截止到今年8月，全国增值电信业务经营许可企业共56847家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业11590家。从跨地区经营者数量来看，经营国内呼叫中心业务的4077家企业，呼叫中心继续领跑增值电信业务。全国持有云服务业务许可证企业386家，云服务业务与呼叫中心业务有着紧密的联系。
数据来源：中国通信中国通信企业协会增值服务专业委员会
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、微信、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心不是简单的将呼叫中心系统搬到云端。底层建构、运营商与服务器资源整合、原子化功能建立等，将这些服务功能组合、扩展，需要时将这些功能服务以接口形式提供给客户使用。
呼叫中心系统云化特点
1.桌面云化
话务员桌面PC处理能力集中到云计算资源中心，个人终端简化为TC，实现终端资源的集中化和共享化，以及各类终端的便捷接入，实现绿色节能、应用漫游、信息安全和高效维护，降低整体成本。
2.接入云化
多套独立的呼叫中心接入平台实现资源的共享，对外呈现统一的大容量呼叫中心接入平台。平台共享包括：负载均衡、资源虚拟化等。
3.资源云化
物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTIPool)，对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台，各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩，实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡。
4.业务云化
搭建开放的业务开发平台，吸引不同ISV加入。实现不同的企业开发加载便利化、业务获得简单化。
聚通达呼叫中心服务类型：
营销型呼叫中心：从市场开拓到顾客满意度调查，提供一站式的全方位服务，简单高效，提升销售团队战斗力。
营销型呼叫中心架构
服务型呼叫中心：高品质的呼入服务，提高客户满意度，降低成本，改善变动费用，创造更高的价值。
服务型呼叫中心架构
聚通达呼叫中心
聚通达呼叫中心隶属于北京聚通达科技股份有限公司，拥有行业领先的电话语音呼叫中心系统、CRM系统、智能外呼机器人、优秀的话务员团队，帮助企业在快速获客、客户管理、AI智能外呼方面降低企业运营成本，提升工作效率。
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