这些天不断下挫的股市已经把人折腾得够呛，陆金所又横插一脚来给投资者添堵。这次的事件大致是，投资人在陆金所投资的一笔款项到期后被返还了多一倍本息，而后这笔款项被悄然扣除。事件的核心争议：这笔款项是在投资者不知情的前提下从其绑定的银行卡里直接划走。
关于本次事件，网上已经开始有恐慌性的流言，如P2P平台资金不安全、银行卡绑定不安全、P2P平台可以直接从我的银行卡把钱都划走都不用……我正好也对这件事感兴趣就给大家解读一下。
事件定性：资金安全方面的信任危机
我认为，这件事首先是一个系统故障或者操作失误引起，然后处理过程中银行卡直接划款让用户对资金安全产生怀疑，最后就看陆金所方面怎么擦屁股。单就“划款事件”本身，银行方面的操作没有问题，陆金所的做法有欠妥当。
事件分析：
1、多一倍的本息背后暴露的问题
这种事在银行之类的大型金融机构也是有过先例的，就像我们在新闻里经常听到的，某某某的银行账户突然多出了几千万，通常都是人为操作失误或者系统的故障造成的。这次陆金所的事我认为是系统故障的可能性比较大一点，产品到期付本息一般都是系统自动的。从新闻报道的内容看，这一产品的其他投资者也遇到这一问题，且钱款是在同一天的两个不同时段打入投资者账户的，所以最大的可能就是系统错误。
这并不是大问题，系统错误不可能100%避免，大家也不必在这件事情上多纠结。加强管理，完善几道审核，这样的问题还是可以控制在合理范围内的。问题在于陆金所内部的管理是否到位，如果一而再再而三的出这种小错，那就是大问题了。
2、划款是怎么做到的，背后是否有违规操作
（1）从投资者的银行卡直接划款是否合规。通过一点我的个人关系，在和银行系统的一些朋友交流之后了解到，陆金所方面只需要拿出有力的证据，去和银行方面交涉，就可以要求银行协助返还这一部分异常款。
这在我们日常生活中也有理可循，消费者用POS机通过银联消费，网卡卡了，多刷了一笔。这时候你可以选择和商家协商退款，也可以直接找银行，因为重复刷的那张单子你肯定不会签字，这就是有力证据，钱就会打回你卡上。显然，陆金所选择了第二种方法。
陆金所只要能拿出证据，这笔钱重复打了，银行就可以执行把钱退回去。这么看来银行的做法有据可循，陆金所及时追回异常款的行为也无可厚非。
（2）用户的知情权，是否受到侵害。银行方面的话，在咨询了几家银行的朋友之后得知，有的银行会在操作前给用户一个个打电话确认，有的则是直接操作，短信通知。陆金所方面，拿出的理由是陆金所服务协议(个人会员版)中的第十条第8点。（具体内容可以看我发出的链接，或者上陆金所网站查看）
但是我发现里面比较关键的一句，“个人会员应根据陆金所向个人会员发出的有关纠正错误的通知的具体要求返还多收的款项或进行其他操作。”显然，协议中是指明了用户的操作主体地位的，而本次事件中陆金所直接绕开用户进行了操作。
所谓的“陆金所向个人会员发出的有关纠正错误的通知”也没有看到。至今没能给用户一个准确的说法，本来很简单的事，不说清楚就给流言和恐慌情绪以滋生的土壤。
3、陆金所的危机公关
（1）反应太慢，严重滞后！至今官网也没出一个官方的答复，而且这么大的纰漏自己居然没有发觉，还是用户发现后向平台反馈的，在后续的处理中反应总是慢半拍才让事件持续发酵扩大。
（2）不懂得照顾用户的情绪。完全可以按照服务协议来，先发官方的通知，告知一下用户。偏偏要选择下下策，悄悄把钱划走。可能是怕自己犯浑的事儿公之于众所以想偷偷摸摸摆平，结果纸包不住火，反倒是越烧越旺，引起用户资金安全方面的怀疑。
结语：
作为平安集团旗下的著名平台，陆金所可以说是P2P行业银行系的一面旗帜了，这件事本可以更好地解决，但是闹到现在的地步是我没料到的。可能是陆金所的自负和霸道，对这种小事的不以为然，导致了事件的扩大。整个事件中，没有看到陆金所对用户的优先考虑和情绪的照顾，作为大平台给到用户的安全感，正在因为糟糕的用户体验慢慢被消磨。希望包括陆金所在内，整个P2P行业都能够吸取教训。