感受扎根基层艰苦创业的拼搏精神，汲取创新进取勇争一流的奋进力量。2021最强广电网格员，今天让我们一起走进中国广电内蒙古公司乌拉特后旗分公司呼和温都尔镇网格员麻小伟的故事。
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内蒙古自治区乌拉特后旗呼和温都尔镇，总面积800平方公里，辖有七个行政嘎查村，常住居民9000多人。在这里，有中国广电唯一一个广电营业厅。而麻小伟，是这里唯一一名基层网格员。
十多年来，呼和温都尔镇的广电在网用户从麻小伟刚来时的600多户增加到如今的2170户，其中宽带用户占50%以上，全镇的各项经营业务和维护工作都靠麻小伟一个人支撑。对他十年如一日的辛勤付出和坚守，无论同事们，还是老乡们，只要提起他，都会毫不犹豫地竖起大拇指。
一个岗位 十分努力
说起麻小伟的“营业厅”，不过是一个宽6米、深8米的小小门店，前面大半部分空间用于接待用户办理业务和传输机房；后面仅剩的一点空间是麻小伟存放设备、居住和做饭的地方——一张床、一张桌、一个电磁炉和几种调味品，就是这个“小家”的全部家当。在这里，麻小伟身兼数职，既是营业员、安装工、维护工，又是营销员和宣传员。
一个人的“营业厅”，少不了日复一日的忙碌和艰苦。每天早上5点多钟，麻小伟就走上自己的工作岗位，开始了一天的工作。他清楚地记得，刚来呼和温都尔镇的时候，网络状况并不好，线路老化、信号质量差，维修电话一个接一个。最大的困难是用户居住较为分散，门牌号早就弃之不用，想找到用户家需要打好几通电话，找好多标志物，最后才能准确进行维修。很多时候，这边正在维护，那边又要缴费，往往是一刻不得闲、从早忙到晚。
为了尽快提高维修效率、增加用户数量，麻小伟自创“麻氏三招”。第一招是维系老用户的关系。用户就是衣食父母，收到报修电话他第一时间赶去维修；遇到维修有困难不能当时解决的，一定给用户承诺最晚维修时间，争取用户的理解与信任。第二招是量化、细化用户地址。麻小伟以镇里最大的十字路口为坐标中心，以东西、南北的马路为坐标轴，把全镇分成四个片区，提着油漆桶挨家挨户做标记，重新登记用户的姓名、联系电话、应缴费时间等一些基本的信息，对提高工作效率发挥了重要作用。第三招是拓展新用户。为了让更多的用户了解和使用广电的新业务，打电话找商机、入户宣传拉用户是麻小伟每天的必修课。有一年，中国交建第三公司来镇里做项目，他第一时间上门询问要不要装电视和宽带，在他的反复宣传下，在许下一定会风雨无阻、随叫随到维护网络的承诺后，项目部负责人终于把45个宽带的安装单交到了他的手中。
一份坚守 十分奉献
麻小伟是2009年调到呼和温都尔镇工作的，在里这一干就是十多年。初来乍到，他深入企业、小区、平房用户进行实地调查，走访用户，边走访边为用户维修解决电视故障，边调研增值业务的销售前景。市场的开拓就是要想办法、找关系、勤跑腿、多宣传努力发展业务。他精心制定营销计划，拓宽服务领域，印发宣传单，发放他认为当地用户比较感兴趣的宣传品，一步一步地发展大客户，做好大客户服务工作。经过麻小伟的努力，逐步打开了呼和温都尔镇的销售局面。
随着小镇业务的迅猛发展，数字电视的发展又给麻小伟的营业厅带来了新的生机和活力。特别是在小镇数字电视整体转换工作中，他做宣传，入户安装调试，改造线路信号，紧急维修排除故障，处处能见到他忙碌的身影。无论是烈日还是暴雨，无论是黑脸还是闭门羹，都挡不住他下网格、走门栋、进家庭。他始终相信，用真心就能换来真情。工作中，他始终保持一张笑脸，先提供服务，先解决诉求，与用户拉近距离，消除障碍，让用户觉得是可以信任、可以依靠的。就这样，他凭一股“傻劲”，敲开了一个又一个用户的“心门”。
麻小伟在日复一日的收费、安装、维修中，不断用真诚服务创造感动，让用户满意，弥补了广电网络业务在硬实力上的不足。2021年上半年，不仅同黑猫集团公司签订了1300户的入网协议，同时实现了呼和温都尔镇用户净增长27.6%、连续多年实现正增长的骄人业绩。
在呼和温都尔镇，镇里大部分居民都认识他，想要续费和办业务也会第一时间联系他。很多人问麻小伟：“你一个人在这里，不觉得孤单吗？”孤单肯定是有的，一个人的营业厅，哪里能抽得开身，很少与家人团聚，也没有多少时间陪伴孩子，孩子已经六年级了，可家长会他还一次都没有参加过。越是年节万家团聚的时候，越是用户最需要他的时候。特别是春节期间，为了确保网络安全传输，为了让用户看好电视、用好宽带，麻小伟毅然放弃与亲人的相聚机会，从来没有离开过岗位。小镇没有大城市的热闹景象，但他努力把这个小“家”装点得热闹喜庆，自己动手贴上春联，扫扫灰尘，煮上一盘热腾腾的饺子，拌个小菜，独自一人迎接新年。虽然没在父母身旁、没能陪伴妻儿，但看到广大用户能够收看自己喜欢的电视节目，通过网络链接世界，麻小伟就感到无比的充实和满足。
未来的日子里，麻小伟仍然会继续坚守在一个人的“营业厅”，为广电网络事业发展奉献自己的光和热！
供稿：中国广电内蒙古公司
撰文：李娇 万诺