大河报·豫视频记者 魏浩 通讯员 石婉佳

7月2日，2021年度河南省提升医疗服务标杆单位和优秀个人评选结果揭晓。

郑州市中心医院是全省唯一一家提升医疗服务十大举措，标杆单位获河南省卫生健康委表彰。

参会人员现场观摩郑州市中心医院十大服务举措推进情况。

自省卫健委开展十大举措决策部署以来，郑州市中心医院院*党**委高度重视，并将此项工作列入医院“我为群众办实事”实践活动，及*党**史学习教育重点工作任务清单，通过落实落细各项举措，医院各项工作取得明显成效。

举措一： 预约服务精准化

● 建立线上线下10种预约途径，统一号源池，预约精准到分钟，患者零等待。

● 医院预约诊疗率达到64.23%，平均等待时间下降至15.88分钟。

● 通过颠覆传统模式的智慧服务，患者最快24分钟即可完成就医全过程。

举措二： 支付方式多样化

● 探索医保直补和商保直赔的有机结合，实现一站式直补结算服务；

● 市级唯一一家来华留学生直补定点医院，全流程专人服务，住院“零”押金

● 河南省道路救助基金合作单位，为交通事故受伤患者垫付抢救费，减轻就医负担

● 作为省创伤医学中心协同单位，使用河南省道路救助基金为213名患者垫付抢救费用2190万元，直补金额居省内第一。

举措三： 门诊取药便捷化

● 精简取药流程、拓宽取药途径、增值药学服务、优化取药体验，患者平均3分钟内完成取药，并可通过互联网医院实现线上药品免费配送、当日送达。

举措四： 综合服务集中化

● 实现门诊和住院服务的“一窗受理，集成服务”

●实现“先医嘱、先检查、后入院”，检查等待时间由平均28.6小时降至5.6小时。

● 综合服务中心服务项目由21项拓展至43项，涵盖患者就诊全过程。

● 学雷锋志愿服务站日均帮助患者300余人。

举措五： 多学科诊疗（MDT）高效化

● 将MDT建设作为“一把手”工程推进，成立16个单病种MDT。截至目前共开展多学科会诊3万余例，多学科联合手术近2000例，RW≥2病例收治数量同比增长33%。

● 设置7个多学科门诊，解决门诊患者疑难复杂的疾病问题

● 代谢减重MDT累计开展代谢减重手术1866余台，数量居国内前列。

● 胰腺炎MDT病房累计救治胰腺炎患者1500余例，重症胰腺炎抢救成功率从90%提高到97.7%。

● 盆底功能障碍性疾病MDT

● 急危重症快速救治MDT近4年收治严重创伤患者1726人次，高于国外大型创伤救治中心年均220例的标准，抢救成功率达97.5%以上。

举措六：远程医疗常态化

● 与国内6家顶尖医院和省内10家省级医院合作开展远程会诊。

医院连续3年被*013院医**评为远程医疗十佳合作单位。

● 对下联通医联体单位，24小时值班，自主研发互联网远程新平台，实现从申请、会诊、转诊到随访的全流程闭环管理。

举措七： 用血费用报销简约化

● 与用血直补系统和病历系统的端口对接（全市唯一一家医院），3分钟内即可完成用血费用报销。

● 在病历系统－输血治疗同意书中嵌入“无偿献血者临床用血费用直接减免”告知内容，患者用血直免政策知晓率100%，直免率达到100%。

举措八： 病案复印便民化

● 采取线上+线下两种模式，拓宽复印渠道，所有病案复印服务均可在3分钟内完成。

举措九： 膳食服务科学化

● 先后推出糖尿病膳食、高血压病膳食等10余种特殊膳食供应。

● 开展辩证施膳个体治疗餐供应，由临床医师下达针对性膳食医嘱，送餐到床头，

● 持续开展科学膳食健康宣教，保障患者营养需求。

举措十： 公共厕所洁净化

● 推动“厕所革命”，实现公共厕所精细化管理，打造智慧卫生间及星级厕所，为患者提供干净、整洁、舒适的如厕环境。

郑州市中心医院将持续发力，形成“典型带动、示范引领”的工作氛围，提升河南整体医疗服务水平，为助力健康中原建设做出更大贡献。