一台电脑、一副耳机
牵线了两个陌生的人
声音的那头，焦急、困惑
声音的这头，耐心、专业
“您好，这里是中国太平”
一句句温暖的话语
缓解了客户的焦虑
化解了客户的疑惑
传递了中国太平的用心服务
2020年9月23日，客户郝女士气愤地称，在网上投保查不到保单信息，要马上办理退保。朱书边安抚客户，边给客户发送电子保单查询链接，并耐心指导她在手机上查询*载下**电子保单。朱书还向郝女士详细介绍了产品保障范围，获得了客户的肯定，“ 你的服务耐心到位，解决了我的问题，让人非常满意 ”。
2020年12月1日，赵宁宁刚接通电话，就传来了责骂声。原来客户理赔中遇到些流程问题，情绪一度失控。赵宁宁十分委屈，忍着泪水耐心倾听。客户发泄完就挂了电话，赵宁宁不加思索便回拨过去，边安抚客户情绪，边给出解决办法。最终客户不好意思地说，“我要给你一个好评，你很负责，我对刚刚的行为表示歉意”。
2020年12月12日，客户王女士焦急地打来电话，她的货车发生事故导致车上货物受损，但又因急着发往杭州，无法在当地定损，该如何处理。万正杰立刻联系定损员，沟通了解货物抵杭后定损处理的流程。急客户所急是每个太平人的服务理念。经过3小时15次电话沟通，万正杰帮王女士解决了货物定损的登记。
上面这样的用心服务客户的案例，在中国太平95589客服中心被称为 暖心件 。2020年1月-11月，被评为暖心件的服务有11311件之多。
他们耐心地解决了用户需求
处理了复杂的咨询和投诉
也传递了中国太平的爱与温暖
……
平时只闻其声，不见其人
声音这端耐心专业的95589客服专员
其实还有另外一面哟
一起来看看
TA们活泼开朗、多才多艺
TA们能歌善舞、技艺超群
TA们是绘画界的小天才
TA们是体育场的运动健儿
TA们一直守候在
电话的这一头
陪你一起迎接新年的到来
2021年就要来啦！
中国太平95589的所有客服伙伴们
提前祝您元旦快乐 万事太平
