变身“洗衣店”的快递驿站

王女士最近有个新发现，家门口的菜鸟驿站居然变成了“洗衣店”。

王女士家住成都锦江康和锦绣苑小区，前段时间她点开菜鸟APP后，忽然发现了一个“驿站洗衣”的选项。正好这段时间，王女士也在整理换季衣物，寻找靠谱的洗衣店，就顺势下单试了试。

没想到，下单后很快快递员就上门取走了她的衣物。一周后，衣服送回时，王女士还惊喜地看到每件衣服都套上了洗护袋，“比之前专门找地洗衣店还专业”。

除了上门洗衣以外，近期在部分城市，菜鸟驿站还推出了家电清洗、上门清洗油烟机、空调、洗衣机、冰箱等家电。

王女士很快把这个服务发在了小区物业群，介绍给其他的邻居使用。

不少和王女士类似的年轻宝妈们纷纷点赞，“大家平时找各种家电清洗、上门洗衣的服务都有类似问题”，王女士说，“要么离家太远，要么来的人很杂不放心，但菜鸟的人平时我们都接触，离得也近，很快大家就都选择去驿站找相应服务了”。

驿站的站长也发现小区居民的接受度很高，但依然有些年长的老人对如何手机下单搞不明白。

为此，王女士家附近的菜鸟驿站站长还委托网店的美工同事做了一套手绘漫画的操作指南，将下单的流程一步步画下来，遇到上门咨询的老人，也会手把手地指导如何下单。

王女士介绍，小区里除了年轻宝妈以外，子女长期在外功能工作的独居老人也不少。这种上门服务对老人来说尤其重要，但受制于不会使用智能手机，很多老人更习惯于在家附近找相应服务。

“现在菜鸟驿站就能做到这些事情，也让那些下楼买菜的老人有了更多选择”，王女士说，有些老人因为子女不在身边，也不想因为清理卫生、清洗家电这些生活小事麻烦子女，“可真让他们那么一把年纪爬上爬下地清理，身体也吃不消”。

王女士家附近地菜鸟驿站站长也表示，在送快递过程中也经常遇到独居老人。因此，他们驿站有个不成文地规定，如果遇到常用药品类地快递，如降糖药、降压药，一定优先配送。

就这样，小区旁的菜鸟驿站渐渐地从一个快递存放、转送站点，变成成了社区的便民服务站，但这一切变化又是如何产生的？

“一年多赚2万元”的菜鸟站长

芜湖菜鸟驿站站长方俊回忆，从单一的快递代收点到社区便民服务中心,转折点是在2021年。

当时,菜鸟驿站芜湖城市经理组织芜湖站长前往洗衣工厂参观培训，并积极向站长们推介驿站洗衣这项新增收项目，派专业的运营人员到店指导。

方俊当时就意识到，菜鸟驿站的客流量比一般的商超大很多，平均日客流量达到2000多人，这么多人来到驿站其实是个机遇。

由于看好洗衣的前景，于是，2022年方俊和妻子重新装修驿站，把干洗业务升级为驿站的主打业务，目前每月已有接近2千块钱的盈利，“一年下来能多2万元”。

“但其实一开始，洗衣业务的进展不如预期”，方俊回忆。

方俊指着驿站里的8个衣架说，“现在衣架上全挂满了消费者洗好代取的衣服，差不多有300件。“

开通洗衣业务两年来后，生意一年比一年好。夏季又是洗衣旺高峰期，一件羽绒服无论长短，洗涤价格才29.9元，比其他线上洗衣便宜，许多顾客会一次性拿7件8件衣服来洗。

4月上半个月的洗衣订单就有1000件，相比去年同期翻了两倍多，洗衣收入非常可观。

不光是洗衣，社区团购的收入也是相当可观，菜鸟驿站的“快递+社区商业”的模式让一大批普通人过上了富足的生活。

物流的更大想象力，飞到万户千家的菜鸟服务

菜鸟驿站社区服务负责人小六表示，此前一家驿站想开设家庭清洗服务，既不知道哪里能找到清洗工厂，也不知道哪里有消费者需求，一家小城本的门店需要“试错”，成本巨大。

对此，菜鸟驿站通过各项扶持措施帮助驿站开通、做好家庭清洗业务，实现快速冷启动和提高商业变现能力。

从今年5月起，菜鸟驿站还正式发起“家庭清洗日”活动，每个星期四被定为“家庭清洗日”。在快递服务之外，以家庭清洗为代表的社区服务正在菜鸟驿站生根发芽。

据了解，菜鸟驿站的家庭清洗服务覆盖成都、济南、苏州、合肥、芜湖、西安、郑州等全国20多个城市。

多元的业务结构让驿站的收入不限于快递，越来越稳定。

菜鸟驿站全国规模数量超17万家，目前20个城市的驿站开通家庭清洗、社区团购等社区商业增收项目。在菜鸟驿站创业，投资风险小，平台扶持大，而且还能在家门口创业。

以武汉一菜鸟驿站为例，现阶段快递收入和社区商业收入各占比达到50%，成功把“人流”变成“商流”，当其他快递代收点还在靠单一的快递收入，菜鸟驿站已经成功跑通“快递+社区商业增收项目”的新模式，多方面增加站长收入。

和其他品牌不同的是，菜鸟驿站除了提供快递外，还增加了多元化社区商业增收业务：家庭清洗服务和社区团购。

菜鸟驿站立足社区，是一个很好的社区生活连接器，帮消费者找到实惠靠谱的服务，帮站点提升服务能力，增加收入来源，收入更稳定，站长更有奔头，服务也会变得更好。

后记

创业7年期间,方俊夫妻二人有温暖也有辛酸,生活越过越甜蜜。

安徽发大洪水那年，夫妻二人还在居民驿站群里发起捐款,为安徽洪涝灾区送温暖，也遇到过无礼插队还恶意投诉的人。

小小的驿站，以前只是收发快递的中转站，现在加入洗衣服务、社区团购和送货上门服务后，驿站的业务和居民的生活越来越贴近，也能更多的体会到人与人相处的人情味。