在我读书的时候,有人问我学习酒店管理后,是否毕业后就变成了酒店服务员?
在我毕业后工作时,有人问我学习酒店管理,是否可以每天免费入住豪华五星级酒店?是否可以每天免费吃酒店的自助餐?
我只是微笑着,没有说话。尽管在别人看来我应该表现出色,但我却只考上了大专,学了我心仪的酒店专业,却成了一个端盘子的服务员。
我父亲是医生,母亲在外企担任中层职务,所以,我从小听到身边的成年人说,作为他们的孩子,我应该继承他们出色的基因,成为一个杰出的孩子。毫无疑问,他们说得没错,我父母同事的孩子大多都非常出色,而我却是个例外。

从小到大,我的学业成绩并不突出,只能算是中等水平。每当听到“继承优秀基因”这句话时,都会给我带来巨大的压力。
然而,无论压力多大,无论我如何努力,参加了多少培训班,刷了多少练习题,我的成绩依然保持在中游水平,纹丝不动。但我从未放弃,一直期待奇迹降临。
然而,高考并没有给我带来奇迹,反而成了我的噩梦。与我父母的同事的孩子相比,他们如愿考入了家长眼中的优秀学校,甚至有一些被录取到了名校。
而我,由于考试前突然感冒发烧,表现糟糕透顶,最终只能选择进入大专。那时,我感到整个世界都崩塌了。看到我情绪低落的样子,爸爸妈妈觉得“各种努力方法都能成功”,既然分数赶不上别人,那我们就学一门手艺,只要掌握了一门有用的技能,还会缺乏机会吗?
于是,我们一家三口花了几天的时间,认真比较了省内几所职业学校,最终,我选择了酒店管理专业。
为什么呢?因为小时候父母工作非常繁忙,一家人能在一起吃饭的次数寥寥无几。但有一件事情是例外的,那就是在寒暑假的时候,他们会带着我到处旅行,去增长见识,开阔眼界。
通过旅行,我扩展了视野,接触到了比课本更广泛的知识,同时也变得开朗活泼,喜欢与人交往。因此,旅行,特别是入住那些高档的酒店,成为我从小到大最向往的事情之一。
所以在我看来,如果能在大酒店工作,应该也不错。上了大学,我才发现情况并非如此。虽然专业名字中带有“管理”二字,实际上,课程内容都是一些基础技能。

例如,与人打交道、礼仪待客、餐饮摆放、甚至包括铺床等,与“管理”几乎没有关系。终于等到实习期,我才被泼了盆冷水。实习地点如愿是五星级酒店的豪华餐厅,但我的岗位却是服务员!
你可能没有想到,我第一次听到时,甚至以为自己听错了。难道我选择学习酒店管理,只是为了成为一个餐厅员工吗?就算不读这个专业,也能从事这个工作呀!
这真是让人感到讽刺,与我最初设想的工作相比,实际情况差距实在太大了。然而,老师却向我们强调,酒店管理必须从基层岗位开始,没有打好基础,日后怎么能够胜任管理工作呢?
这个说法其实也没错。因此,我卷起袖子,开始了餐厅服务员的工作。
我每天的任务非常重复,不断地弯腰微笑迎接和送走客人,或者时刻保持警惕,留意客人是否需要帮助,并迅速做出响应。同时,我必须注意不让客人察觉我在密切关注他们的举动。另外,还需要保持餐厅的整洁。
以前,我一直认为,在这样的高级酒店,客人的素质会相对较高。然而实际情况并非如此。在客人眼中,我只是一个普通的小服务员,经常会遇到客人傲慢地呼唤我,甚至进行各种刁难。如果我反应稍慢,就不得不忍受那些难听的语言。
如此重复,每天下班都已近深夜十一二点钟。不仅感到腰酸背痛,好几次我甚至连晚餐都来不及吃,便倒头就睡。那段时间,我才领悟到,作为客人和员工,酒店的体验是截然不同的。
事后,我终于无法忍受,壮起胆子提出要调到前台工作。然而,我未曾料到会遭到拒绝,理由是我的外貌和形象不适合前台岗位。他们给了我两个选择,要么继续留在餐饮部门,要么到礼宾部门负责行李搬运。
当然,我并不是因为要求调岗就表示我不愿意努力。无论是清洁卫生、倒茶倒水、加班,甚至是被客人责骂,这些我都可以接受。我真正在意的是,我不想一直做餐厅服务员,更不愿像其他在正式餐厅工作的员工那样,为了区区3500的薪水而斤斤计较。
就在那一瞬间,我感到很困惑,不知道自己的未来将会何去何从。
主管反复强调,女孩子做酒店管理有什么前途呢,如果没有背景,谁会看重你呢。经过一次次的打击,我开始考虑转行!然而,前辈的分享使我打消了转行的念头,我决定去迪拜从事酒店服务员工作。
实际上,并不只有我在考虑转行这件事,我们系的绝大多数同学都在思考同样的问题。

有些人甚至在实习还没有结束之前,就已经开始采取行动。有一位同学在宿舍里开始了网络直播,尽管当时直播还没有像现在这样流行,但她每天下班后还要坚持工作到深夜,保持着十足的干劲。
她说,老旧行业永远赶不上新兴行业。与其被动等待被选择,不如主动抓住机会。她的观点颇有道理,我也在犹豫,难道当初经过深思熟虑的专业选择就这样放弃了吗?
就在那个时刻,学校请来了一位在这个行业打拼了几十载的前辈,为我们传道解惑。
他坦言,想要成为管理层,必须打好基础,否则只是白日梦。酒店管理注重经验,不够沉淀就别谈管理。同样,他强调,不论选择哪个领域,成功的秘诀是踏实从底层入手,深刻了解行业底蕴,方能走远。
特别是酒店业,领导不喜欢眼高手低的,唯一晋升之道是不断积累实践,持续成长。或许现阶段工作不起眼,但无论何处,积累是黄金法则,今日之努力铸就明日经验,这宝藏经验别人代替不了。要着眼远方,酒店管理并非局限。
前辈言之有理,我明确了自己的努力方向。于是,在同学们纷纷转行时,我更加努力学习,我还会在假期兼顾酒店和会所的实习工作,多兼职。
虽然辛苦,但收获满满。在我进行实习时,我发现高级酒店对员工的要求更加严格,特别是在语言、沟通技巧和应变能力等方面的要求远远超过普通酒店。
因此,我为自己制订了针对这些方面的学习计划。特别是语言方面,尤其是英语,是与客人沟通的关键工具。所以,我将酒店英语学习放在了首要位置。正是这些计划,让我不久后抓住了一个难得的机会。
在大三的时候,学校与迪拜一家星级酒店达成协议,从我们中间选派实习生前往迪拜工作一年。如果在实习期间表现出色,毕业后就有机会留在迪拜工作。
对于想要学好酒店管理的人来说,前往迪拜酒店实习是一个绝佳的学习机会,毕竟那里的酒店服务业在全球范围内也是数一数二的。

既可以实习又能解决就业问题,我们系的100多名学生几乎全部报名参加,但实习名额只有6个,可见竞争是多么激烈。通过几轮的选拔,我幸运地被选中,这得益于之前的兼职经历和不错的英语能力。
虽然在迪拜实习的月收入达到了5000,但我并不敢奢侈消费。这次实习让我明确了自己的目标。
作为一个女生在异国他乡实习,我的父母表达了很多担忧。然而,如果我想在这个行业取得成就,这次机会必须抓住。
一个六月的日子,我和同学来到了迪拜。尽管在这时国内已过半夜两点,炎炎夏日的热浪仍迎面袭来。
置身于陌生的环境和陌生的语言中,第一天晚上我居然失眠了。直到第二天我才得知,我们六位同学被分配到了不同的部门,而且整个酒店里来自中国的员工凤毛麟角。也就是说,在接下来的一年里,我必须单独面对一切挑战和困境。
坦白说,我感到孤独和害怕,然而既然选择了这条路,我只能咬紧牙关继续前行。
食宿交通,这里的一切都让我不适应,但紧张的工作节奏让我迅速忘却了这一切。
很多人以为在迪拜的酒店工作很豪华,实际上非常辛苦。
工作制度是单休,起初我每天五点左右起床,然后搭乘早上六点的班车上班,一直工作到晚上六点,再坐一个小时的车回宿舍。当然,在奢华的迪拜,只要有资金就可以买到各种服务,为了满足客人各种各样的需求,班次也会不断变化,有时甚至一天会有五六个不同的班次,令人眼花缭乱。有时候,我不得不在上一班下班之前就得预知第二天的班次安排。
虽然我自认英语不错,来到迪拜后才发现,这里的英语就像中国的方言一样,各具特色,明明知道对方在说英语,却总是听不懂他们在说什么。

刚开始,经理和同事们特意放慢语速与我交流。然而,顾客可不会如此考虑。常常我刚听完他们滔滔不绝的发言,便感到背后冒出冷汗,内心异常虚弱。我不确定自己听懂了多少,更不知道应该如何回应。因此,刚开始工作的时候,每次上班我都充满了绝望情绪。
然而,我别无选择,必须克服语言上的障碍才能继续前进。因此,我每天抽空与不同的同事交流,努力锻炼口语能力。我还自愿在下班后留在前台继续接待工作,尽管这是没有额外加班工资的。除此之外,我还努力背诵英文菜单,因为其中许多菜名和食材在我在国内时从未听说过。因此,我甚至努力将配料表也逐字背诵。
自从加入这家公司后,我被问过最多的问题就是,迪拜的酒店生意是否非常红火。
实际上,即使将我的月收入换算成人民币,也只有大约一万五千元左右。尽管在这里食宿是免费的,但在这个土豪的天地里,消费水平实在是惊人。就连买衣服这种日常用品,消费水平都远超国内。甚至公交和地铁费用都是国内的好几倍。
所以,我很少外出,因为只要外出一趟,哪怕购买很少,我的钱包也会立刻见底。
可以说,在迪拜的一年时间里,我经历了很多煎熬,但也受到了极大的锻炼。
一年的实习结束后,能够留下的同事们都选择了留下,只有我选择了回国,放弃了每年十五甚至十八万的收入。虽然他们都认为我很傻,但我坚信只有回到中国,才会有更广阔的发展前景。

我已在一家酒店集团工作了六年,这段时间里我始终秉持着从基层做起的原则,历经前台、餐饮和客房等岗位。已经没有必要抱怨辛苦与疲惫,因为我清楚自己的追求。未来,我打算攻读MBA课程或其他相关学习,以不断充实自我。
回顾起初的阶段,我起点或许不高,然而我坚信人生道路漫长。我所走过的仅是其中的一小段旅程,只要坚定目标,勇往直前,前方的路会越发宽广。