走进关岭县国税局办税服务厅，经常会看到一个忙碌的身影，穿梭在各个窗口指导业务，她就是关岭县国税局办税服务厅主任赵国燕。赵国燕在大厅工作二十多年，她倾注自己全部的热情和心血，在窗口工作岗位上由一名普通工作人员逐步走上中层领导岗位，默默耕耘、真诚服务、无私奉献，用青春和热血书写了文明服务的篇章。
小窗口演绎大舞台
从事税务工作的人只要一提起“窗口”，几乎都会情不自禁地皱起眉头：“坐窗口板身子，又累人，工作枯燥乏味，而且费力不讨好。”可赵国燕听到这些话，却温暖一笑：“‘窗口’可是和纳税人‘亲密接触’的最前线。别看窗口小，可是税收大舞台。”为了在这个“舞台”上扮演好自己的角色，她用实际行动献出了一片赤诚。
赵国燕1996年7月参加工作，工作伊始就从事窗口工作，为纳税人办理税务登记、发售发票、纳税申报及上报各种报表，这一干就是十几年。窗口服务中遇到的酸甜苦辣让她尝了个遍，但她始终抱定一个信念：把方便和快乐送给纳税人，把麻烦和委屈留给自己。
记得有一个征收期，CTAIS系统刚进行整合并升级，一位纳税人前来大厅申报，由于她只带了申报资料，未带IC卡，没有正确采集当月抄税数据所以不能申报。赵国燕跟她解释之后，这位纳税人当时情绪相当激动，大声斥责：“你们是怎么搞的？往常的报税和申报并不是一起的，怎么这次就处理不了啦？我大老远来都白跑了？”赵国燕听后，稳了稳心神，仍然微笑着耐心解释这个程序的原理，最终纳税人意识到自己态度失礼，按照规定完成了申报。对于纳税人的误解或故意寻衅吵闹，这类事赵国燕经历了许多，本是急脾气的她却从来没有在纳税人面前发过火，因为她谨记，窗口人员的言行事关整个国税部门的形象，窗口虽小，意义重大。
勤奋好学练真功
办税服务厅的工作既是窗口服务性工作，又是业务性非常强的工作，面对繁杂的业务和不断更新的操作要求，赵国燕把学业务、练技能作为做好纳税服务工作的头等大事。午间，她放弃娱乐；下班，她晚走一个小时；家中，也没有忘记业务的学习。丈夫对她的勤奋开玩笑称“我家国燕彷佛走火入魔了。”正因为孜孜进取、勤奋刻苦的精神，赵国燕成长为一名业务能手，能破解大厅出现的各种“疑难杂症”，被同事称为大厅里的“百事通”。同事们甚至笑称：赵国燕可以随时到窗口的任何岗位当“替补”。
赵国燕能熟练地操作大厅每个岗位的业务，在县局组织的计算机操作技能比赛、限时服务比武等各项业务技能测试中，她都屡屡获奖。俗话说得好：“兵雄雄一个，将雄雄一窝”。在她的带领下，县局能够多环节全方位掌握办税服务厅业务操作的干部一个接一个脱颖而出。在办税服务厅内，学习业务蔚然成风，行家里手不断涌现，干部的业务精通了，办事效率明显提高了，纳税人的满意度也不断提升。
热忱服务掏真心
美国著名的教育家和演讲口才艺术家*耐基卡**说:“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 热情爽朗、沉稳干练是纳税人对赵国燕的一致评价。多年来，她用真诚的微笑和优质的服务赢得纳税人的理解、信任、支持和满意。
2008年元月的一天，眼看就要下班，一位企业会计急匆匆赶到大厅。原来这个月的进项发票由于凝冻天气致使特快专递无法寄出，几十万的进项税额无法认证，当月抵扣就要落空。企业资金紧张，下月无法正常交税。为解企业燃眉之急，赵国艳让对方将发票传真过来，用传真件先认证，由于传真件清晰程度差，认证扫描仪无法识别，对方只好多次传送，直到20多张发票全部认证通过，这时已是晚上八点多钟。这位会计感激地说：“国税局服务太周到了，您真是我们纳税人的贴心人啊！”看到企业会计高兴的笑脸，赵国燕的心里也感到特别欣慰。
克服困难作表率
为了充实征管力量，2015年赵国燕所在的大厅进行了外包，县局聘用了5名年轻同志到办税大厅，只留赵国燕和一名老同志带领新员工开展工作。责任重于泰山，“营改增”之后，到前台办理业务的纳税人增加了近50%，特别是纳税服务操作规范1.0版在县局实施以后，所有涉税资料均在大厅受理，大厅的工作量更大了。赵国燕对组织的安排没有半点怨言，而是身先士卒，继续发挥“排头兵”的带头作用。
由于新聘用人员业务不熟悉，时常出现开错票现象，赵国燕对于初次犯错误的同志悉心教导，对同类错误多次犯的同志严格要求。“赵主任是个责任心非常强的人，她对我们严格要求是为了使我们尽快熟悉业务，是位可亲可敬的好领导”，新来的员工小邓坦诚地说。大厅新进员工入职后，晚上大厅的灯经常亮着，原来是赵主任在教授她们业务知识，路过的人有时会听见里面热烈交谈，有时看见她们各自对着电脑操作，寂静无声。在大家的共同努力下，大厅没有因为人员变动而影响正常工作，“无论岗位怎样分散，我们都是一个团队，再大的工作压力也压不垮我们，我们一定会干得漂漂亮亮的，谁让我们是‘大厅人’呢？”赵国燕自豪地说。
执着坚守创佳绩
2005年，CTAIS上线期间，业务量非常大，赵国燕有一段时间经常感到头晕，一开始并没在意，终于有一天坚持不住倒在了工作岗位上。经过一番检查，结论是颈椎骨质增生和肩周炎，医生说这种病是长期伏案工作所致。陪同去的丈夫看在眼里，疼在心上，忍不住抱怨几句：“你平时工作努力我支持，可也不能太拼了，你这身体本来就瘦，得了这种病如果不休息好怎么能干工作呢？”“不要大惊小怪，这是常见病，我以后注意就是了”，赵国燕嘴上这样说，心思依然放在工作上。
如今，十多年已经过去了，赵国燕始终坚守在一线。因为，她深深的热爱这个岗位，虽然自己付出了许多，但看到纳税人忡忡而来，高兴满意而归的身影，她的内心充满了快乐。赵国燕在平凡的工作岗位上，取得了不平凡的成绩，她曾荣获省局“先进税务工作者”荣誉称号，多次被评为优秀公务员并荣立三等功。她所在的办税服务厅被授予全市第三批“文明示范窗口”，并荣获省局“先进基层*党**组织”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。21年来，只要是有利于纳税人，有利于税收事业，她都一往无前，无怨无悔地去做。如今，她在办税厅的岗位上步子越走越坚定，道路越走越宽阔。