一场秋雨一场寒，
连绵的秋雨带来了明显的降温，
但鑫苑服务江苏区域各园区却热情不减，
因为这里有一个个
为守护美好与幸福而忙碌的他们。
心系业主
“一根筋”终解“大难题”
苏州湖居世家客服员王培旗身上有一种“一根筋”的精神，近日，在帮业主解决“蜂窝难题”时他将这种韧劲发挥到得淋漓尽致。
47幢的一户业主因早期装修不慎造成外墙墙砖部分缺口，被马蜂钻了空子，从此在他家厨房顶上安家筑巢，给他们的生活带来了极大的不便。从去年起，业主就多方寻求帮助，前后联系了物业、社区以及政府服务热线12345，均未得到妥善解决。无奈之下，业主只能采取定期打药杀蜂这一治标不治本的方法寻求安慰。
今年9月初业主联系到了客服员王培旗，希望可以将蜂窝处理掉。王培旗了解情况后，下定决心要帮业主彻底解决这一顽疾。他先是通过拨打12345热线，联系到消防部门，消防员上门查看后，回复说很难处理。然后他又寻求第三方---专业清理马蜂窝的人员，了解清除蜂窝费用，但因费用过高没被业主采纳。接连的失败并没有令王培旗放弃，他决定和蜂窝死磕到底。于是便利用自身人脉，多方打听，找到相关人员，通过查看现场，制定了业主可以接受的处理方案。最终结合项目自有资源，同工程部维修师傅们一起顺利将蜂窝处理掉，并完成封堵工作，不仅为业主解决了一个大难题，也为业主节省了一笔开支。
业主对于王培旗尽心尽力帮助处理此事，十分感动，特送来锦旗一面，以示感谢。
尽职尽责
为独居业主消除安全隐患
苏州国际城市花园2幢的李老师独居在小区，近*他日**电话联系客服主任王正泉寻求帮助，称家里前段时间更换了入户门，但是新的入户门一直晃动甚至有时关不上，近来一直因为这一安全问题惴惴不安。王正泉知道后立即前往业主家中查看，发现问题是安装时未嵌入到位所导致的。之后便联系了设备主管汤其生前去维修。经过两人的努力，业主家中的问题得到妥善的解决。事后业主拨打了400电话，对王正泉和汤其生表达感谢和称赞！
拾金不昧
及时归还钱包暖人心
9月18日，合肥望江花园保洁员余开红在清扫地下车库卫生时，在一处车位附近捡到一个黑色的皮包，内有现金和证件。余开红担心业主丢了钱包着急，便暂时放下手头工作去管理处，希望通过管家找寻失主。后来经过管家辨认，发现是9号楼的一户业主，于是便联系到业主，询问是否遗失了钱包。业主此时已经发现钱包丢失，正在小区内寻找，接到电话后连连道谢，直夸鑫苑物业工作人员不只尽职尽责还拾金不昧，人品高尚。
从鑫出发，用心守护，鑫苑服务的工作人员们将把认可化作动力，把每一个日常服务做得更精细，谱写出更多温暖的生活篇章。