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“ 谁来救救我的儿子啊！ ”
“ 我的儿子要撑不住了！ ”
顾客顺手从保洁车上拿了一瓶矿泉水饮用后身亡，酒店方称其是用于房间清洁的“除锈剂”，家属事后要求赔偿200万，责任究竟在谁？
小郑喝下父亲递来的“水”，不幸去世
好不容易工作空闲的小郑，决定利用假期带着父母到苏州游玩一番，让两位老人体验一下江南水乡之美。
通过网上预订，入住了一家装修精美的酒店。因为口渴，房间里提供的矿泉水很快就喝完了。困意袭来，小郑决定等明早再去买些矿泉水。
第二天早上，天气正好，心血来潮的小郑决定独自一人下楼锻炼，呼吸一下苏州这座秀丽城市中水汽氤氲的空气。
因为酒店离景区比较近，物价很高，一瓶矿泉水要比平常外面贵出三、四倍。小郑虽然口渴，还是决定发消息让父亲去前台拿瓶矿泉水给自己。
收到消息的郑父刚准备下楼寻找前台。就在这时，他看到 酒店的保洁人员的清洁车 停在自己隔壁房间的门口。
小车上摆放着几瓶用矿泉水瓶装着的水，郑父以为这就是几瓶普通的矿泉水，也能省去自己跑下楼的麻烦。于是趁保洁员收拾房间的间隙， 偷偷顺走了其中一瓶。
随后返回房间，将水放在桌子上等待儿子回来，自己先和老伴去吃早饭了。
不久之后，儿子小郑锻炼完毕回到房间，早就口渴难耐的小郑看见桌子上摆放的水瓶，毫不犹豫地打开喝下了大半瓶。
水的味道有些怪怪的，小郑以为是什么全新的“电解质”口味，也没有过多在意。可不一会，小郑就感觉嘴巴、喉咙和胃部出现强烈的灼烧感，全身也冒着冷汗。
痛苦的小郑瘫倒在地上，身体的不适让他蜷缩成一团，发出阵阵的哀嚎。还未喝完的水洒落在地。
听到儿子的异样声音，小郑刚吃完饭的母亲急忙上前查看情况。小郑的父亲也赶到房间，老两口对儿子突然的症状不知所措，只好大喊救命寻求酒店的帮助。
听到呼喊的工作人员急忙帮助老两口拨打了急救电话和报警电话。急救人员到达现场后立刻将小郑送往医院进行救治。
后续警察也赶到了现场，对工作人员和老两口进行了询问调查。郑父表示儿子一大早出门锻炼， 除了喝过一瓶酒店的水，也没有吃其他的东西。
说罢，便指着地上还未喝完的水瓶。排除了其他可能后，警察将水瓶带回进行检测。
检测结果却让人震惊，这瓶被小郑父亲误认为矿泉水的水瓶内实际上装的是一种强酸溶液，而非饮用水。
同时医院传来了小郑救治无效，不幸去世的消息。
小郑不幸去世
小郑父亲称是酒店责任，要求赔偿200万元损失
儿子的意外去世，给小郑的父母带来了巨大的痛苦。原本一家人开开心心的旅游，却因为酒店的一瓶水，变成了如今白发人送黑发人的悲惨结局。
于是小郑的父母将矛头指向了酒店，小郑父亲指责都是因为喝了酒店提供的水，自己的儿子才去世，酒店需要对此负全责， 赔偿200万的损失！
酒店负责人则表示酒店里提供的饮用水都是经过正规途径购买的，绝不可能存在提供客户“除锈剂”去饮用的行为。
双方对此发生了激烈的争吵，警察在监控调查中发现，小郑喝的水并不是酒店主动放在屋内，而是小郑父亲从保洁员的车上顺走的。
该名保洁员称自己当天早上正在收拾已经退房的屋子，确实发现自己使用的“除锈剂”少了一瓶，当时还以为是不小心落在了别的地方，找了很久也没有找到。
当被问及为什么要把“除锈剂”装在矿泉水瓶里时，保洁员回答因为原来的除锈剂瓶子漏水了，为了方便，就临时装在了矿泉水瓶里。
谁也没有想到，因为 保洁员的一个细小举动 ，导致小郑喝下大量“除锈剂”去世。
有法可依
那么酒店对于小郑喝下“除锈剂”是否需要承担责任呢？
根据我国法律，酒店、商场等服务性经营场所，因为其经营性质面对大众服务，需要承担保障消费者的人身和财产安全的义务。
《民法典》中的规定
如果酒店没有进到自身对客户的安全保障义务，造成客户人身或财产安全损伤的，则需要对其承担侵权责任。
酒店对消费者的保障义务体现在 以下几个方面 。
酒店应该保障建筑主体、配套安全设施、服务设备的安全可靠。并且这些“物”要达到国家强制规定的安全标准以及行业内规定的安全指标。
其次，为了应对意外事件的发生，酒店应该配备一定数量的具有专业素质的安全人员。
经过进一步的调查，发现这家酒店工作人员对清洁剂的使用和储存存在管理缺失 ，导致“除锈剂”被装入矿泉水瓶中，且 未进行明显标识 。这就使得小郑的父亲将“除锈剂”错当成矿泉水。
小郑的父母坚称酒店应该对儿子的意外死亡承担责任。而酒店则辩称他们并没有主动提供除锈剂给客人，因此与案件无关，主张郑父对儿子的死负有主要责任。
法院在审理中认为，酒店的确存在管理不善的问题，未能尽到安全保障义务。尽管郑父从清洁车上偷走了除锈剂并将其误认为矿泉水给儿子喝，但这不能否认酒店在安全保障方面的失职。
最终，法院对此案作出判决： 驳回郑父提出的酒店赔偿200万元请求 ，小郑的父亲因为私自拿水给儿子，需对小郑去世承担70%的责任。
酒店则因为对顾客安全义务保障不力，需承担30%的责任 ， 并赔偿小郑一家20万元。
作为消费者，我们要时刻保持警惕，尤其是对于食品和饮料等涉及健康的产品，不能轻信一切，更加不能贪图小利而忽视安全。
而对于经营场所，保护消费者的生命安全是一项重要的责任，任何管理上的小差错都可能带来严重后果。
大家对小郑误饮酒店“除锈剂”去世有什么看法？欢迎在下方评论区留言讨论。
