所谓“台上一分钟，台下十年功”
这句话用来形容培训师再合适不过了
不管人数多少，课时多少
每一场培训都让培训师付出了极大的精力
这些天，高新区企业天津神州浩天科技有限公司的培训师姜文忙得不可开交，每天为一线坐席代表做常规培训、研读税收政策、编写全新教案、为新员工做入职培训……就连回家，她也是经常背书到凌晨。“最近原国税地税部门的办税服务厅、网上税务局和12366服务热线实现全面整合，作为12366服务热线坐席们的培训师，我需要第一时间吃透税收政策，才能为他们做辅导，让他们更快上手，为纳税人做好服务。”姜文说。对于姜文这种“拼命三郎”的状态，她的同事早已司空见惯，“她曾经为了工作，连婚期都延迟了，这就是她的敬业精神。”
同事口中的延迟婚期是2016年神州浩天一件新鲜事。那年，财政部、国家税务总局部署全面推开营业税改征增值税工作，一场自1994年以来最为波澜壮阔的税制改革迅速在全国各地展开。这一重大政策变化，使天津税务纳税人从20余万户猛增到近50万户，涉税咨询量由以前每月2万左右激增到近8万，让12366服务热线工作人员最为头疼的是这些问题的“标答”产生了翻天覆地的变化。作为公司的培训师，她必须第一时间将政策烂熟于心，一方面做好坐席们的培训，另一方面要当好他们的“后盾”，当他们有回答不了的问题时，姜文便是最后一道“防线”。然而，公司的这道难关与她的终身大事“撞了车”。领导在了解情况后，第一时间便告诉她：
“婚姻大事很重要，可以请假。”但姜文却说：“我和爱人还有家里人商量过了，婚期延迟。在这么关键的时刻，同事们都坚守在岗位上，我不可以掉队。”
姜文（右一）为新员工做入职培训
“我要感谢我老公对我的支持。虽然因为工作耽误了婚期，但这件事没有影响我俩的感情，更让我坚信，他是对的人。”说到这里，姜文的脸上露出了娇羞，她表示，能有一个这么懂她的老公是一种福气。“客服这样的岗位，在大多数人眼里平凡得不能再平凡。我们不像建筑工人可以盖起固若金汤的高楼大厦，也不像工程师可以研制出精密先进的设备仪器，但我们在电话的这一端始终陪伴着千万家企业的成长发展。我们用心倾听每一个电话，真诚服务每一位纳税人，用自己的努力打造听得见的匠心精神，纳税人的那句‘了解了，谢谢’，就是对我们最大的认可。”姜文说。
