满意度得分处于“不太满意”水平。原因包括便民设施较少、便民设施和医疗设施老旧或未投入使用等。
卫生
重庆三博江陵医院卫生差
42家医院，20家医院的环境卫生指标得分在9分及以上，达“非常满意”水平；9家医院的环境卫生情况达到“满意”水平。
仅重庆三博江陵医院1家得分为4.00分，处于“不满意”水平，医院清洁卫生较差，地面垃圾多；重庆东大肛肠医院发现有人吸烟。
收费
九龙坡第一人民医院得分最低
部分医院在主要检查项目、诊疗项目和常用药品收费价格的公示方面相对较差，公示的医院不到6成；公示相关证照的医院比例更低，不到5成；就诊指南、疾病诊疗等相关宣传资料栏设置、就诊服务流程公示相对较好，但仍有约2成医院未做到。
报告显示，9家医院的收费情况满意度得9分，获评“非常满意”；13家医院收费情况满意度8分，“满意”； 13家医院得7分，“比较满意”；6家满意度 “一般”。
九龙坡第一人民医院得分最低（5分），处于“不太满意”水平。不满意的原因是收费取药窗口太少，医生对电脑操作不熟悉，挂号取药等待处太热。
看完这个梅梅只想说
以后看病再也不用劳心劳力的往大医院跑了
看病就选家门口，又省钱，又放心
文章转自巴南微发布（ID：CQ-Banan） | 来源重庆日报、重庆晨报、青春巴南 | 版权归原作者所有，如有侵权请联系删除