毕舸
中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司于4月1日晚发布公告，确认其特许经营加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司运营的北京富力广场店违规开展了未经许可的“金条无忧预订”业务，并于2023年12月27日起擅自停业，导致已购产品无法兑付，引发了社会的广泛关注和不良影响。三鼎原的实际控制人杨某某因涉嫌违法犯罪已被公安机关刑事拘留并进入司法程序。
中国黄金公司在公告中表示，鉴于此事对公司声誉及消费者权益造成重大损害，公司将积极与消费者沟通，配合司法机关调查，并基于保护消费者权益的立场，决定先行垫付相关消费者损失，切实履行法律责任与社会责任。
不过，这件事的余波远未消散。6年前，杭州市民毛女士在中国黄金杭州线下门店购买了“9999投资金条”500克，办理了“托管”业务，到期后却无法兑付；另一位严先生在凤起路上的中国黄金杭州旗舰店里购买3.4斤黄金，有此遭遇的还有多人。他们至今无法讨回属于自己的黄金。
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如果仔细拆解此类事件，中国黄金最应站出来担责。中国黄金集团有限公司是一家央企，承载着维护行业秩序、引领产业升级、确保消费者权益的多重使命。这么多人在中国黄金门店购买黄金，也就是看重它的牌子。
浙江中金黄金饰品销售有限公司是浙江省内的“中国黄金”品牌代理商， 在实际操作中，部分业务超出了授权范围，违规开展托管业务，导致投资者利益受损。中国黄金集团虽然在事发后迅速切割，强调违规行为与其无关，但作为品牌方，理应对加盟者的经营活动进行严格监督和规范，防止损害品牌形象和消费者权益的行为发生。
如果中国黄金与其加盟门店之间的关系，仅限于收完加盟费了事，一旦消费者因加盟门店的违规违法行为受损，则摆出甩手掌柜的姿态，消费者是不会答应的。
因此，中国黄金这份姗姗来迟的表态还不够，正如毛女士所说，公告只承诺对北京富力广场店的违规行为负责，对消费者先行垫付，那么杭州门店给消费者造成的损失，中国黄金能否一视同仁？
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当然，投资者教育及风险意识亟待加强。这似乎是一个说烂了的话题。今年以来，金价持续上涨、公众投资热情高涨，“中国大妈”们又要再现江湖。但燥热之中，投资者往往容易忽视对投资产品的深入了解与风险评估，盲目追求短期收益，从而踏入非法或违规业务的陷阱。此案中的托管业务显然超出了普通黄金零售范畴，涉及到复杂的金融管理和法规限制，毛女士等投资者在投资前有没有充分了解相关法规和企业资质，审慎决策？
不仅如此，黄金投资的“陷阱”还很多，但是有多少投资者，真正关注过相关的知识普及和风险教育呢？
我们当中的很多人，有一个特别奇怪的习惯。平日里对于几块钱的生活用品，购买时反复比较、左算右看。但涉及几万、几十万的黄金等大宗投资，则眼睛都不眨，冲动决策。
这种行为模式反映了人类心理账户理论的实际应用。人们在心理上将金钱划分为不同的账户，对不同账户的资金赋予了不同的价值权重。对于日常生活用品，人们往往能够清晰地计算出其价值和性价比；而对于大宗投资，由于涉及到复杂的金融知识和市场变化，人们往往难以做出准确的判断，因此更容易受到情绪和外界因素的影响。
当金价不断上涨，很多投资者开始追涨，他们对金价走势的判断依据是什么？心理学家阿摩司·特沃斯基（Amos Tversky）和诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡内曼（Daniel Kahneman）上世纪70年代共同研究并提出了“锚定效应”（Anchoring Effect）。他们通过一系列实验展示了锚定效应的存在。例如，他们会让参与者猜测非洲国家在联合国成员国中的比例，但在此之前，会让参与者转动一个预设了随机数字（比如10或65）的轮盘，虽然这个数字与正确答案无关，但实验结果显示，参与者的猜测往往受到这个随机数字的影响，过高或过低的锚定值会导致人们的猜测相应偏高或偏低。“
“锚定效应”是一种广泛存在于人类决策和判断过程中的心理现象，它描述了人们在评估未知数量或价值时，往往会过分依赖或受到初始信息（锚点）的显著影响，即使这个初始信息可能与最终答案并无逻辑上的关联。锚定效应说明了我们的大脑倾向于围绕一个初始参照点进行调整，而非独立地估计目标数值。
当我们周边的投资者，大多缺乏足够的专业知识、依赖于简单外部信息进行判断，更容易形成 “锚定效应”，一个人看到金价涨了，在金价500元/克时买了一些黄金，结果金价涨到550元/克，感慨自己“赚了”。他出于好心，将金价利好消息传递给亲朋好友，告诉他们“不抓紧买就亏了“，人们在此情境下，就会将朋友500元/克买进、涨到550元/克，作为对金价走势进行判断的锚点，潜意识觉得未来金价至少在550元/克以上。
可是，和任何一个投资品一样，黄金也有过多次暴涨暴跌。再加上市面上林林总总的黄金投资服务“陷阱”，稍有不慎，就会有投资者吃大亏。
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回到中国黄金托管黄金无法兑付的事件，这是一记警钟，暴露出黄金市场规范管理、投资者教育以及政府监管的种种问题。作为投资者应切记，不管是中国黄金，还是其他黄金销售门店，都只是一个牌子，自己拿出这么多血汗钱购买黄金，事先要多想想，购买时多看看、多问问，别急着下单，更不要对其提供的各类“新服务”和口中的增值承诺加以轻信。
而对于相关部门而言，亦应加强对黄金市场的监管力度，严厉打击各类违法违规行为，切实保障广大投资者的合法权益不受侵犯，不要忽视中国黄金门店跑路带来的“蝴蝶效应”——中国黄金、山东黄金等门店存在违规，其他黄金销售门店是否百分百合规经营？如果再有十起、二十起类似的黄金销售门店跑路事件，是否就会像一只蝴蝶轻轻扇动的翅膀，造成一场巨大的风暴？
监管者缺位的黄金投资市场，投资者如同盲人摸象，难以获得全面、真实、及时的投资信息，市场主体的道德风险将飙升，违约、跑路等问题将层出不穷，系统性风险的爆发概率不断增加，投资者信心也将随之崩塌，市场的根基最终将不复存在。这样的教训，我们经受的还少么？