据工商局12315热线透露，“双11”当天，“被取消订单”的投诉最为集中，在涉及“双11”投诉中占将近一半。随后记者也采访到业内知名人士王先生，他表示，每年“双11”之后，家具消费的投诉率都暴增。
随后，记者针对“双11退货”这个话题，查阅了在天猫上各大家居企业官方旗舰店关于店铺28天内的服务情况。据统计，在退货原因中，照片与实物不符、未按约定时间发货、商品发错或漏发、物流问题等成为“双11”前后网购家具退货的主要原因。以下是今年“双11”热销家具品牌前十名在双十前后1个月的服务情况。
1、林氏木业
林氏木业天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约20小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结100%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0，主要退款原因占比情况：其他退款原因占比56%，未按约定时间发货占22%，收到商品破损占22%。
2、全友家居
全友家居天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约20小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结99.83%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.06%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：其他退款原因占比23%，七天无理由退换货占19%，退运费占22%，未收到货占36%。
3、顾家家居
顾家家居天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约13小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结99.9%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.05%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：其他退款原因占35%，七天无理由退换货占30%，退运费占22%，商品质量问题占13%。
4、拉菲曼妮
拉菲曼妮天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约23小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结99.95%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.02%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：其他退款原因占比10%，未按约定时间发货占40%，商品发错或漏发占30%。
5、芝华仕
芝华仕天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约17小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结99.66%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.15%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：其他退款原因占52%，七天无理由退换货占20%，收到商品与描述不符占14%，商品质量问题占14%。
6、雅兰
雅兰天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约44小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结99.82%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.07%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：其他退款原因占37%，七天无理由退换货占36%，收到商品与描述不符占18%，商品错发或漏发占9%。
7、和购
和购天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约17小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结100%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0，主要退款原因占比：其他退款原因占比52%，七天无理由退换货占50%，商品质量问题占50%。
8、华日家居
华日家居天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约42小时，小于行业均值45.6小时；退款自主完结99.91%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.11%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：收到商品破损占50%，商品质量问题33%，收到商品与描述不符占17%。
9、卫诗理
卫诗理天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约46小时，超过行业均值45.6小时；退款自主完结99.76%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0.2%，小于行业均值0.33%，主要退款原因占比：商品质量问题29%，收到商品与描述不符占14%，未收到货占29%，其他退款原因占28%。
10、光明家具
光明家具天猫旗舰店28天内服务情况：退款完结时长约7小时，超过行业均值45.6小时；退款自主完结100%，大于行业均值86.68%；退款纠纷率为0。
编后：在“双11”结束一周以后，一条“双十一退货574亿元”的消息引发了网友热议，该消息称，目前双十一退货率已达到63%，记者联系到淘宝，官方称并未正式回复，但内部人士说：“这就是在造谣。”
不论此消息是否属实，都引起了广大消费者以及媒体对此的关注。随后，记者发现天猫平台有关企业旗舰店信誉等级的详细情况发生了很大的变化。早在2014年消费者可以通过淘宝天猫平台查看到每一个店铺近一个月的退货笔数以及退货率，但是目前这一数据已经取消，无法看到，只能查看到纠纷率与退货缘由占比数据。
2015年“双十一”早已经落下帷幕，无论退货率怎样，其都掀起了行业家居电商狂潮。目前，“双十二”的脚步已经悄悄来临，不少家具电商如华日家居、卫诗理等在12月1日就开始了新一轮的电商进攻！到底战况如何，让我们拭目以待！
版权声明：本网所有内容，凡注明“来源：泛家居头条”的所有文章内容，版权均属泛家居网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经得本网协议授权的媒体、网站，在*载下**使用时必须注明“稿件来源：泛家居头条”，并标明本网网址www.phouses.com，违者本网将依法追究责任。
点击阅读原文【“双11”余波未平“双12”又来了，家居电商闹哪样！】
导读
导读
一直以来，家居品牌在“双11”的狂欢中都有不俗的表现。据统计，今年天猫“双11”最终交易额达到912亿元，天猫全类目销售额前十中，家居品牌也占有席位。但是，从历年“双11”之后，家居产品投诉率高来看，记者发现网购家具其实并没有看上去那么“美”。