首尔
前段时间，我刚刚辞职，当时正在韩国休息陪着父母。
这时，我亲爱的二姐（在施华洛世奇品牌），看我舒服悠闲就看不下去了，最近她的公司人员有调动，急需人手，让我去她们店里帮忙，兼职几天的免税店店员。
免税店，顾名思义就是买东西一律免去税费价格的商店。当然前提是您要出境（跨越国境），只要您已经买了飞机票或船票（免税店都有记录的），之后，拿着护照可以到免税店购物了。
免税店
→1 免税店店员的一天工作流程
根据每个免税店的制度不同，像新罗执行A、B组两班制度，而我去的新世界便是分A、B、C组三班制，A组是早上8点半-下午五点半；B组是10点半-7点半；C组是11点半-8点半。
排班表
如果你是最早一组-A组（基本是一个人），需要开店前的所有准备工作。去专门的存钱柜，开密提取本金，开灯并开锁所有的柜门，打开电脑程序系统，打印网上订单并包货，直到B组人员的到来之前，同时照看客户也要结算，来了电话也要接应。
所以一般A组人员是业务熟练的成员担当。
独自担当
如果你是最后一组-C组，当然负责最后的整理，除了基本的迎接顾客和结算外，最后的重要任务就是，查看是否还有当天要发走的货物和组后剩余金钱的核对。往往最后关店的一刻还有很多客人准备下单，一个人根本顾不过来，基本上最后一组是两个人来负责收尾。
两人合作完成
接下来中间的一组-B组，也是最幸福的一组。既没有一人开张的繁琐，也没有最后忙碌的收尾，只要中间不出结算等基本问题上的差错，算是相对轻松了。
这是免税店店员工作的基本流程，那接下来说说我的体验。
→2 我的表现和体会
我呢，没啥经验，只能分配到B和C组。
提前穿好黑色衬衫、黑色西服裤和黑色的皮鞋（一身黑感觉像鬼怪呢）。提早20分钟到达了门店，进入到后台休息室整顿衣物，开始了我的第一天免税店店员的体验。
整顿衣物
因为是在韩国，跟店员之间沟通需要韩语，虽然没有流利的程度，但是基本沟通无障碍。还好侥幸的是，基本客人都是中国人，让我交流畅通无阻。
开始时，顾客上来就问我产品有没有，在哪里？我还不熟悉产品的位置摆放和产品的名字等？由于店面小，不太懂得前辈们帮我回答了。有些小尴尬。我边照看客人，时不时拿出产品给客人拍照或者佩戴首饰，同时迅速浏览周边的产品，毕竟大部分人拿着照片来询问的，给自己大致留下产品的位置。
除了摆出来的产品外，还教我客人下单后，找相同的新产品大致的位置，实在是找不到的话，问前辈她们帮你找。找到客人下单的产品后，并向客人拿护照，一同把它们按照先后次序放在结算台，好便于结算人员按顺序结算。
排队买单
但当我发现，没人的时候一个人都没有，可当来客人的时候，一般都是蜂拥而至的节奏，这个时候店员们都忙飞了，我们尽量按照客人询问的先后顺序回答，但是总是有那么些人，中间突然蹦出来，很是理直气壮的打岔，好像必须你先要马上回答我的问题一样。
小菜鸟的我，不知如何应对，先回答吧，对正在对话顾客的不尊重，不回答吧，便觉得自己没有应有的服务态度。这时，前辈出场了，马上回应了中间插话的客人，意思让我不用管，继续回应现在的客户就可以了。
脑子里闪过无数对策
后来休息的时候，前辈告诉我，当一群人问你的时候，能回答的就回答，但是有些可以跟客人说：“请您稍等一下或者让他们自己先看一下，找一找”。他们看你也正在忙，会理解你等一下的。千万不要都想一一对应服务到，那是不现实的。
在接下来的几天里，我应对得越来越熟练了，找物品位置也很快，也被前辈夸奖说我适合这份工作，观察到我，应对顾客的时候一直面带笑容，很耐心的解答他们的问题。
微笑服务
我觉得这不应该的吗？
可能刚开始的时候，忙于学习和照看客人，最后的时候发现，除了我，大家对应顾客的时候，没有一个人是微笑的，有时忙的时候口气很严肃说：“断货了，没有了”。
我后来才稍微了解到，原来店员们很多时候是想微笑待人，不过经历过很多不愉快的事件，比如：大声被命令，核对信息时顾客的不配合，还有客人的故意刁难等。虽然说顾客是上帝，但是您要不遵守顾客最基本的礼节问题，那就算是上帝，我们也要维护并执行自己的基本权利。就这样店员们渐渐失去了微笑，感觉工作只是为了挣钱工作，只要不犯错，别无其他渴求。
无表情或这样愤怒
→3 谈谈要是我是否会继续呢？
免税店还是比较赚钱的，店铺依然会持续存在，虽然网购很是方便，但是还是很多人知道，实物跟图片有些误差，倾向于实体店，而且网购的东西也都是由实体店打包送到机场提货库里。
我选择不继续，是因为：首先，免税店的工作整体下来，重复而无提高，把几个月的经历持续的用下去（无成长）；其次不能升级为管理人员，了解更多的东西（基本上韩国人才能当管理人员）；最后，容易被奢侈品诱惑，导致不必要的消费（店员们享受很高的折扣，容易冲动消费）。
我想成长
如果我选择继续做下去的话，会最先调整心态，不要因为某个人的原因，把不好的情绪传递给下一位顾客，保持微笑，我相信没有人好意思打微笑人。再次就是提高自己的工作效率和准确度，在短时间内从初级销到高级的跨越，顺便提高薪资。最后，如果不能再继续往上爬，那就在业余时间培养兴趣或者学习技能来赢得第二次收入（在韩国短期内考下技能证书不是很难，当然是相对于会韩语的人来说）。
选择微笑，保持好心态
免税店店员的体验，让我从顾客被服务的角度变成了服务于顾客的角度，了解到一个行业的一天工作。
说到最后:不管你做什么工作，钱都不好挣，大家互相体谅对方的不易，而不是只顾自己的便利。希望工作的你，能在岗位上保持良好的心态，工作起来更加充实，用良好的心态获得更多的成长。