本文整理于段冶院长2018年1月在灏澜医疗总部的课程分享。
想知道如何成为一名合格的口腔门诊主任？通过灏澜医疗推出的系列文章，您将了解佳德口腔连锁总院院长段冶先生是如何系统化地培养门诊主任的。
提高管理者素质是搞好工作的基本条件
一切有效的管理工作都是讲究工作方法与艺术的重要手段，但是能否真正行之有效，关键在于管理者的自身素质是不是过硬和群体功能是不是发挥恰当。
1. 门诊主任要具备的政治素养：崇高的使命感和强烈的事业心；不断开拓进取的创新意识；良好的思想品德和工作作风。
2. 门诊主任要具备的知识素质：熟悉医疗业务；掌握相关知识新学科知识、社交知识、心理学知识、其它知识；学习和借鉴国内外、同行业与其它行业的经验。
3. 门诊主任还要具备健康素质，学会自学和自控。
“领导者要有团队思维，现在不是单打独斗就能成功的时代了，讲究团队协作，领导者要和团队一起成长。”
“作为领导，要会做选择题，对决策负责；基层员工要会做填空题，知道事情怎么做、怎么解决。”
门诊主任的领导才能和艺术
1. 计划决策才能：能预能决、多谋善断
2. 组织指挥才能：有权有威、善于用权
门诊主任在行使权利中要避免两个极端：一是权利与责任分离；二是权利太集中。
3. 协调控制才能：善调善控
协调是指调整管理活动中不和谐现象，以使其达到相互适应的过程。控制是指为了实现组织目标而对管理对象进行的支配和制约。
协调工作中与人的关系的协调是极为重要而又复杂的，以下几方面值得借鉴：
对上级——多争取、多交流
对部属——多管理、多关心
对班子——多交流、多讨论
对外界——多联系
4. 用人艺术 ：知人善任
知人是基础，身为门诊主任，必须熟知每位员工的基本情况，如业务能力、主要优缺点等，这是用人和荐人的前提。
课堂问答
Q：员工犯了错，该怎么处理？
A：对待做错事的人，我们首先要用两个标准来看。
一看动机，看他是不是出于好心。如果他是好心办坏事，你将错误给他分析出来，那么下次他就不会再犯，事情会做得越来越好。
二看标准，牙科门诊标准要明确，这个标准就是：只要是为了患者去做的，那么一切都是对的。
讲师介绍
段冶
佳德口腔连锁总院院长
灏澜内部运营首席专家
口腔运营管理实战专家，二十余年口腔运营管理实战经验，曾服务口腔连锁机构、大型医疗集团、上市医疗机构，历任行政院长、总院院长、运营总监，具有丰富的口腔内部运营管理实战经验。
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