在第九次全国*访信**工作会议上黑龙江省*访信**局来访接待处被人力资源社会保障部、国家*访信**局授予“全国*访信**系统先进集体”荣誉称号
坚持守正创新 牢记职责使命
用心用情用力做好群众来访接待工作
——全国*访信**系统先进集体省*访信**局来访接待处事迹材料
黑龙江省*访信**局来访接待处认真贯彻落实省委、省政府决策部署和指示要求，在省*访信**局领导班子的领导和支持下，牢固树立服务意识，争创先进团队，不断创新工作机制，提高来访接待工作水平，为维护*访信**群众合法权益作出了突出的贡献，连续11年被评为省*访信**局“先进集体”。2012年、2017年被人社部和国家*访信**局评为“全国*访信**系统先进集体”。2015年被省委省政府评为“全省人民满意公务员集体”。2016年被省直机关工委授予“五星级基层*党**组织”。2016年被全国妇联授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”。2018年、2020年被省直机关工委授予“*党**建提升工程先进*党**支部”。2021年被中华总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。
一、组建专班完善制度，认真组织指导做好全省领导干部“三访一包”工作。贯彻落实中央和省委、省政府关于*访信**工作的部署要求，起草制发《全省领导干部关于切实做好“三访一包”工作的通知》、《关于进一步做好全省乡镇街道领导干部接访下访工作的通知》。采取“三位一体”工作模式对全省*党**政机关领导干部“三访一包”工作实施管理、指导、督办、考核，推动“三访一包”工作常态化、制度化落地见效。积极加强对基层工作指导，努力提高全省领导干部接待工作水平，采取有效的工作方法提升*访信**事项化解力度，促进了大量*访信**诉求得以高效妥善解决。实行各市（地）领导干部接访视频抽查制度，通过远程视频系统即时跟踪，定期抽查通报。针对发现的问题及时对相关市（地）进行点对点通报，要求限期整改，强化督办落实。2021年全省县以上领导干部多人多次参与接待群众，共接待*访信**事项万余件次，参与包保的*访信**事项解决化解率95%。
二、认真落实中央和省委决策部署，切实做好群众到省*访上**接待和进京越级访治理工作。牢记“为民解难，为*党**分忧”职责，坚持“把*访信**群众当家人”的理念，始终坚持“倾听诉求、集中会诊、开出良方、精心调理、事心双解”的工作模式。通过交办、转送、督办等方式，推动*访信**事项按时办结。2020年，中央*访信**联席办、国家*访信**局开展治理重复*访信**、化解*访信**积案三年攻坚行动，交办第一批治理重访化解积案案件三千余件，全部完成审核上报，化解率100%。第二批治理重访化解积案正在全面开展化解工作。在全省开展涉房*访信**突出问题专项整治期间，为大部分业主办理房产证，清欠了许多拖欠的农民工，几万户回迁居民安置搬入新居，国务院副总理韩正等中央领导同志给予充分肯定。2020年底与省人社厅联合开展农民工工资*访信**问题专项整治工作，重点解决了农民工工资问题。2021年，按照省委部署，开展房地产领域*访信**突出问题专项整治“回头看”，梳理涉房地产领域*访信**问题推进化解，使该*访信**事项全部化解结案。
三、站位全局、思路开扩，扎实推进*访信**工作创新成果落地实践。与省司法厅联合开展律师参与接访、建立法律顾问和公职律师制度，目前13个市（地）全部建立了律师参与接访制度。推动13个市（地）建立的律师参与接访制度发挥实效。2020年，为切实做好全省*访信**系统疫情期间的接待工作，做好涉疫*访信**问题的答复、解释、办理工作，先后组织18个厅局对全省13个市（地）、五大系统的*访信**工作人员进行视频培训，整理成8万多字的《涉及新冠肺炎疫情防控相关*访信**事项答复口径》汇编光盘，研究形成了疑难*访信**事项解决化解“八步”工作流程，完善*访信**事项终结机制的探索和实践，创新和完善*访信**事项终结机制的探索和实践，下发基层指导工作。在基层进行实践，做法被中央*访信**联席办在全国推广。尝试将心理疏导的方法引入来访事项接待工作，为*访上**人提供心理支持，从人文关怀的角度，对来访人提供心理疏导，化对抗为配合，偏执为理性。
四、作风扎实、强化培训，全面加强*党**支部干部队伍建设。始终注重支部*党**员干部政治能力建设和综合能力培养。一方面，加强政策理论学习，组织支部*党**员干部和驻中心各厅局接谈室人员认真学习习*平近**新时代中国特色社会主义思想，在接待*访信**群众工作中强化“以人民为中心”的发展思想，提高政治领悟力、政治判断力、政治执行力。强化对*党**员教育管理监督，抓实“三会一课”、组织生活会、民主评议*党**员、谈心谈话等*党**的组织生活制度，开展多种形式主题*党**日活动，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，将为民解难和为*党**分忧统一起来，与群众坐在一条板凳上，将*访信**积案作为实践载体，解决群众最急最忧最盼的问题。坚持正确的政治方向，不断强化*党**性锻炼和自身修养，时刻在思想和行动上同*党**中央保持高度一致。另一方面，加强业务培训和岗位锻炼，每周三召开*访信**事项联审会，共同分析研究疑难复杂*访信**事项，对驻中心各接谈室工作人员进行来访基础业务常态化培训，取得明显效果。2021年，在疫情期间关停接待场所的情况下，支部全体*党**员积极踊跃参加社区疫情防控，全力支援防控下沉社区。全体*党**员三班轮流独立值守社区卡点，圆满完成人员登记、车辆疏导、测温等工作，实现了社区居民“零感染”、出入排查“零失误”、涉疫问题“零纠纷”的目标。疫情防控常态化后，严格落实接访大厅“扫码、测温、戴口罩”要求，全方位进行场所消杀，给*访信**群众提供安全可靠的环境。