1、韩先生反映：去年10月13日我在桃花坞中医院治未病科室就诊，科室给我开了几次足部治疗的项目，结果等我去科室做足部治疗的时候，护士说现在这个项目没有了，把足部治疗给我换成了几服药。我认为医院的做法有套取医保费用的嫌疑，因此拒绝换药，医院也把医药费退给我了，但是还多收了一个挂号费。我向医院反映了相关问题，希望医院能够重视套取医保费用的问题，但是医院始终没有正视这个问题，今天参与节目的诉求是中医院就此事给出明确的处理态度。
答复：在之前与韩先生的沟通中，我们做了进一步的解释。我们认为当事护士当时的做法不符合治疗流程，但不属于套取医保费用的问题。对当事护士未及时准确与患者沟通到位，造成了不必要的误解，我们也对她进行相应考核，要求写下纸质版检讨认识，并在科例会上进行通报。我们也将此处理结果告知了韩先生。对于韩先生反映的多收了一个挂号费的问题。在这两天与韩先生进一步沟通后，我们拿出了处理意见，得到了韩先生的同意和谅解。事隔九个月，韩先生在这段时间里在其他医疗机构使用医保卡进行了诊疗。医保退费的规则是逐条向前退费。按医保流程退费到韩先生的医保卡难以实现。我们已经用其他方式退费给韩先生。该解决方式也得到了韩先生的认可。
2、陈女士反映：每次带小孩去市中医院调理，都感觉医院的门诊大厅很昏暗，上周去的时候我抬头一看，天花板上多少灯都不亮。而且医院里面的车辆停的很不规范，有的车子根本没有停在车位里面，就往路口一放。
答复：我院对给陈女士造成不好的环境体验表示歉意。我们已第一时间与门诊部协调，阴雨天打开大厅所有灯，确保门诊大厅明亮。医院里车辆停放不规范已要求保安耐心引导，确保车辆停放在停车位内。如再发生车辆停放在路口将对保安进行考核。感谢陈女士提出的建议，欢迎广大群众监督并为我院提供宝贵的意见和建议。
3、王先生、刘先生反映：桃花坞中医院的环境问题，市中医院门诊大楼后面的通道一侧被停车位占据，另一侧通行时会被茂盛的绿化阻挡，很不方便。另外，门诊大楼西侧入口处的风幕机一直在滴水。
答复：我院对给王先生、刘先生造成不好的环境体验表示歉意。我们参加完政风行风热线节目回来后立即对路面遮挡树枝进行了修剪，也对全院绿化进一步进行了检查，发现坏死和影响道路的树枝及时修整，目前已整改到位。
风幕机滴水的问题，我们也是在参加完“政风行风热线”节目回来后及时联系维修人员对雨棚进行防水处理，不久前因下大雨未发现风幕机滴水现象。下一步，我们将对全院所用雨棚进行检查，发现防水损坏及时维修。感谢王先生、刘先生提出的建议，欢迎广大群众继续对我院监督并提出宝贵意见。
4、网友“柳叶飘飘”反映：市中医院大厅座椅依然贴有“疫情防控、隔位就坐”的提示，现在疫情防控政策上还有这个要求吗？
答复：目前我国对于新冠病毒感染防控政策由原来的乙类甲管调整为乙类乙管，仍然按传染病管理。
新冠病毒感染的传播途径主要是呼吸道传播和飞沫传播，在最新发布的第十版诊疗方案提出的防控措施中，一般的预防措施包括养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、公筷制等卫生习惯和生活方式，打喷嚏或咳嗽时应掩住口鼻等等。这些措施是提倡落实的，但不要求强制落实。
我院为了方便患者候诊，提高患者就医感受度，已于7月19日下午清除此项提示，近期将改为“保持安全距离”的温馨提示。感谢网友对我院的关注和信任。
5、网友“G大师”反映：市中医院一楼大厅缴费窗口一些医保卡杂乱摆放在桌面上。
答复：据我们了解核实，缴费窗口摆放的医保卡是来就诊的患者遗失的。因为没有患者的联系方式，无法联系到相关人员，所以把医保卡摆放在缴费窗口明显的位置，主要是方便给患者认领。针对网友的反馈，我们摆放的医保卡过于杂乱，这确实是我们的工作做得还不到位。现在已经将所有患者遗失的医保卡交由窗口专人负责统一收纳保管，以供遗失医保卡的患者认领。感谢网友的提醒，今后我们一定注意细节，保护患者隐私。
6、主持人：记者在桃花坞中医院体验针灸科三伏贴，5次花费720元。贴了一次后发现后背过敏严重，随即到市中医院退款剩余4次的费用。收费窗口工作人员将5次费用全退后，再次给我挂号缴纳144第一次费用。疑问：为何不能直接退剩余4次的576元费用？退费当天没有就诊，为何收取挂号费15元？
答复：以该体验记者退费为例，在缴费（5次花费720元）后会形成一条记录传至医保结算系统。在需要部分退费（4次576元）时，需要将（5次花费720元）那条记录退掉，再收取（1次144元）已经接受过诊疗的费用，同样的，这次缴费也是形成一条记录传至医保结算系统。我们是按照医保结算系统的规则进行规范操作的。
退费当天，体验记者没有携带当初的就诊号，不能直接进行退费操作。为了方便体验记者退费，又重新挂了号，以便在信息系统内找到之前的就诊号进行退费。退费后，由于当班的收费员工作疏忽，没有把当天挂号费做退费处理，后来是在体验记者提出多收一次挂号费后，经与就诊医生确认，才将挂号费退了。针对以上问题，反映出当班的收费员与患者沟通方面的问题，对此我们深表歉意。我们已经对该名收费员进行了批评教育，同时要求所有收费人员引以为鉴，加强沟通能力和提高业务水平。为前来就诊的人员提供更优质的服务。
7、网友“北茉”反映：中医院本部儿科门（急）诊里面挤满了大人和小孩，门口虽然张贴了“一医一患一诊室”的标志牌，但是没有做到“一医一患一诊室”。
答复：近期我院儿科开展了冬病夏治工作，随着前来敷贴儿童增加，在进行冬病夏治敷贴时，会在科室出现两三名儿童在家长陪同下聚集医生诊室的现象。针对网友提出“一医一患一诊室”问题，我院现已把儿科诊室和冬病夏治敷贴分开，并考虑增加人手，避免此类现象再次出现。
8、记者体验：市中医院大西路分院的诊室门口，虽然有“一人一诊室”的提示，但还是有患者因为怕过号，所以进入诊室询问医生叫号的情况，现场没有看到叫号机。
答复：我院分部由于客观条件限制了排队叫号系统使用。一是诊疗区域及场地不具备集中候诊；二是机房设施供电不稳定，目前仍使用居民用电线路供电，易断电。目前分院开设内科、儿科、皮肤科、骨伤科等中医常见病诊疗科室，采用人工管理，引导患者有序就诊，望前往我院分部就诊的患者予以理解，欢迎继续对我院其它服务工作进行监督并提出宝贵意见。
9、上线回头看：2022年市中医院上线直播中，网友“远海”反映中医院一楼大厅医德医风监督箱上没有纸笔，患者反映问题不方便。随后市中医院回复已整改到位。7月17日，记者现场回访，一楼大厅看到，医德医风监督箱已经从原来的位置移除。随后，记者在服务台的角落上看到有一个透明的意见箱，旁边依然没有纸笔，而且意见箱被绿化遮挡。
答复：医德医风监督箱是根据*党**风廉政建设和行风建设工作的要求设立的，疫情前医德医风监督箱是设立在我院门诊进门大厅右侧，位置明显。疫情期间，根据疫情防控工作的要求，门诊预检分诊人流较多，原来放置的医德医风监督箱影响到人员走动，我们便将其移动到中药房取药区的明显位置。今年，随着疫情防控工作的调整，门诊大厅恢复了人员流动走向。为了更好的与患者沟通，我们将医德医风监督箱安放至大厅门口左手边显著的位置（专家介绍栏旁），以便群众提供宝贵意见和建议。
“无红包”举报箱原本是和院务公开意见箱放在正对服务台右侧（“来访来电投诉处理流程”图下面）的，在那里我们一直摆放着投诉意见登记本和笔，给来我院的患者及家属留下宝贵意见使用的。因我们考虑不周到，将“无红包”意见箱摆放至其他位置而带来的不便，对此表示歉意。目前我们已经将“无红包”举报箱放至原位。在今后的工作中，我们会更加注重细节，为群众提供更贴心、更优质的服务。感谢媒体对我院服务工作的关心，欢迎广大群众监督并为我院提供宝贵的意见和建议。
10、记者体验：7月13日上午11:20，中医院本部门诊三楼收费处没有工作人员在岗。一楼大厅没有公示上下班的具体时间，记者询问一楼服务台工作人员得知，上午的下班时间是11:30。
答复：经过我们了解核实，当天是星期四，上午三楼名医堂来就诊的患者较少。三楼当值的收费员见没有患者挂号就诊，于11点18分左右关闭窗口，到一楼进行收费报表核对打印等后续工作，虽然没有下班，但是确实属于不在岗位的状态。我们根据《镇江市中医院员工奖惩细则》，已经对该名收费员进行批评教育，按脱岗进行考核。今后，我们将继续严肃工作纪律，规范工作秩序，为广大患者提供更优质的服务。近期，我们也将在收费窗口附近公示服务时间，欢迎广大群众监督并为我院提供宝贵的意见和建议。
11、记者体验：市中医院检验窗口的工作存在不规范的情况，窗口一名患者在检验完成后用过的压脉带被随手放置在一边，直到记者离开现场时也无人处理，手托处的纸张也没有更换。
答复：我院检验窗口采血规范是压脉带用完后规范放置于专用塑料筐。记者所录视频反映当值工作人员确实未按操作规范实施采血全流程，对此深表歉意；手托处的纸张更换规范是下一位患者抽血时，工作人员往后掀开一张，患者手臂放在干净的手托纸张上，检验科工作人员严格按照要求，做到一人一张纸，掀开后的纸张按照医疗废弃物集中处置。对于以上反映的问题，我们立即整改，优化流程，严格按照规范操作。医院疾控部门将加大监督考核力度，对未落实《医院感染管理制度》的工作人员严格考核。感谢媒体对我院医疗工作的关心，欢迎广大群众监督并为我院提供宝贵的意见和建议。
12、网友“紫陌蝶”反映：市中医院一楼检验科对面一台自助打印化验单的设备无法使用，屏幕上提示“无信号”。
答复：“无信号”显示是设备断电所致，设备已重新启动，可以正常使用。我们将加强各类便民服务设施的巡查，确保服务设施完好。感谢网友的提醒，欢迎广大群众继续对我院监督并提出宝贵意见。
13、网友“丹林”反映：市中医院检验窗口对面有一台标有消费扶贫的自助售货机，它和普通的自助售货机有什么不同？收益真的是用于公益事业吗？
答复：为贯彻落实省委、省政府有关深入开展消费扶贫行动的安排部署和省政府扶贫办等7部门《关于开展消费扶贫行动实施方案》，省对口办、省扶贫办下发了《关于做好消费扶贫专柜专馆专区建设的通知》（苏对口办发〔2020〕65号、苏扶办〔2020〕26号）。2020年11月，我院接到镇江市下发的《关于做好消费扶贫专柜专馆专区建设的通知》，要求在*党**政机关、学校、医院、企业、社区等场所布设“消费扶贫专柜”1020台，2020年10月底前完成消费扶贫专柜50台， 2021年6月底前全部建成运营。通知要求：专柜供应企业负责免费提供专柜及后期运维管理，并监管后期扶贫产品销售及相关数据报送情况，确保每台智能柜与中国社会扶贫网数据直连直报；各任务单位负责提供场租免费点位。
这台标有消费扶贫专柜的自助售货机的运维管理属于南京友宝科斯智能科技有限公司，我们医院提供场租免费点位，不收取任何费用。
14、杨先生反映：①市中医院官方网站主页上，部分科室简介打开后，无法显示全部内容，需要及时修复。②建议成立胸痛中心，心梗黄金抢救时间为120分钟最佳，该病起病急，发展快，如果不能在最佳救治时间得到有效救治，死亡率、致残率高，建设胸痛中心就是为了患者打通院内院外各个环节，构建从发病到救治的全程绿色通道。③心内科积极推广日间冠状造影术，简化住院流程，医保报销，花费少，从入院到出院不到24小时，该技术是诊断冠心病的“金标准”。④建议开展无痛膀胱镜检查。⑤建议开展无痛纤支镜检查。⑥夏季高温也是安全生产高发期，*党**委、行政要高度重视安全生产，深刻吸取银川6.12富洋烧烤店燃气爆炸事故教训，全面开展一次安全生产大检查，坚决防止类似事情再次发生。⑦关心关爱职工。
答复：感谢杨先生对我院的关注和信任。我院官方网站确实存在部分科室简介无法显示全部内容的情况，给您和网友造成的不便表示歉意。目前，我们已对网站“科室简介无法显示全部内容”的问题进行了整改，本周我们将对所有科室简介内容进一步梳理更新。
感谢杨先生对医院各方面工作的关心和支持，医院会充分考虑您的其他建议。今后如有好的建议，可以拨打医院办公室电话（0511-88619092）。我们也诚邀杨先生来院详谈。再次向您表示感谢！
15、刘先生反映：①今年四五月份，因咳嗽去中医院本部就诊，先是在呼吸内科看的，当时医生按照体质开了药，但是感觉吃了没效果，后来又去了中医药体质辨识科查了体质，发现之前的配的药根本不适合自己的体质，而且体质辨识科的医生又重新开了药，现在不知道应该听哪个医生的。②在中医药本部和分部都查过体质，有的是阴虚，有的是阳虚，为什么会有两个结果。③因腱鞘炎在分部就诊，当时配了一个250元的药膏，但涂抹以后并没有什么效果。再去市第一人民医院就诊，医生说这种情况根本不需要涂抹药膏，只需注意休息。④代煎中药没有放凉就装进了塑料袋密封，担心高温会造成塑料袋释放有害物质。
答复：2023年7月21日上午，我院治未病中心与刘先生进行了电话沟通，解答了刘先生的疑问。刘先生对我们的回复内容表示了满意。具体内容如下：
对于刘先生反映两次诊断中出现阳虚、阴虚有疑惑，未取中药的问题进行了中医解释：阳虚、阴虚为中医诊断辩证论治的不同证型，中医治疗同一病患，对疾病的认识不同，治法不同，这是中医的“同病异治”，《中医基础理论》中有明确记载。《中医基础理论》中也提到阴阳互损的病理变化，是指阴或阳任何一方虚损的前提下，病变发展影响到相对的一方，形成阴阳两虚的病理变化。阳损及阴，以阳虚为主，进一步发展为阴虚，形成以阳虚为主的阴阳两虚的病机变化。
对于刘先生因腱鞘炎在分部就诊的相关问题进行了回复：腱鞘炎本身属于无菌性腱鞘局限性增生，目前治疗处理方式有：1.尽量减少患侧肌腱活动；2.局部以含激素的“封闭注射”；3.进行手术；4.药物外敷等。刘先生表示，暂时拒绝“封闭注射”及手术治疗，采取减少患侧肌腱活动及药物外敷治疗，以减轻疼痛、加速腱鞘炎康复。
对于刘先生担心代煎中药高温会造成塑料袋释放有害物质进行了回复：我院使用的是北京东华原医疗设备有限责任公司生产的煎药一体机，该公司是ISO9001:2015质量管理体系认证企业，该公司研发生产的中药煎药设备和包装机组2009年8月被国家中医药管理局列为首批推荐的中医诊疗设备。随机器配套的中药液包装用复合膜耐高温耐低温，在-40℃~120℃温度下均不会影响包装质量。常压煎煮温度最高是100℃，不会产生毒性物质，可以放心使用。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
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