630对每个银行人来说都是一个人“大日子”,因为冲刺半年度任务的时候来了,拉存款的什么的己经是家常便饭了,最头疼的是要完成信用卡任务,还美其名曰“政治任务”,不完成就要受到惩罚。于是,银行员工又不得不开始新一轮“大扫荡”,什么七大姑八大姨,亲朋好友,朋友的朋友,认识的不认识的都免不了受到信用卡任务的波及。可让人头疼的是,不管信用卡有什么优惠的活动,赠送什么价值可观的礼品,只要一听到要办卡,还是会有很多人存在抵触情绪,导致很多银行员工没办法了,只能让亲朋好友办卡领礼品,然后就帮其注销,如此反复,真搞不懂银行内部不知道这样做的后果吗,除了浪费人力、物力、财力,然后就是在要冲时点的时候自欺欺人,真不知道这样做的意义何在?

首先,不考虑信用卡对客户的有利方面,单从办理信用卡这件事情来说,不知道为什么回回都需要全员营销,每家银行信用卡部的工作人员不说是最多的,但起码人员还是非常充足的,他们每天干的事情就是办卡,但一到下任务的时候,还是需要所有人和他们一起完成,是工作能力问题,还是工作态度问题;是工作方法问题,还是工作思路问题,搞的全行上下常年都要和信用卡“做斗争”。

其次,从办理信用卡的实际效果来看,银行基本上都是很重视开卡、激活和使用,但过后又很少有人注意维护客户,别人选择了你的卡,你就要提供相应的服务,不能办卡的时候又是礼品,又是活动,但办好后就降低了服务质量,甚至是不管不问。银行业务的发展从来都不是一竿子买卖,而是长期的经营,本质应该是让客户受益的前提下推动银行各项事业的进步,你不考虑客户的得失,客户当然也不会考虑你啊。

再次,从战略战术上来看,如果这么多年来,办信用卡一直是每家银行的痛点、难点,为何没有人能主动思考如何转变营销思路,从顶层设计策划一下,让办理信用卡成为一种极大的吸引,并能让客户实现自我裂变。也许中间会存在不少困难,但在不违反监管要求的前提下,办法总还是有的,重点是营销思路能不能转变,能不能有所创新,实现从求人办卡到客户主动要求办卡,既实现客户利益最大化,也能推动银行服务再上新台阶。

总之,银行办理信用卡是一项常规的业务,但对于广大客户产生抵触甚至厌恶情绪的情况来看,本身不应该责怪客户,更应该从银行自身找原因,希望银行高层能清醒地认识到现在银行发展的竞争环境,及时改变自己,调整策略,才能尽快实现可持续高质量发展。