无印良品一直是文艺小青年的心头好——偏向小清新风格的他们总能在无印良品店中找到自己想要的。然而，在3.15来临之际，无印良品却被爆出质量问题，这是怎么回事？
日前，据日媒报道，无印良品矿泉水中溴酸盐超标。溴酸盐是一种矿泉水中的副产物，也是潜在致癌物。由于溴酸盐超标，无印良品紧急召回了59万瓶饮用天然水及碳酸饮料。
其实，不仅是饮用水，无印良品的饼干、衣服也曾被爆出质量不达标。这次的事件，又把无印良品推向了风口浪尖。
无印良品事件实际上为众多企业提了个醒：无论国内外品牌，在我国、本土化的产品都必须符合产品质量法，它要保障人身安全和财产安全。一旦发生问题，企业及企业管理者将面临极大的风险！
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管理者必须紧盯产品质量
在我国，产品质量发生问题，极有可能对企业带来“毁灭性打击”。
首先，主管部门会对企业进行处罚，严重的可能会吊销企业的营业执照；其次，如果有重大的安全事故，企业负责人还要承担相应的法律责任。
举个例子，很多客户从你店里买了零食，且其中有人吃了以后感到身体不适，甚至发生死亡等极为恶劣的后果时，作为店铺负责人，你可是第一责任人，如严重到被认定为重大安全责任事故时，除了企业的责任，负责人也将承担个人责任。
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企业遇产品质量问题，如何应对
对于无印良品来说，这次质量问题，他们很快就拿出了解决方案——紧急召回，处理的算是及时。
图片来源于凤凰网财经
本次事件，无印良品矿泉水溴酸盐超标的原因，包括是不是真的超标还在调查中。实际上，很有可能是代工厂，或是企业监管出了问题。但无论如何，官方已经做出了处理——下架并召回。
这是值得肯定的做法，在事件还未调查清楚、造成严重后果前下架产品，表现了企业负责任的心态，以及积极改正的态度。
如此操作，无论从市场监管层面，或是舆论层面，都可以说是不错的处理手段。
但说到舆情处理，无印良品作为日本品牌也有些处理不当之处。
03
是否应发布舆情通告？
事件发生后，无印良品的官网没有对这个事件进行相应的说明，这样其实有些欠妥。
在过去，很多企业可能会愿意采取这样的措施，即能够不扩散的就尽量不扩散，但这样可能会让大家认为你的产品真的有问题。
发布公告虽然是“自曝其短”，但面对已经出现或可能出现的质量问题，企业还是应该在官方媒体做出正面回应。否则大家会猜疑，并且认为你是一个不负责任的企业。
企业在发布通告，正视自身问题的同时，也应对自身问题信息进行一定程度上的披露，如此次问题原因是什么、调查处于什么阶段、有什么进展、采取了哪些措施等等。毕竟，与用户坦诚相对，才能让企业更好的发展。
不过，公司进行信息披露时也要做好风险评估。比如，公司的信息披露是否能够让用户信服？是否存在相关疏漏？作为上市公司，某些信息披露是否符合相关规定？
比如，在2018年9月发生的刘强东案件，京东发言人在9月2日与9月3日两天所发布的信息，就有极大不同。前者的表述明显没有后者严谨（点击查看往期链接）。
近些年，对于企业信息披露的管理，呈现越发严格的趋势，企业管理者一定要更加谨慎，最好寻找专业的律师团队帮助披露信息，以防面对紧急事件时信息披露造成风险。
最后，有法365企业小助手提醒您：
1.针对当地市场进行质量把控。企业产品在进行不同地域的销售时，应针对当地情况把握产品质量，不仅要符合国际指标，也要符合当地指标。
2.做好产品说明书。企业不光要对产品负责，也要完善产品说明书，包括药品的使用剂量，食品的原料、保质期等等。且企业需根据产品迭代情况及时更新产品说明书。产品更新了但说明书未更新，属于违规行为！
3.出现问题，积极配合监管部门。无论是产品或是产品说明书出现问题，都需要和市场主管部门沟通，阐明问题的主要原因。这个过程，一定要找专业的律师团队帮助。在与主管部门的沟通上，专业人员会更有经验，帮助企业快速解决问题。
企业发展过程中，难免会有大大小小的问题，产品质量便是其中之一。如若你正面临相关问题，欢迎直接留言或咨询有法365企业小助手，我们将竭诚为您服务！