今天，郭老师给大家分享一下关于销售的“五金十忌”，一个销售人员必备的“秘籍”！希望能给大家带来些许启迪！
一、做个听众
郭老师认为，作为一个销售人员，当你在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户多说话，做一个合格的“听众”！
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
只有真正掌握了客户的需求，你才可以针对性地开展工作。
二、感同身受
郭老师这里说的感同身受是指“同意客户的感受”。
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您... ... 这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
三、具体阐述
在和客户沟通中，一定要把握关键问题，让客户具体阐述！
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
便于自己把握核心！
四、重复问题
确认客户问题，并且重复回答客户疑问，这就叫做“复述”。
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做“先跟”，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道！因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
五、价值满足
让客户了解自己异议背后的真正动机！
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
面对面销售的十条禁忌，做为销售人员必须要掌握并避免！
1.忌争辩
在与客户沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许客户发表不同的意见；如果非要和客户发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了客户、丢掉了生意。
2.忌质问
与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。
①您为什么不买?
②您为什么对我们的产品有成见?
③您凭什么讲这个产品不好?
④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。
3.忌命令
在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
4.忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
5.忌直白
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。
6.忌批评
在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7.忌专业
在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
8.忌独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。
9.忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。
10.忌生硬
营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。
以上就是今天郭老师给大家分享的“五金十忌”的内容。看似浅显易懂，但应用到实际中才能真正算是掌握！就像郭老师常说的一句话“知识本身不是力量，只有运用才会产生价值”！
