网络问政一
网友：塞纳公馆伯爵交房至今七栋一单元左侧电梯按键不灵！无人维修！
近日，网友“黑巴克”在“今日蒙自官方网络问政社区”发帖称：“塞纳公馆伯爵交房至今三个多月，七栋一单元左侧电梯按键不灵，上升运行时只能按7楼和16楼，其他楼层都不可以使用，我们多次和物管处反应但是一直未解决这个问题，但是在交房时都收取了业主的物业管理费和电梯年检费，请问这种情况是否合理，要如何维护业主的合法权益？”
市住建局回复
蒙自市塞纳公馆小区由蒙自筠翔房地产开发有限公司开发，小区位于蒙自市朝阳路与育才路路口东南侧，占地面积：38805.45 ㎡， 建筑面积 243023 ㎡。该项目共建住房9幢，总户数：1635 户， 于2016 年11 月开发建设，2018年初交房。
现由蒙自齐星物业服务有限公司（以下简称齐星物业）为该小区提供物业服务。经向齐星物业了解到，塞纳公馆伯爵小区7幢共有17个楼层设1#、2#电梯共两部，因施工方在施工过程中操作不当，导致积水大量渗入电梯，导致1#电梯损坏无法运行已停用，2#电梯主板损坏。2层-6层属办公区域需该区域用户刷卡方可到达，除7层、16层可以正常使用外，8层-15层则按键不灵。
开发公司于2017年1月10日与云南讯达电梯销售安装有限责任公司签订电梯设备安装合同，合同中质量保证、保修期期间乙方向甲方提供为期24个月的免费保修服务。2018年12月24日齐星物业正式进驻塞纳公馆伯爵小区，物业工作人员在巡查中发现，七栋一单元1号客梯按键故障，影响正常使用，因电梯属特种设备，只能由具备资质的电梯售后公司进行修理，所以齐星物业于2018年12月30日将该部电梯的故障情况报云南讯达电梯销售安装有限责任公司进行维修。
在此期间物业公司工作人员分别于2019年1月18日、2019年2月5日、2019年3月27日、2019年4月15日、2019年5月22日多次向电梯公司联系进行处理，给予的答复是“正向电梯厂家带配件，需要等待”。
市房管处致电云南讯达电梯销售安装有限责任公司了解到，因电梯部件进水电梯厂家不予以“三包”，在与施工方协商后，电梯厂家开始生产所需配件，电梯销售安装公司在收到配件后立即组织人员进行更换维修，6月30日已维修完毕恢复正常使用。 请齐星物业向业主做好解释工作，同时继续催促售后单位尽快对该部电梯进行维修，恢复电梯的正常运行，确保小区业主的正常出行。
在此非常感谢您对蒙自市*访信**工作的理解与支持，我处将进一步加强物业公司的服务要求，使小区住户的幸福指数得到提升。为蒙自创建全国文明城市助力！
网络问政二
网友：创泰御景物管不作为！不管事！
近日，网友“Mr.m”在“今日蒙自官方网络问政社区”发帖称：“我是蒙自市创泰御景小区一名业主，创泰御景小区物管不作为，具体有一下几个方面: 1.业主包裹经常丢失。前几年，快递包裹送来后，保安进行登记，统一管理，业主拿包裹需要到值班室签字，没有出现包裹丢失情况。但是现在，物管说包裹他们不管，送来的包裹随意丢着，任何人都可以自己去拿，也不需要登记，所以现在小区快递经常丢失。而一墙之隔的值班室保安天天坐在里面玩手机！请问作为物管，保安，为什么不管呢？为业主服务难道不是是物管公司的基本职责吗？2. 小区水池曾经打理的很好，水也很清，是业主们娱乐休闲的地方。而现在，水池成为了臭水，长期不清洁不换水，花钱建设的水景喷泉也从来不开，这是为什么？3.小区电动车管理混乱，楼下消防通道停满电动车，有极大的安全隐患，物管视而不见。4.频繁在不需要的地方进行无用的改造，肆意浪费业主交的物管费。比如拆除和安装各种门禁，原先的还可以正常使用，又拆了从新装。在电梯内，楼梯间安装各种广告位，而且广告收入从不公开透明。5.安全意识薄弱。小区电梯运行存在一些小毛病，小问题，反映物管后，长期不处理，存在安全隐患。6........7....还有很多问题一言难尽，业主对小区物管极度不满意，要求更换物管负责人，加强或者从新聘用负责任的保安和清洁工！真正做到物管公司为小区业主服务，为小区的安全，卫生尽心尽力。而不是把物管变成为难业主，中饱私囊的工具！业主给物管的权利是管理小区，为业主服务，而不是给你为难业主的权利！希望有关部门能够进行协调和整改，还老百姓一个安居乐业的居住环境！”
市住建局回复
由红河州创泰房地产开发有限公司开发建设的“创泰·御景”小区，位于红河大道南侧红河富康园小区西侧，该项目共建住房8幢，于2013年4月竣工交付使用。共计住宅494套。现由红河州盛诚物业管理有限公司（以下简称盛诚物业）为该小区提供物业服务。
6月12日市房管处工作人员到创泰御景小区现场查看了解到：
（一）包裹存放丢失、保安玩手机的问题：盛诚物业在与业主签订的《物业服务合同》中已明确表明，不代收业主包裹。但是，为了让无法及时接收包裹的业主有一个摆放包裹的地点，盛诚物业在小区入口处设置了一个包裹临时存放点，供快递公司将包裹临时存放，并在存放点张贴“温馨提示”，提醒业主核对好信息后及时取走。关于保安玩手机的问题，盛诚物业已成立了服务品质监督部和夜间巡查组，加大对员工的监管力度，加强教育，对保安队伍进行整治。
（二）小区水池卫生及喷泉停用问题：经现场查看，小区水池水面无杂物飘浮，无异味，水体混浊是因为池底属泥土净化类型，池中饲养观赏鱼，加上落叶、下雨、沙尘等自然因素常会导致鱼池水质变浑浊，盛诚物业每日对水体表面漂浮物进行清理、打捞，定期对水池换水，并未出现发臭现象，小区的景观喷泉于每天17：00-18：30定时开放。
（三）小区内电动车随意停放问题：盛诚物业于2019年6月7日开始，就小区电动车堵塞通道、凌空拉线充电、机动车占用消防通道等问题进行了整治。至6月10日，所有凌空拉线充电和非机动车占位及乱停乱放的现象已得到了根本的遏制,小区内车辆除偶尔进入临时停放外，所有车辆已统一规范管理，小区整体面貌焕然一新。
（四）频繁在不需要的地方进行无用的改造和广告位收入不公开的问题：该小区在盛诚物业进驻以来对门禁系统进行过三次升级改造。门禁系统第一代为“出入卡”，凡进出小区的电动车和机动车需刷卡方可出入；第二代为“蓝牙识别系统”，业主的机动车出入小区时，车上的蓝牙系统与门禁统对应后，系统抬杆出入；第三代为“车牌自动识别系统”，物业公司将业主机动车信息录入系统后，由系统识别车牌自动抬杆出入。此三次升级改造的目的，是为了能与时俱进的为小区业主提供最便捷的服务，同时避免老旧的设备被不法分子利用，给小区业主带来安全隐患，相关费用由物业公司支付，并未向小区业主另外收取。
关于电梯轿厢和楼梯间的广告为属于创文、创城或便民公益性广告，盛诚物业未曾收取任何费用。
（五）小区电梯运行存在问题：经市房管处工作人员选择乘坐体验并未发现具体问题，市房管处要求盛诚物业除定期配合电梯公司对所有电梯进行检测、检验，公示相关合格证书，对涉及公共安全的设施、设备，需加强巡查，发现问题及时处理确保小区业主的乘坐安全。业主对电梯安全有疑问，可以向市场监督管理局进行咨询。
市房管处建议盛诚物业，在今后的工作中，加强员工培训，建立小区管理长效机制；引导业主将非机动车辆停入指定区域内，配置、完善电动车充电设施，充电的车辆统一进入地下车库指定区域内进行充电，把小区内不文明行为的整治工作真正落到实处。
目前，创泰·御景小区已符合成立业主委员会的条件，建议小区业主积极参与业主委员会筹备工作，待业主委员会成立后与物业公司共同配合，完善管理方式，对小区进行有效管理。
在此非常感谢您对蒙自市*访信**工作的理解与支持，市房管处将进一步加强物业公司的服务要求，使小区住户的幸福指数得到提升。为蒙自创建全国文明城市助力！
特此答复
网络问政三
网友：惠民二小老教学楼五年级厕所实在太臭！学校能不能清理下？
近日，网友“静轩多肉”在“今日蒙自官方网络问政社区”发帖称：“蒙自二小惠民校区老教学楼厕所实在是太臭了，我家是五年级，上个星期五去开家长会，上楼梯的时候就闻见一股股的恶臭，孩子的班级就在厕所旁边，我坐在教室里都时不时一股臭，希望相关部门管理一下，让孩子有个良好的环境”
市教育体育局回复
市教体局基建科负责人会同惠民校区总务主任对该校区老教学楼的男女卫生间，特别是你反映的五年级使用的四楼卫生间进行实地逐一认真检查，并查阅相关工作台账，检查结果：学校对环境卫生工作十分重视，整栋教学楼卫生间的冲水、排污管道等设施设备完好，地面、排便槽干净无污物，有专人清扫，定期用优氯净进行消毒，卫生间无恶臭。
当然，在学校临时断水期间或个别学生将污物排在排污槽外时，卫生间会出现短时间的臭味，但学校总务处均会在第一时间内进行处置。
感谢你对学校卫生工作的关心，市教体局也一如既往加强学校的环境卫生工作管理，为广大师生营造良好的工作和学习环境。
网络问政四
网友：文景街和文昌街为何要铲除一侧车位？
近日，网友“张云”、“会飞的奕冬”分别在“今日蒙自官方网络问政社区”发帖称：“文景街原来有一侧划了停车位，现不知什么原因铲除。该街道原来有停车位时，也不影响双向通行，车位铲除后，停车相当不便，在车辆与日俱增的情况下，停车难已成为一个问题。文昌街的也是被铲了，在没有安装电子感应收费器之前这些是属于马兰小区的公共停车位，只有一侧也不影响交通，为什么要全部铲除，停车不方便啊。还有就是惠民二小惠民路兴州路上半段，上学放学时间拥堵不堪，两侧的停车位就占据了大幅路面，为什么不能够取消一侧的停车位，让大家通行更方便些？”
市城市综合执法局回复
马兰小区于1997年由三义一社集体按规划统一建盖，由于当时规划滞后，未建设地下停车场，给住户停车带来一定的影响。鉴于小区内道路属集体土地，不在城市公共道路范围内，2019年4月，城市主部门和交警部门按照上级领导的要求，取消了在该小区道路（包括文景街、文昌街）上施划的停车泊位。
市民在该片道路若有停车需求，建议到附近停车场停放车辆，也可以到附近有停车泊位的市政道路上停放。
惠民二小兴州路上段的停车泊位，蒙自市华通公共服务有限公司在施划停车位前已联系了蒙自市公安局交通警察大队、蒙自市城乡规划管理处、蒙自市城市综合执法局、蒙自二小惠民校区相关人员现场勘测，按照《城市道路路内停车泊位设置规范》（GA/T850-2009）所设置。若取消一侧车位，一是会导致上下学期间车辆乱停乱放，公共利益被侵占；二是会损害了公民的利益，乱停在路边极大影响了车辆的通行能力，造成道路不畅和拥堵，极大的损害了公民的利益。
感谢群众对城市综合执法工作的理解和支持，顺祝生活、工作愉快！