石家庄日报融媒体记者 王丽强

“您好，这边有自助挂号缴费机，我帮您操作……”走进石家庄市中医院门诊大厅，只见环境温馨整洁，挂号、缴费、药房等服务环节都有志愿者引领帮助、维持秩序，为就诊患者解答疑问。

近年来，石家庄市中医院以病人为中心，着力在健全医疗服务机制上用心，完善服务细节上用情，改善服务环境上用力，大力推进就诊窗口服务人性化、管理规范化、就诊便捷化。

增强服务意识 改善服务环境

市中医院大力开展志愿服务活动。两个院区门诊设立了4个志愿服务点，行管职能科室300余名*党**员干部参与志愿服务活动，每天6名志愿者，12班次服务临床、服务患者。在电梯间、收费处、免煎药房、中成西药房、草药房都有志愿者帮助就医、缴费、取药。

医院还在门诊大厅设立“学雷锋志愿服务站”，在导医台、简易门诊和病区护理站设置志愿服务岗，每天为群众开展免费赠*养送**生茶，邮寄药品、化验单、代煎中草药，免费雨伞、轮椅、花镜等便民利民志愿服务。平均每天引导服务400余人次、提供轮椅借用30余人次、免费茶饮150余人次、测量血压40余人次。这一系列措施的推出，受到来院患者及家属的广泛好评。

丰富服务手段 提升服务品质

在日常诊疗中，市中医院全面推进服务窗口标准化、规范化建设，创新实施个性化、人性化服务。

开展便民惠民活动。医院将咨询窗口前移，进一步方便参保人员门诊慢性病认定和政策咨询，随来随办，切实做到认定后即可享受待遇，避免前来认定慢病的患者集中扎堆。开设夜间门诊、午间门诊，为就诊患者提供延时错时服务，方便患者就医。

组织*党**员志愿者到社区开展义诊、宣讲。到市内四区开展义诊并宣讲血液病预防相关知识、科普中医药知识200余次；到中山路小学、康桥集团柳龙幼儿园开展家长课堂活动，宣讲“幼儿近视防控及弱视的医治方法”。

深入社区开展爱国卫生运动，进行环境卫生大扫除，打造干净整洁的环境，为创建全国文明城市贡献力量。同时向群众讲解正确佩戴口罩方法、新冠疫苗接种注意事项等；增强群众健康意识，促进文明卫生习惯养成，全院417名*党**员参与了此项活动。

发挥中医优势 服务百姓健康

石家庄市中医院作为全国中医药文化宣传教育基地，积极发挥中医药特色优势，开展了丰富多彩的中医药文化系列活动。

开展“中医药走基层送健康”活动。“石家庄中医药健康服务舱”先后深入河钢集团石钢公司、南翟营村等30余个社区、厂矿、乡村进行义诊，使百姓在家门口就能享受中医药服务。

开展“百场中医药健康宣教”志愿服务活动，走进社区、学校、公园、村镇等开展义诊咨询、健康讲座42场，惠及群众上万人，发放科普宣传和中医药文化产品2万余份。

开展八段锦师资培训。依托辖区社区卫生服务机构、居委会，组织和培养健康生活方式指导员、健康教育志愿者等队伍，带领和指导广大群众开展科学健身、自我健康管理，进一步在辖区内推广健身气功八段锦，组织培训9次，参加者达到400多人，鼓励引领大家积极锻炼强身健体，少生病、不生病。