出门背个包是很多女士的习惯。前不久，樊城区的杜女士就新买了一个“名牌”皮包，可没想到，背了不到一个月，皮包就出现了问题。
去年10月底，杜女士在樊城区解放路哥弟真的好服装店，看中了一款950元的皮包，由于服装店没有现货，杜女士就付了900元定金。一周后，商家把皮包邮寄到杜女士家中，看着皮包外观没啥问题，杜女士就通过微信把剩下的50元付给了商家。没想到不到一个月，皮包的两面和底面就出现了掉皮的问题。
发现问题后，杜女士赶紧找到商家，商家把包返到厂家进行质量鉴定，厂家经过鉴定表示没有问题，这是正常磨损。对商家的说法，杜女士认为，一个产品的质量三包也有三个月，这还没有一个月就出现问题，怎么叫正常磨损呢。杜女士坚持认为皮包质量存在问题，于是要求商家退款退货。但商家却不予退款，只能维修。
通过杜女士提供的照片发现，皮包确实有掉皮的痕迹。为了搞清楚事情的原因，记者跟随杜女士来到了服装店。服装店工作人员介绍，公司认为是羊皮的包，材质是比较柔软，在背的过程中出现磨损属于正常现象，为此，工作人员也提出要么维修，要么员工个人赔偿200元。
针对工作人员提出的解决办法，杜女士并不同意。记者看到，根据商家提供的质量三包凭证，自购买之日起一个月内出现五金氧化、表皮掉漆等可以包换。为了解决问题，记者也是建议商家给予换货，但杜女士却不愿意。
由于双方意见不一，记者只好把问题反馈给了市场监管部门。市场监管所工作人员表示，如果杜女士想退货只能通过第三方做质量鉴定。为此，帮女郎也咨询了律师。律师尹可认为，正常在实体店购买产品的门店会对产品质量进行三包，门店对产品质量三包明确载明一个星期内出现质量问题包退，一个月内出现质量问题包换，三个月内包修，现在求助人要求直接退货 没有法律和事实依据，求助人可以要求门店换货或者维修。
最后，记者把监管部门和律师的建议告诉了双方，经过协商，双方达成一致意见，杜女士同意由商家更换同款的皮包。
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来源：襄阳融媒体中心经济生活频道
记者：汪超
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