近年来，随着大数据、云计算和人工智能相关等技术的飞速发展，服务机器人日渐浸入商用服务领域。如何利用投资和开放平台等多种手段加速人工智能产业布局，如何运用新技术、新业态、新模式大力改造提升传统产业，发展智能产业，拓展市场空间，成为众多企业亟待突破的问题。
日前，擎朗智能CEO李通先生提出：“人工智能在商用服务领域的技术正在向传统行业渗透，进入了从技术到行业落地的关键时刻，发展迫在眉睫。”为此，门罗公园的记者特约进行了本次专访，对擎朗智能进行一番探秘与解读。
擎朗智能CEO李通先生
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门罗公园原创漫画形像：擎朗智能CEO李通先生
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李先生好！我们了解到，最近擎朗智能的第三代花生商用机器人（以下简称“花生”）正式下线。能否为我们介绍一下，他对于行业和用户具有哪些服务价值？其效果反馈怎样？
李通：您好！门罗的读者朋友们大家好！“花生”其实是一个系列的产品，我们一直在努力赋予这些产品真正的劳动属性。也就是说，他们要能够从根本意义上解决服务行业的劳动力问题，能够深入服务行业不同的岗位中去，能够应聘并且胜任。
比如，我们希望“花生”在医院中能帮助护士分担一定的工作，在餐饮行业里能够充当服务员的角色，在商场中又会是一个出色的导引员等。借助于全自主移动定位导航技术，它能在复杂环境下长期稳定地运行，这就让其可以进入不同的行业，适应不同的环境。而“花生”具体究竟能够从事什么样的工作，其实是由其“上半身”所决定的，也就是应用软件和结构等方面。我们作为投身于人工智能领域已经8年有余的老将，率先推出了商用服务机器人的落地量产，深入推进商用服务机器人落实到各行各业中。
目前我们已经在很多餐饮、酒店等行业投入了我们的机器人，包括凯德龙之梦、日上免税店等。许多工作人员都反馈，机器人不仅能够帮助他们完成日常单调的工作，还大大提高了工作效率。例如在送餐这项工作上，在用餐高峰时期我们一台机器人可以代替三到五个人的工作量，甚至许多顾客都是奔着机器人服务来的。
三代花生商用机器人系列
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我们看到“花生”最大特点就是采用了模块化设计，能否谈谈你们团队实现了哪些方面的模块化设计？其中有哪些值得注意的技术？
李通：我们实现了很多功能性模块的设计，但最值得一提的还是移动模块。在机器人的移动上，我们采用了包括“激光雷达”、“机器人视觉”、“深度视觉”在内的七种传感器融合的技术。这让机器人真正实现了全自主定位导航，即使是在餐厅、KTV这样人流量大，空间结构复杂的环境下，也能够长期稳定可靠地运行。
擎朗智能研发团队正在讨论设计方案
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我们都知道，从设计到生产需要经历一个过程。贵公司在这个过程中遇到过哪些难点？又是如何攻克的呢？
李通：和所有的产品一样，“花生”也是一步步从样机磨合改进，实现量产，但这个过程却漫长而又艰辛。我们用了一年左右的时间来实现量产，其中从试用机到正式样机就经历了8个版本的迭代，基本上每隔20天左右就会迭代一次。在这期间，我们还要检测和改进各种问题，包括结构的可生产性，电子线路的可靠性和稳定性问题，以及软件的稳定性问题，还要解决运输过程中的震动，甚至外观包装等问题。只有经过反复打磨，才能真正做好产品，真正让产品稳定可靠，同时达到量产的要求。
此外，由于“花生”采用了模块化的设计，就可以让产品在大批量复制的同时，尽可能多地适配应用场景。这不仅可以在降低生产成本的同时对质量进行更好的把控，也可以降低用户的入场成本，实现双赢。
第三代花生商用机器人生产线
花生商用机器人合照
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您认为，当前商业服务机器人的场景落地能起到哪些实际作用？
李通：商用服务机器人落地的意义就在于能够实际解决问题。比如在餐厅里，能够传送菜品酒水、回收餐具，在酒店可以运送物品等。而在商场里面，主要体现在能够迎宾引路、提供咨询等服务功能上。另外，在实现这些功能的同时，还能让用户买得起、用得起、养得起。当然，这些都是老生常谈的话题，但要满足这些需求实则不易。所以，这就是“花生”采用模块化设计的初衷：让用户用更低的成本实现想要的功能。同时，我们也希望这是一个好的开端，能够加快商用服务机器人落实到不同的应用场景中去的步伐。
花生引领机器人场景落地
门罗观点
通过本次采访，大家不难看出商用服务机器人要实现普及，首先要在性价比上下足功夫，让用户花一份钱就可以解决足够多的问题，同时满足相关行业的应用需求。当然，如果能从单一场景扩展到多个场景就更好了。从这个角度来看，模块化的机器人设计方案不失为一个良好的选择。当然，机器人行业还处在快速发展期，我们也希望研发者和生产商开发出更多、更好、更省的解决方案，让机器人产品能真正的融入我们的工作与生活，进而带来更大的改变。
延伸阅读
上海擎朗智能科技有限公司总部位于上海，是一家专业从事各类型智能机器人（以餐饮服务机器人、迎宾活动机器人为主）的研发、生产和销售的高科技企业。