交易额同比增长150% 途牛出境目的地成团持续提升用户体验

面对日趋升级的旅游消费需求,途牛旅游网CEO于敦德表示,途牛利用动态打包技术推出的包括目的地成团在内的产品受到越来越多消费者的喜爱。

2012年,途牛抢先上线国内目的地成团产品,如今,途牛国内旅游目的地成团比例已增长至90%。2015年,途牛又针对出境游市场推出出境游目的地成团产品。截至目前,途牛出境游目的地成团产品已基本覆盖全球热门出境游目的地,交易额同比2016年增长150%,受到消费者的广泛认同和青睐。

交易额同比增长150% 出境目的地成团满足升级消费需求

基于旅游消费升级的大背景,2012年底,途牛抢先上线国内目的地成团产品,打破了传统跟团游的出发地限制。于敦德表示:“目的地成团越多,供应链越短,客户服务越容易提升。以三亚为例,以前大家去三亚旅游时会报同一个团,在北京出发,成团一起到三亚玩,结束后一起回来;现在很多客人往往是买一张机票到三亚,在当地参加一个团,或者拼成一个团,结束以后大家再各自回来。”

针对目的地成团模式的优势,于敦德认为主要有三点:首先,通过机票和目的地产品打包的形式,消费者可以一下子选择目的地所有当地成团产品,选择的产品更丰富,同时,客人从多个城市出发,也可以解决传统跟团游因同一出发地预订人数过少而可能导致的“不成团”问题;其次,由于产业链的缩短,省去中间环节让产品价格更具优势,客人出游更实惠;再次,由于直接和目的地旅行社合作,质量上更加可控,能够为用户带来更具优势的产品和服务,进一步提升用户出游体验。

凭借深耕国内目的地成团市场积累的经验,途牛2015年4月将这一布局扩展至出境游领域,正式上线出境游目的地成团产品。

由于签证、机票出票时间、报名人数等因素的制约,出境跟团游相比国内跟团游,更容易出现因同一出发地预订人数过少导致的不成团问题。此外,虽然很多三四线城市消费者出境游需求旺盛,但受出发城市限制,极难在当地预订到符合心意的出境游跟团游产品。不过,目的地成团模式有效解决了这两个难题:首先,游客从国内各地出发,由目的地地接社统一提供跟团游服务,不仅基本做到天天发团,并且最少2人即可成团,传统跟团游可能出现的不成团问题迎刃而解;其次,途牛能提供丰富的机票及其他大交通产品,方便游客根据所在城市选择就近出发地,出游选择余地更大。

自上线以来,出境游目的地成团便驶入发展快车道。截至目前,途牛出境游目的地成团产品已基本覆盖泰国、日本、新加坡、马来西亚、澳大利亚等全球热门国家及地区。2017年,途牛持续发力出境游目的地成团产品,截至目前,出境游目的地成团产品交易额同比增长150%,服务人次同比增长110%。

持续升级产品动态打包技术 精耕细作提升用户体验

为了进一步提升用户体验,2017年,途牛将继续扩大目的地成团比例,同时持续升级动态打包技术,在目的地成团方面精耕细作。

国内游方面,途牛通过自营地接社力推目的地成团。截至目前,途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁等多地开设了随往地接社。2017年第一季度,途牛各地随往地接社累计接待人数超过2万人次,综合满意度均在92%以上,有效提升了用户出游体验。

在出境方面,途牛将根据消费者旅游需求,推出包含毛里求斯、巴厘岛等在内的海岛目的地成团产品,并不断延伸目的地服务。此外,为了应对用户在国外可能遇到的出游问题,途牛还预计在本月和境外地接社合作推出“24小时旅游管家”服务,随时随地为用户解决出游问题。

“今年,针对很多海外的旅游目的地,我们会不断地增加产品采购能力,比如东南亚、欧洲、日本,进一步整合当地的供应链。未来,途牛将继续完善销售服务网络和资源管理网络,同时利用动态打包系统将两大网络结合起来,让客户可以方便地随意组合,满足日益增长的多样化、个性化出游需求。”于敦德表示。