“如果居民不知道居住地属于哪个社区、不知道社区在哪、不知道社区书记是谁。只能说明我们的工作不扎实、宣传没做好、服务没到位，我们应感到羞愧。”
昨晚，我看到中国社区报王立国同志在朋友圈里分享的一篇文章，是一个社区书记的发言稿。其中这段话给我留下深刻印象。
在讨论社区话题的时候，有人说不知道社区是干什么的，有人说社区没有什么作用应该撤销，有人说天天累死居民还不理解，有人说居民根本不关心社区事务......
这个社区书记是沧州南环街道名人社区的，我在网上查了一下，去年他还是另一个社区的*党**委副书记、常务副主任，到名人社区是刚上任不久。
这个发言，应该是街道组织的第五期社区书记交流会上的。当时他发文的题目是《抓机遇、强定位、亮身份——做新时代社区合格领头人》。
今天分享的，是发言第三部分“亮出身份，让大家知道我,才能让更多人理解和相信我”。其中有些句子觉得有意思，我就加了下划线，有的还在括号中添加了自己的体会启发。
子曰： “人不知而不愠，不亦君子乎？”意思是别人不知道我、不了解我，我却不生气，不也是一个有德行的君子吗？但是对于我们社区而言，如果居民不知道居住地属于哪个社区、不知道社区在哪、不知道社区书记是谁。只能说明我们的工作不扎实、宣传没做好、服务没到位，我们应感到羞愧。因此，我们 要思为何“人不知”，更要思如何能被知。 （这个问题，值得所有社区书记、社区工作者思考和回答）
一是要报家门。 因为疫情，我们建立起了居民疫情防控群，在群内，建议大家将自己的名称改为社区或者社区+姓名的形式，方便居民知道我们，要不真有人想把我们踢出去。
我刚到名人社区不长时间，就遇到了这个情况，当时我是延续了在双金的做法，因为我本身的微信昵称就是我的名字，所以在群里也没再改。
但对于我这个“新人”，居民不都知道我，就问我是哪个楼的，让我退群。
从那之后， 我便将个人昵称改为了名人社区刘炳浩 （所有社区工作者如果加上职务，亮名身份，如“名人社区*党**委书记、主任刘炳浩”是不是会更好一些？） 在与辖区居民打电话或者面对面沟通的时候，我也会习惯性的说一句“您好，我是名人社区刘炳浩……”
二是要多发声。 我们 要珍惜这个来之不易的与居民沟通的平台，多与群众交流 （经常性的信息交流，社区及其工作人员，建议要在居民中多刷存在感 ） ，推送优民惠民政策，发布实时信息，很多时候群里没人回应，但他们都能看到。
在这点，给我感受最深的是一名志愿者在今年1月份在准备全员核酸名单，入户回来后，特兴奋地跟我说： “浩哥，跟你说件神奇的事，我们有一户开始特别不配合，我们说双金社区的，他就说不知道，但是当我说吴书记和你的名字后，人家直接把户口本拿出来让我们抄。”
我当时装的见多不怪，其实内心是兴奋的，这足以说明我们的工作没有白做。
三是要晒工作。 “只说不做假把式，只做不说傻把式，又做又说才是真把式。”
跟社区有交集的人都会说现在社区不好干，工作繁杂、包罗万象，而社区之外的人则会说除了当前的疫情，社区哪还有什么事。
这个误解的根源就在于我们习惯了“事了拂衣去，深藏身与名。”在信息渠道多元、传播迅速的当下，我们无需再当隐姓埋名的侠客。
我们社区每年开展的活动很多，但是居民知道社区有多个活动室能为大家提供活动场地的并不多。
9月11日，我们名人社区以家长学校为平台，联合沧州市心理干预援助团队开展了“家庭教育进社区”主题活动。
借此机会，我们及时总结活动，发布微信公众号，在居民群进行转发，并发布通知邀请居民来社区各活动室开展活动 （当下社区活动有一个普遍的问题，就是活动结束工作也结束了。这个社区书记讲的，就是有意识地巩固扩大活动成果，让活动继续发酵、影响居民、服务居民） 。
让大家知道了，社区活动是有意义的，活动室是免费开放的，想培养兴趣、学习知识是有人教授的。到现在，已有多人报名。
四是要快回应。 在座的各位都是我的前辈，大家应该都有发现， 一旦居民有需要时， 他们不分时间，或在群里@你、或打直接给你电话，特别是对于在群里提问的，我们 一定要及时回应。
很多时候我们不能立刻解决，有的甚至无法解决。但是，对居民的回应就如同我们回复收到一样，这是一种态度、一种尊重。
哪怕是对居民回复两个字“收到”，他们会觉得被重视了，会有一种心理满足感 （及时回应居民，是社区工作的重要内容和方法，体现的是社区人的工作态度和素质） 。
9月10日，居民在群里反应楼上利用雨水管排放洗衣机污水问题，我的回应晚了两个小时，居民紧跟的回复我认为会让永久铭记，原话是“有问题没关系，解决下就好，就怕存侥幸或者没意识……”当咱们有行动了，他们是看得到的，也是会替咱们宣传的。
五是要慎言行。 之前康居园社区张磊书记说过，当接到居民问题诉求时，回复的永远不是“我们会怎样”或者“您应当怎样”，而是 “您稍等，我现在去现场看看……”
（这样的回复，哪个居民不感到欣慰呢？）
居民信任咱们，遇到难事才会寻求社区帮助，对于他们而言，我们就是政府。
我们要保持应有的公信力，这就要求我们必须谨言慎行，要对自己的言辞和行为负责。负责的第一步就是要去探究水的源、树的根，知悉原因想对策。
如何当好新时代社区*党**组织书记、居委会主任，是个现实课题，一线同志的亲身感悟和实践回答，是丰富多彩的。
不是要千篇一律，但一定要用心用情。