2019年8月8日,根据33468名车主的反馈,研究覆盖67个品牌266款车型后,J.D.Power发布了2019中国新车质量研究SM(IQS)报告,东风悦达起亚荣获主流汽车市场新车质量第一名。
10月10日,J.D.Power在北京正式发布了售后满意度报告,该品牌再次以760分的总成绩荣获主流汽车市场售后满意度第一。连续七年入CSI行业前五。
两个月内拿下两大极具含金量的大奖,是对该品牌在“制造品质”和“服务品质”方面的肯定。让我们共同回顾他的夺冠历程,并进一步深入分析。
精益求精的汽车品质管控体系
J.D.Power新车质量研究SM(IQS)衡量新车车主购车后6个月内经历的问题,并将新车质量问题明确划分为两大类。具体细分为8个问题类别。新车质量的综合得分以每百辆车的问题数(PP100)来衡量,问题数越低表明质量越高。
由图可知,从2015年的第五名到2019年的榜首,最主要依靠的就是其全方位、全流程的质量管控体系。
在这一体系中东风悦达起亚持续引入起亚全球领先的汽车技术,依靠世界级现代化工厂,从生产技术的源头提供品质保证。而在具体的生产过程中,东风悦达起亚则有着三大先进系统保驾护航。此外还有一个优秀的品控团队地支持,为研发阶段的零部件和整车认可,以及批量生产阶段的整车质量稳定性提供最专业的解决方
无微不至的起亚特色售后服务
CSI评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车期通常是车辆保修期的重要组成部分。此研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度(1000分制)。
2019年,起亚登顶了J.D.Power榜单。但过程可谓是艰难重重。
萨德事件使该品牌遭受沉重的打击,经销商体系也受到牵连,极大影响了售后服务工作的开展与服务体系的建设。
起亚在接下来3年中,不断探索新的营销策略与高效的售后服务方案,才最终摆脱困境。李峰的上任更是把“客户第一”的理念融入到服务体系中,将营销体系和售后服务作为最重要的内部项目主抓。
起亚就在售后服务方面提出了很多创举:先是3月2日推出“三项承诺”解决用户出门不便,购车难题;3月2日,尤其针对一线医护、警务人员和湖北地区用户,又出台了多项特别政策。
遭遇逆境之后的卧薪尝胆,持续创新的OEM-经销商体系,打造了极具竞争力的售后服务。