平安产险积极应对暴雨服务案例 (平安应对冰雹灾害)

2022年1月4日晚，在静止锋的影响下，贵州省多地突发雷雨冰雹，造成人民财产损失。

平安产险贵州分公司高度重视，迅速启动应急预案，开通绿色理赔通道，并第一时间提供救援，全力开展理赔服务工作。

为保障客户的生命财产安全，针对本次天气灾害平安产险贵州分公司推出10项应急服务举措：

1、 第一时间启动重大突发事件应急预案 ，成立重大突发事件应急处理小组，开展应急处理；

2、 开通24小时95511应急联络热线： 增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引；

3、 开通理赔绿色通道： 积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道；

4、 救援协助： 联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作；

5、 减免单证 ：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

6、 取消定点医院限制服务： 因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；

7、 取消自付药品及诊疗项目限制 ：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

8、 简化意外身故理赔申请手续： 客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

9、 维修协调： 协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

10、 赔款预赔，快速到账： 对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

为加快冰雹车损失处理，提升客户服务，平安产险贵州分公司设立集中定损点，方便受灾车主就近现场咨询和理赔。