成都最具代表性的新中医连锁医馆，10年10家中大型店铺，率先开展很多中医新消费，如鼻炎管理、塑形减肥、保健消费品等，承启堂有什么成功的运营秘诀吗？
来源：诊锁界
编辑： 宗正
承启堂，于2012年立春之日，在“天府之国”成都成立，意在“传承中医精髓，开启健康未来。"
医馆聚集了一批德才兼备的优秀中医师，长期坐诊的有100多名，其中国务院政府特殊津贴专家4名、四川省名中医7名、学术技术带头人5名、博士生导师3名、硕士生导师8名、主任医师19名、副主任医师14名。另外还搭建了一支优秀的康复理疗师队伍。
承启堂是成都新中医连锁医馆的旗帜，率先开展了很多中医新消费，如中医专科项目、中医消费品等。中医专科项目有 小儿鼻炎管理、女性塑形减肥、疼痛康复 等，中医消费品推出了 中医零食、中医护肤品 等，这些新品项都获得了很好的反馈和口碑。
目前承启堂已经开展了中医生殖、睡眠专科等特色科室，正在筹备中的有疼痛专科和脾胃调理专科。
中医生殖专科
随着老龄化加重，不孕不育已成为当代重要问题。中医在生殖方面有自己的优势，能弥补西医不足。已有很多试管婴儿多次失败患者，在医馆进行治疗，经过治疗大幅度提高了受孕率。目前这个科室已经很火爆，不好挂号，俨然成为了医馆的一张名片。
睡眠专科
目前已治疗上百例失眠病历，70%睡眠问题都能得到良好的治疗效果，很多患者扔掉了*眠药安**。
失眠主要有身体和心理两部分问题，治疗方式主要是“内调、外治和心理”。未来心理会做成数字化治疗，如通过数字化工具，大家晚上一起打坐。根据患者具体问题推荐音乐，大家一起打坐、泡脚，静下心来，进行心理治疗。
单纯靠药物只能解决部分问题，结合外治解决方案和情绪解决方案，提高机体自我修复能力，单靠外界的力量也不是最好的方法。比如当人很烦躁的时候，听听舒缓的音乐，心情就会变得平和，情绪调节很重要，百病生于气。需要患者跟着医生养成一个好的习惯，“疾病找医生，健康靠自己”，自己才是自己最好的医生。
痛症专科
承启堂有自己的研究室，经过研究经典古籍，研究问诊体系，找出痛症的经络问题，找出对应穴位，通过局部的肌肉调理，到整个穴位的刺激，形成一个整合性的治疗痛症方案。目前治疗效果不错，很多患者治疗后，当场就能得到缓解。
脾胃调理专科
很多人都有脾胃问题，通过脾胃调理能解决很多健康问题，对于女性也能达到塑性的效果，而且方式更加健康。30~50岁女性占70%，脾胃调理专科能更好地为女*服务性**。
01 ｜ “小步+快跑”，从0到1构建中医新消费
承启堂内部有一个技术研发部门，专门负责中医新品项的研发、测试工作。关于如何构建、落地新项目或产品，承启堂的创始人易振策答道：“我们主要采取的方式是-- ‘小步+快跑’，小步就是多元化地进行小范围测试，快跑就是高频率地测试。 ”
一个新品项的推出，无论是专病专科管理项目，还是中医消费品类，首先会在技术研发部门研发、测试一段时间，然后试用，根据试用反馈进行修改调节，最后才在门店铺开推广，整个过程耗时半年到一年多。
试用阶段大多数品项都是免费试用的。承启堂曾推出一款中医药消费品--口腔涑口水，近两百个客户试用后，90%反馈效果不错后，才正式推向市场。
医馆前年推出一个鼻炎管理新项目：内服外调，加上饮食、运动等生活方式干预，全疗程综合管理。不同的患者设置不同个性化得方案，如针对小儿、学生患者时，以月或者季度为单位管理，量身定制诊疗方案。在公司平台治疗一个月后，几乎都获得很好疗效反馈。
不是百分百的新品项都能够获得成功，其中一些品项也会中途夭折。这就涉及到成本控制、品项效果、用户体验、市场营销等多方面因素的综合影响。
制定完善而标准化的研发流程，可以大大地缩短研发时间、控制研发成本、同时提高落地成功率。同时根据市场反馈、市场需求调研，不断推出新的消费品项。这些是承启堂能够不断推出新的中医消费品项的秘诀所在。
有了好的品项，那该如何营销、扩增流量？
02 ｜ 以用户为中心，修炼内功增客流
现在各行各业都已经开始内卷起来，医疗行业也到了存量竞争时代。在面对公立医院有品牌背书、优秀医师资源、最高科技设备压力下，社会办中医馆如何获取更多流量，成了很多医馆的一大难题。
流量只会越来越贵。大众点评、美团团购、公众号科普等已经成为各家中医馆的常用运营方式，获客成本已不低。而优秀医师能够自带一部分流量，但优秀医师毕竟是少数，属于不可多得的稀缺资源。
关于如何获取更多流量，易振策的答复却是：关注自己能为用户提供什么价值和服务？“承启堂一直提倡怎么样去修炼内功，练内功就是：真正的以用户为中心，把用户服务体系做好。当你把内功练好了，流量自然慢慢来。”
为客户提供有价值的诊疗，在这基础加上有温度的服务，方能形成良好的口碑。好的口碑就是一种营销方式，会不断吸引新的客户，形成源源不断的涓涓细流，汇聚成大流量池。这时候运营好私域流量就开始显得重要， “口碑和流量”双螺旋上升。
此外，承启堂有一个与其他医馆不太同的部门--文化部门。承启堂成立10年，但文化输出就已经跟着做了9年。 文化输出是一种比较隐性的、有长期效应的营销方式。
“我们创业一年多就开始做文化宣传，文化领域可能没有直接的价值，但是间接的价值这些年是潜移默化的，而且相对很难去具体量化它，但是它对吸引流量能起到不少作用。”
文化部平时做了很多活动，有针对中医爱好者的八段锦培训、抄经班，也有针对小朋友开展的中医师体验活动等。这些活动在无形中增加了承启堂知名度，间接增长了客流量，且具有很强大的长尾效应。
说到人才，一直是每个行业发展的核心要素，承启堂是如何聚拢各界优秀人才？
03 ｜ 打造平台价值，聚拢各界人才
医护人才对医疗服务发展尤其显得重要。在中医行业，优秀中医师更是不可多得的稀缺资源。如何招聘、留住更多优秀的中医师，易振策觉得最核心在于提供有价值的平台，只有平台有价值了，才有足够的吸引力。一颗枝繁叶茂的参天大树，自然就有引凤筑巢的能力。
除了硬件设备，平台本身也要做好用户体验，积累起一定的用户流量，这些也会无形中增加平台对人才的吸引力。同时承启堂会给资深的中医师配备医助，把资深的中医师从繁琐的医务解放出来，使其专注于看病活动，提高诊疗效率。
对于青年中医师，承启堂有一套完善的培养体系。公司经常邀请专家进行学术讲座，举办青年中医师交流会。只要青年中医师想去进修学习，承启堂都会尽可能地满足其要求。对于要发表学术论文，医馆也积累丰富的病案数据。
承启堂的中层管理人才，都是从公司基层培养起来的。因为基层起来的管理人才，对医馆各方面的业务都非常熟悉，执行事务更高效、流畅。如果中层人才能够成长为高层人才，这是公司最好的设想结果。当内部高层人才没法满足发展需求的话，公司就会跨行业去挖掘，聚拢跨界人才，为公司所用。
把公司打造成价值型平台医馆，尽可能努力去帮助员工实现他们自己的梦想。反而来，也会促进医馆的医疗技术、服务水平、运营效率，从而实现双赢的商业价值。
在公司二三十人时，人数较少时，大家都相互比较熟悉，能够交流比较充分。而当公司发展大到一定规模，两三百人时，这时候就要发挥平台的力量，发挥组织的力量。如果平台组织缺乏力量，就容易形成内耗。
平台的力量首先来自于企业文化，承启堂以“承先贤智慧之结晶，启现代健康之理念”为使命，充分发挥“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”的人文精神，培养员工慈悲善良、积极上进的价值观。企业文化可以使员工具有主人翁的使命感。
其次组织架构尽可能地扁平化，减少交流的层级，保持信息流的畅通。同时利用数字化信息系统，提高各项业务的信息的交流、对接效率，降低交流噪音与失误。
组织与平台的机制力量显现出来的时候，也就是公司走向规模化、扩张化、集团化的阶段，会无形中形成对优秀人才的磁性吸引力。
在这中医馆遍地开花的竞争年代，承启堂，一直致力于为患者打造值得信赖的医疗平台，为中医师打造值得托付的职业平台。从新品项的研发，到扁平化组织，再到信息化助力运营管理等，不断构建、焊实营收增长引擎。承启堂，新中医的典型代表， “承”，继往圣绝学，“启”，开创新中医未来。
最后，2024年将是中医消费医疗的快速发展之年，我们将持续介绍有关儿童身高管理、儿童近视防治、儿童康复等领域的消费医疗项目。欢迎有志于转型升级的大中型医疗诊所参加 2023年11月22日-24日在成都召开的“医疗产品研发与落地实训营” ，共同见证下一个医疗时代！
研习班信息
● 游学主题： 新火游学第16期——医疗产品研发与落地实训营
● 主办单位： 诊锁界
● 研习单位： 秉正堂、杏林*堂春**、知嘛健康、寇小儿、承启堂、安德全科、甘露海藏医院、铃医脊科、汉棠汉方。
● 培训时间： 2023年11月22日-11月24日
● 培训地点： 中国·成都（具体地址报名后通知）
● 培训费用： 6980元/人 （费用包含研学资料与培训手册、游学期间午餐、晚餐、交通费及保险费），诊锁界星会员报名： 6780元 /人。 点击开通诊锁界·星会员
● 报名方式：
1、线上报名入口
2、对公转账 （备注成都游学）
主办方指定收款账户：
- 公司名称：深圳红杉医疗投资有限公司
- 开户银行：招商银行南山科创支行
- 银行账号：755925607810301
PS：如需开具发票请联系诊锁妹。
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