18k金手镯多次断裂引纠纷
珠宝首饰已成为现代人们生活当中不可或缺一部分，然而很多人在购买珠宝后会遇到这样一系列问题。比如项链手链断裂、空心饰品变形、黄金首饰变色等等，出现问题后消费者可能会质疑首饰的质量有问题，与商家沟通后，也往往会被告知可能是佩戴不当所导致。这不最近消费者刘女士就因购买的18k金手镯多次出现断裂而烦心不已。
消费者刘女士因为需要购买结婚首饰，于是在CC卡美珠宝店购买了多件首饰，可是其中一件18K金的手镯，却在佩戴过程中出现了断裂。
消费者 刘女士： 我3月28号在仿古街CC卡美买了一个手镯，就结婚的时候戴了几天，然后8月7号就断了。
手镯在第一次出现断裂后，CC卡美珠宝店对其进行了售后维修，可是维修后的手镯却再次出现了断裂。就这样来来回回，刘女士将出现断裂的18K金手镯进行了3次维修。
消费者 刘女士： 断了拿过来他们给维修，维修了一个月，8月28号取回来，到了9月份就又断了，断了之后又过来维修了一个月，10月2号拿回去，10月3号就又断了。
据刘女士介绍，当时购买的这个18K金手镯是由一条项链进行换购的，加上换购的项链总共花费11000多元。刘女士说自己佩戴手镯也是按照销售人员所介绍的从侧面进行佩戴，并没有对手镯进行掰扯，可是手镯在维修了三次后仍然出现了断裂。
刘女士告诉记者，当时购买的时候曾经问过销售，这种手镯佩戴会不会出现断裂的情况，销售人员则表示正常佩戴是没有问题的。现在商家认为是刘女士自己佩戴不当造成的，而刘女士认为手镯存在质量问题，多次与商家协商无果。
消费者 刘女士： 商家说是我自己掰断的，我当时买的时候就问（销售）这个镯子会不会断，他说不会断，除非你专门往断了掰。但是我带的时候也没有往断了掰，它自己就断了，拿过来就非得说是我自己掰断的。
随后记者陪同刘女士来到了cc卡美珠宝店进行了解，在店内记者见到了杨经理，杨经理表示确实是消费者在佩戴过程中出现的断裂问题。
CC卡美珠宝店 杨经理： 像她那个镯子是一个开口式的，是今年的新款开口式的，当时拿走的时候是完好无损的，这个经过了双方确认。你也可以问当事人，经过双方确实是完好无损的，第一次过来的时候断了，她当时是先跟专属导购联系，联系说脱毛衣的时候挂了一下，挂开很正常，那你拿过来我们给维修就行了。第二次顾客带走了，带走了没两天，顾客说我挂了一下又开了，这就属于人为造成的，你拿毛衣又勾了又开了，本来它就是脆性的，K金的硬度达到了百分之九十六七，脆性的你别住了肯定开呢。维修回来第三次佩戴，第一天拿回去第二天就断了，还是钩挂，第三次也是，他跟导购也是说我稍微挂了一下就开了。
CC卡美珠宝店的杨经理表示消费者是因为佩戴不当导致的手镯断裂，而消费者也承认了第一次断裂前确实被衣服的线勾了一下，可是当时并没有断裂，而是在第二天出现的断裂。并且消费者对于杨经理所说的后两次被衣服挂了的说法进行了否定。
随后CC卡美珠宝店的杨经理拿出了柜台里与消费者一摸一样的镯子进行对比。杨经理表示，消费者的镯子很明显出现了变形，如果没有进行掰扯或者佩戴不当，不可能出现这么明显的变形，因此对于镯子的处理方法只能是继续免费维修或者以旧换新。
CC卡美珠宝店 杨经理： 这是一个新的饰品，这是它佩戴后的，你既然佩戴的不得当，反而把它变形。我们可以给你维修回来还会和新的一样，因为有这项售后服务。证书都在她手上，她都有。只要能出具这个质检证书的，就说明这个货品已经检测了，它是没有问题的。
双方对于处理方法争执不下，最终在记者的协调下，双方同意各退一步，消费者选择进行以旧换新，而珠宝店内对于消费者所换购的首饰给予一定的优惠折扣。
消费提醒：消费者在佩戴首饰时需要注意哪些问题？
黄金首饰： 黄金饰品避免与酸、碱、锡、铅、碘酒、化妆品等化学物质混放在一起，否则会变白，这属于正常化学反应，应到店面处理。
铂金首饰： 铂金饰品硬度大，脆性强，请勿掰折，如若损坏，不易修复。
钻石首饰： 镶嵌钻石最好3个月检查一次，看钻石是否有松动、移位等，佩戴钻石避免与硬物接触或碰撞，以免镶爪变形，导致钻石松动脱落。钻石具有强烈的亲油性，建议每隔3个月清洗一次。
珍珠首饰、18k金首饰： 珍珠饰品、18K金尽量避免暴晒，避免与香水、发胶等高发挥性物质接触，否则容易褪色或颜色变淡，失去光泽。
翡翠首饰： 翡翠首饰不能与酸、碱和有机溶液剂接触，否则容易产生腐蚀作用。睡眠、洗澡以及剧烈运动时应及时取下首饰。
消费者所遇到的断裂问题，究竟是其质量问题还是佩戴不当所造成，都需要去专业的鉴定机构进行鉴定，而目前大同市并没有相关的鉴定机构。因此鉴定难是消费者维权的一大难点，并且很多消费者对于首饰知识并不了解，所以关于珠宝首饰的投诉在不断的增多，提醒广大消费者在选购珠宝首饰不要一味的听销售人员的介绍，最好提前了解一下相关的注意事项等。感谢收看本期节目，如果您在生活中遭遇过哪些消费陷阱，遇到过什么烦心事，拿起手机扫一扫屏幕下方的二维码参与我们的微信互动，也可以拨打我们的热线电话或留言，我们一同与您维权，再会。