#冰雪大世界# 现在是19号清晨，我正在哈尔滨体验大东北的澡堂文化，看到网上对于18号冰雪大世界发生的各种事情议论纷纷，但很少有人完整的讲述完整事情经过，大多数网友道听途说添油加醋在网上带节奏，这里我以个人亲身经历简单叙述下冰雪大世界整个体验。
作为没来过东北的纯外地游客，今年选择哈尔滨来旅游就是冲着冰雪大世界的宣传而来，在11月16号就早早定好了12月11号来哈尔滨的机票(当时网上宣传15号可以开园)，在哈尔滨玩了7天(没去雪乡)，除了没看到下雪整体体验上还是很好的，出行用高德打车或坐公交地铁都非常方便，对于外地游客也十分热情好客。
在14号的时候网上开始传出17号冰雪大世界试营业，不过我也没找到购票渠道，并且在16号坐地铁去了冰雪大世界售票厅询问，得到的消息是18号才正式试营业，随即在网上定了18号的票，结果17号晚上看到冰雪大世界提前开园[捂脸]，当时的心情说不上来总觉得哪里怪怪的，毕竟在网上已经提早定了票到也没多想，只当是按网上说的游客太多太热情导致。
18号当天中午乘地铁前往冰雪大世界，中午出发的原因是因为看了网上的一些攻略说晚上夜景好看，有节目表演并且里面很冷，大家一般玩2个小时左右就受不了出来了，而且提前知道了有预约排队这东西。
13点左右进入园区网上购票直接扫身份证入场工作人员很多流程很快，但是入场之后完全就不一样了，首先因为知道有预约排队这功能，进园之后就直奔预约的二维码，结果输入输入身份证号完全没有信息，周围没找到一个工作人员除了游客就是冰雕师傅，这也就导致了后续一系列管理失控的开端。
虽然可以刷身份证入场，但是预约界面输入身份证完全无法预约，在场地里面迷茫晃悠了一圈之后，还是询问排队的游客才知道网上购票需要截图网络票的二维码再去扫码才能预约排队，而一开始老实排队的游客只知道不断的刷新预约界面和输入身份证，但是界面里面什么信息都没有，我后面也教了很多游客如何正确的预约流程，但绝大多数中老年游客是完全不懂这种复杂的东西完全没有工作人员正确引导。
场地指示路牌工作人员很少，我去坐摩天轮的路上，误入未开放的通道绕了一大段路，之后就是游客人数明显剧烈增加，而我之前说过了繁琐的预约流程和几乎没有的工作人员引导，就导致了大量排队的游客再排了2-3个小时的队伍后被告知没有预约码被请离(当然我虽然抢到了预约码但是入场的时候并没有人核销)，少数脾气横的游客抢闯，维护秩序的工作人员也没有太多权利阻拦导致了混乱的开始。
至于网上最开始传出来的喊退票的视频，实际是一个叫哈冰秀的场馆门口，至于原因也很简单了，整个哈冰秀一共2场预约，每场限1550人抢票，但是管理混乱导致了很多抢到预约的游客根本进不去场馆，而大多数没有预约的人溜了进去，导致有预约票的游客按规定来等候进馆的时候，被告知表演已经开始了并且大门紧闭，现场一直没有管理人员给出解释，只有少数几个维护秩序的工作人员，但是面对游客的质疑一问三不知。
而我[狗头]就是那抢到了预约票，提前半小时去场馆门口想排队进场的倒霉蛋之一，并且一开始还没搞清楚啥状况，直到过了入场时间还被晾在外面，莫名其妙的干等的倒霉蛋，一直到有人喊退票，人群越聚越多也没等到任何工作人员来，由于我担心*踏事踩**件发生也没有继续围观，但是到了这里的时候园区已经非常混乱了，有预约的游客和没有预约的游客都开始抢着排队，大多数游客开始抱怨，园区内没有一个工作人员，维持秩序的一问三不知就只知道让人去游客中心，后面游客中心也把大门锁起来了，旁边侧门也被锁了，休息点到处抱怨的游客到处都是，各种不好的情绪蔓延，尤其一家男女老少都来旅游的家庭体验感可想而知，这个时候别说看冰雕了，啥心情都没了。
总体来说这次冰雪大世界的体验和想象中落差是很大的，而这一切我想也是园区运营方没预料到的，没有提前制定应急预案，一直到非常很晚才调了一大批支援维持秩序，园区广播在前面也没有发挥作用，导致了体验感直线下降，并且持续到结束，唯一值得表扬的就是购物美食流程了，抛开价格不说，至少服务意识到位而且。
至于网上争论的退票问题，我不好去占任何一方，毕竟冰雪大世界作为哈尔滨冰雪旅游文化的宣传推广起到了相当重要的作用，其中也带到经济促进消费作用，单纯的以园区营收比来计算是很片面的行为，在目前大环境还是要促进消费为主的前提下，还是要以体验感和口碑说话，希望哈尔滨旅游能越来越好。
