关于“今日我值班”接待日制度的通知
各位业主：
为了保障棕榈长滩小区业主在小区日常管理中投诉和建议的权利，规范业主委员会受理及处理的方式，己从今年1月1日开始特制定本业主委员会成员及楼栋长、业主代表参加“今日我值班”接待日制度。
一、接待人员接待业主采取以下方式
1.业委会成员、楼栋长及业主代表从原定的毎周星期日晩上轮流值班改为毎周星期一晚上8一9点轮流值班定时接待业主（特殊情况延长值班时间）地址：棕榈小书房内会议室。
2.业主微信群接待。
3.业主意见箱及其它方式。
二、接待人员受理及处理业主的投诉和建议，应当以国家法律、法规、政策和小区《业主大会议事规则》《管理规约》《专项维修资金管理规约》为依据。
三、接待人对业主的投诉和建议依照下列原则进行受理及处理：
1.涉及受聘物业公司履行合同不到位的问题，由业委会转交物业公司处理，要求物业公司整改并加强监督。
2.涉及其他业主违反《管理规约》的问题，由业委会依照管理规约的规定进行处理。
3.涉及业委会自身存在的问题，由业委会研究改进解决。
四.不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题，告知业主通过其他渠道反映解决。
五.业委会专门设置业主意见登记簿，由接待人员进行书面记录和登记。能够当即回复的问题，当即回复；不能当即回复的问题，在 3 日后回复。
2019年4月份接待日值班人员安排：
4月1日：柯宝
4月8日：王小冬
4月15日：徐涛
4月22日：何扬
4月29国：王梅
棕榈长滩第一届业主委员会
2019年3月28日
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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