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乌鲁木齐市水磨沟区七纺街道公共卫生服务中心（防疫办公室）副主任 马明
10月19日晚，乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上，乌鲁木齐市水磨沟区七纺街道公共卫生服务中心（防疫办公室）副主任马明通过连线的方式分享了他服务群众的个人感受。
我叫马明，是乌鲁木齐市水磨沟区七纺街道公共卫生服务中心（防疫办公室）副主任，此轮疫情期间，我负责统筹辖区12个社区3.5万位居民的核酸采集，核酸异常人员推送、流调、转运，消杀、协调与疫情防控相关的各项工作。同时，负责24小时接听居民的咨询电话，耐心细致的为居民讲解、讲通疫情防控相关政策，因此，平均一通电话都在10分钟以上。
从2009年起，我就在社区工作，每天就是和居民打交道，我知道大家的所思所想所盼，也更容易换位思考去化解矛盾纠纷。处理居民的“急难愁盼”问题，也没有什么诀窍，12年在基层积累的工作经验就是服务居民要倾听他们的诉求，换位思考他们的心情，尽心尽力帮助他们的困难。其实，我们的居民都是非常可爱的，他们就跟我的家人一样，也需要倾听，需要平等对待，我能做的就是多一些倾听，多一些解决的办法。
本轮疫情，我最大的感受就是：“任务异常的重，责任异常的大。”每一天都在争分夺秒的落实各项疫情防控指令，丝毫不能懈怠，因为我知道我拖延的每一分钟就是居民不安的一分钟，所以无论是吃饭、睡觉甚至是在卫生间时，都会毫不犹豫的接起电话，让居民第一时间能够听见我的声音，让他们不再担忧、不再疑虑。每天凌晨6点左右开始安排核酸检测、各类数据上报、下发，人员推送、流调，一天时间很快地运转过去了，晚上基本就是疫情分析研判会，现场安排转运核酸异常人员等工作，紧接着安排第二天的核酸采集等，这样我一天的工作才算基本结束。我最怕的就是半夜接到居民的电话，因为一定是遇到了紧急情况才会向我们求助，电话内容会让我揪心到天亮都不能入睡。
前段时间，维斯特小区的一位居民给我打电话，询问疫情防控相关事宜。从倾听他的诉求到平复他的情绪，从为他讲解最新防控措施到沟通医学常识，20多分钟过去了，居民情绪逐渐平复，从心底认可我的工作，表示支持配合社区的疫情防控工作。没想到，那段通话录音被传播在网上，得到很多人的关注、支持和转发，我心里也很欣慰，毕竟这是居民对我工作的认可。
社区工作就是群众工作，要用心用情用力。就是时刻把居民的困难和诉求都记在心上，想尽一切办法去解决。
疫情期间，发生的一件事让我记忆犹新。那一天我负责辖区所有核酸异常人员的集中转运工作，在现场安排协调的过程中，接到连续打来的2通电话，第一个电话是核酸异常人员不配合转运工作，不肯下楼，要自己在家进行隔离，我听到这一消息顿时眉头紧皱，因为转运的负压车上还有其他人在等待，更重要的是如果长时间占用医疗资源就会影响更需要的人，我着2级防护服，一溜小跑赶往该住户家中了解情况。当我进到小区时，接到了第二通电话，有个居家隔离的孩子在家脱臼，需要就医。不用说，家长这时肯定非常着急，我立刻停下脚步，解决此事。结合平时入户时的印象，我知道社区没有医务工作者，但是我们有医务工作者的台账，简单思索后，决定找寻辖区内医务人员，看看能否助一臂之力。在安排此事的同时，我也赶到了核酸异常人员家中，经过耐心劝说，居民还是配合工作，顺利完成了转运任务。社区书记打来电话，刚好找到了会正骨的居民，此时我也非常开心，但对方孩子家庭有一密人员，存在一定风险隐患，于是不放心的我迅速赶到现场盯着其做好防护在楼下空旷处给孩子进行正骨。通过这件事，晚上躺在床上有了想法，考虑到辖区静置期间对一些居民临时突发的情况不好处理，有些小病小伤又送医院耽误社区和医院的公共资源。能不能利用小区现有医务人员资源的力量服务小区。社区医疗队的雏形在脑海里逐渐成型。第二天辖区各社区按照梳理的医生台账，进行了联系，当天，处理突发事件和换药等事宜的医疗队伍成立了。这段时间，我们处理突发心脏病紧急救治1人，处理清理伤口，换药2人。
疫情防控工作经过60多天的艰辛努力，在居民家人们的大力支持下，此时已经到了攻坚克难、十分重要的阶段，今天在这里我真的打心底感谢我们这些配合防疫工作的“大可爱们”，有了你们的支持，我们才有信心打赢这场硬仗，有了你们的理解，我们才能共度这次难关，在此，我要感谢我们所有的一线疫情防控人员，给你们真挚说一声：“对不起，谢谢”。希望大家携手努力，把最后的疫情防控一公里度过去，让我们继续迎来正常美好的生活。
来源：乌鲁木齐广电融媒体
新媒体编辑：马诗钰
责任编辑：潘静 魏卓然
审核：吴奕君 董宝龙