“一走进医院的就诊大厅，就有志愿者主动询问我有什么需要帮助的吗？我是从县里来的，要不是他们，我还真不知道我该去哪里啦，真是谢谢这些志愿者……”4月15日，在驻马店市中医院的就诊大厅里，一位从上蔡县来医院看病的群众笑着说。
驻马店市中医院通过对每天患者就诊数椐和对大厅群众就诊情况的调研和分析，得出每到周末，医院就会出现小的就诊“高峰”。为了更好的服务患者，引导市民就医院，驻马店市中医院在平时组织志愿服务者为服务患者的同时，每到周末就会增加志愿者。4月15日当天在医院的就诊大厅里，随处可见志愿服务者在热情地为患者服务。
在大厅服务台、CT室、自助挂号机、扶梯口、B超室、候诊室等人流量大的地方，医院还专门安排志愿者引导患者就诊、检查、取药等。为让患者在医院感受到人性化的服务，医院还在分诊台、导医台都备有冷热开水、中药特色茶饮、茶杯、针线盒等便民物品，为行动不便的患者免费提供平车和轮椅，志愿者为一些年老体弱行动不便、不识字的患者代取药、代缴、代写就诊卡，在自助机前帮助患者使用医保卡、身份证建档就医、查询打印检查结果报告单，让他们感受到家一般的关怀和温暖。（丁宏伟姚娜）