终于有时间来吐槽一下众安保险的服务了。
事情是这样的，去年8月份，用我爱人的手机在支付宝买了一份众安保险的住院护工险（家庭版），当时众安在支付宝保险项目宣传的可好了，只要本人或直系亲属住院就可享受每天不高于600元标准最多8天的住院护工服务。我看着挺好，正好家里老人那身体不好，不知道随着病情的发展也不也住院，就买了保险以防万一。
此保险一直没用过，直到今年3月份，我因意外紧急住院，3月12日报了保险，保险要求我提供门诊和住院病历、二级以上医院的诊断报告、住院通知单等材料申请护工服务。因是意外紧急住院，这些材料医院当时都没有，直到14日做完手术，医生晚上加班给出具了相关资料并上传。第二天有工作人员告诉我补充手环、床头卡等其他材料。随后，又有工作人员要求补充结婚证，投保人身份证等材料。并说审核需要48小时，审核成功后48小时安排人员。我说你这手续也太繁琐了，这要是小病住院，能让你们拖成免服务了。18号早晨8点，一个大姨风风火火的来医院到处找我爱人，整个楼层都找一遍，也不知道他们怎么安排的陪护，连投保人住院还是被保人住院都没弄清楚就派人来了，事前也没有电话联系问清楚。来了后先不提服务，就说语言交流就让人不舒服，说，这TM的也找不着，什么破活啊等。。。我说，你们事情为什么不提前电话联系好？保险公司怎么和你们说的？我什么手续都提供了，为什么你们还得到一个错误的服务单？不行和你们公司（众安保险下发服务的上海什么果公司在沈阳的合作公司）沟通一下。
需要说明的一点是，因为我是意外骨折住院，人不能动不能下床只能在床上一个姿势制动静养。12日和众安申请护工服务当天看他们一时半会也派不了人来，只能在医院找了一个护工，而且这个护工服务还都不错。
我和他们公司说，因为时间的关系我自己找护工了，一天300元。你们公司是众安给你们一天260元。因为我这个住院8天肯定出不了院，如果用你们的完事我还得继续找护工，现在这个护工我用着也不错，就不想换了。不行你给我找个差价也行，去了你们税点和其他成本，剩多少都行，200还是150都无所谓。剩下的我自己补。他们公司不同意，就让护工撤了。
数小时后，上海那边外包公司来电说，我主动取消服务，虽然没有使用，但是保险合同就当履行了。我说，那我找众安吧。
打了众安的客服，一个听声音比较年长的女士态度更恶劣。我说，保险合同里也没有必须由你们来派护工啊。只是说最高不超过每日600元啊。她非常不屑的说，合同就这么写的。我说你给读一下，那一条。
5.本保单每次住院看护期间中每日实际发生的责任内看护费用，按照100%给付住院看护费用保险金，单日给付以600元为限，单次最高给付天数以8天为限，累计给付次数以365次为限;保险期间届满，若被保险人住院治疗尚未结束，保险人对保险期间届满之日起被保险人住院看护费用不再承担。
6.本保单对于被保险人在每次住院看护期间中承保范围内的看护费用，经被保险人同意，授权委托第三方服务商代替被保险人办理保险理赔申请相关事宜，赔付金额由保险人与第三方服务商直接结算。
这是众安客服给我读的条款，她说第6条已经说明了，由保险公司和第三方服务公司直接结算。我说，前面不是有限定语吗？经被保险人同意并授权才行，我现在不同意，要求保险公司直接和我结算。你合同上也没写必须由指定第三方服务公司提供服务啊，我自己找的服务只要不违法合同就行啦。
这个客服说了更气人的话：不是合同上没写就可以，合同上还没写给你承担医疗费用呢？你还想让我给你承担医疗费吗？这给我气坏了，我说，你是怎么说话的？你们客服是来劲解决问题还是要故意调起公司和客户矛盾的？我提的要求都是合同范围内的。也没过份要求别的啊。后来说，这就是处理结果，不行你就走其他途径。我说，你的意思告诉我愿意哪告哪告去呗。她来一句，你这么理解也可以。
然后投诉到了，辽宁监管局，客服把电话转接到了他们所谓的经理热线。数小时后，一个男士来的电话，给出的方案是全额退保，并补偿慰问金还是人文关怀金，不管啥名字吧，就是多给400元。我说，那你的解决方案就是双倍退保呗。他说，你也可以这么理解。然后让我先挂电话，再打过来时让我爱人，也就是投保人接电话。再打电话时，和我爱人说的就变成了，你自愿退保，我们出于人文关怀，吧啦吧啦。。。。我爱人说，更正一下，这是你们的解决方案，并不是我们自愿退保。两人又说了几句。后来我爱人考虑我还在输液治疗中，怕生气对身体不好就和他说，算了吧，你们这服务也没啥说的了，退了吧，省的和你们生气。
这就是众安保险的服务，买，说的天花乱坠，理赔时就各种理由，甚至无理取闹了。大家一定要擦亮眼睛，买保险可得看好了啊。
以上情况本人保证说的属实，有电话录音。#你们相信保险吗# #保险每人都要有# #最特别的保险# #众安保险骗人吗# @国家金融监督管理总局
