喜
报
2018年2月3日，在北京召开的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会”上传来喜讯：
北京大学人民医院荣获“2017改善服务示范医院”，北京大学人民医院张俊教授荣获“改善医疗服务先进个人”。
自2015年起，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。本次活动是由国家卫生计生委医政医管局和《健康报》社共同主办。会议总结了改善医疗服务第一阶段3年的宣传工作，同时启动了进一步改善医疗服务行动计划宣传平台。
国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉、《健康报》社总编辑周冰等就进一步改善医疗服务行动计划以及继续发挥行业媒体“权威旗舰”作用，创新宣传推广模式等方面进行了发言。来自全国卫生计生界管理者代表近400人参加了会议。
健康是广大人民群众的共同追求。近年来，北京大学人民医院在推动医院全面发展核心使命指引下，紧抓基本医疗质量和创新医疗技术两个基本点，在人才战略、学科战略和空间战略的规划中，一步一个脚印向前走，不断为人民群众提供安全、优质的医疗卫生服务。
以患者满意作为出发点和落脚点，方便患者就医，让群众真正受益
医院不断创新模式，从门诊就诊全流程环节入手，通过加强诊间预约，提高检查科室效率，设立药品咨询窗口专业指导患者用药；清晨增加采血窗口降低病人等候时间；开展邮寄报告业务服务郊区及外地患者；开展志愿者服务，在高峰时段引导患者顺畅就诊；压缩特需门诊到10%，让老百姓享受到更多优质的医疗服务。
积极应对医改，实现“体制改革”与“改善服务”同步推进
2017年4月8日，北京市医药分开综合改革全面实施。北京大学人民医院以保障医疗安全与服务质量为总要求，坚持 “顺应改革，积极配合，平稳过渡”为总方针，积极配合北京市卫计委，将医药分开改革工作稳步推进。稳步推进医药分开改革工作。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜与北京市委常委、市委教育工委书记林克庆一行到北京大学人民医院就医药分开综合改革工作进行调研指导，对医院在实施医药分开综合改革过程中的筹备工作和顺利过渡给与充分肯定。
增设自助挂号机、手机APP等多种挂号途径，方便患者就医
医院开展多途径挂号，在全院各角落增加50台自助终端，全面实现院内自助挂号、自助查询打印检验报告、自助缴费、自助预约，自助查询住院每日清单、自助住院缴费等服务项目。同时上线APP挂号服务，集合了实名认证、社保卡绑定、预约挂号、诊间结算、报告查询、快捷就医、名医搜索等多项便民功能，整合贯通了患者预约挂号、分时段就医、医保结算缴费等就医全流程，让患者就医挂号缴费更加方便快捷。
开展多学科联合门诊，让患者体验一站式服务
为方便患者就诊，北京大学人民医院先后试点开设疑难疾病多学科联合门诊（MDT），由两名或两名以上具备门诊资质的不同专业的专家现场讨论患者病情，明确诊断或出具最佳的治疗方案。如老年记忆心理联合门诊、老年营养联合门诊、晕厥头晕联合门诊、耳鸣联合门诊、睡眠专业联合门诊、类风湿关节炎矫形联合门诊等。疑难疾病多学科联合门诊自带打破专科壁垒的天然属性，不但提升了医院对疑难病例的诊疗能力，还使以病人为中心和个体化治疗等理念逐步渗入到医护人员心里。
成立医患体验研究基地，提升患者满意度
为积极响应国家“健康中国”的号召，进一步提升医院管理水平和医疗服务质量、增进和谐医患关系，改善群众“就医体验”和医务人员“获得感”，经国家卫生计生委医管中心批准，北京大学人民医院牵头联合国内多家知名院校、医院和研究机构共同组建“国家卫生计生委医管中心医患体验研究基地”。同时，为进一步改善医患体验管理，牵头发起并成立了中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会。通过“第三方满意度调查”，从医患体验数据维度出发，提升患者满意率、改善患者就诊体验。
以严重创伤救治为抓手，全方位提供更优质医疗服务
针对于涉及多器官、多系统的损伤、致死致残率高的严重创伤，北京大学人民医院在国际上率先提出“以综合医院为核心的闭环式区域性创伤救治体系”，创建创伤救治体系“中国模式”；牵头开展“安全中国、百县工程”严重创伤区域性救治体系建设，让严重创伤区域性救治模式惠及基层百姓。医院创建“北京大学人民医院创伤救治中心”，充分发挥学科间的优势互补作用，有效提高了严重创伤患者的救治率。
医院因地制宜改造有限空间，将西直门院区西配楼改建成北京大学人民医院创伤救治中心，以打造现代化专用应急救援保障空间。正在筹建中的北京大学人民医院通州院区，也纳入北京市应急保障医院，成为服务于京津冀重要的创伤急救中心。
全力推进全国医保联网，积极参与国家异地就医即时结算工作
北京大学人民医院作为首批跨省异地就医定点医疗机构，为配合上级部门推进基本医疗保险全国联网和异地就医住院医疗费用直接结算工作，并成为北京市第一家跨省异地就医住院医疗费用直接结算医疗机构，真正意义上实现了跨省异地就医的直接结算。2017年4月6日，国家人力资源和社会保障部游钧副部长来我院对跨省异地就医工作进行现场视察，并对医院相关工作完成情况给予了高度的肯定。
2018年北京大学人民医院迎来百岁华诞。从医院创建者伍连德博士提出在北京首善之区建一所为百姓服务的现代医院，一个世纪以来，医院始终与医疗卫生事业的进步和人民群众的健康福祉紧密联系在一起。
改善医疗服务无止境。北京大学人民医院将继续恪守“仁恕博爱，聪明精微，廉洁醇良”院训精神，以患者满意作为出发点和落脚点，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，为广大人民群众提供优质的医疗健康服务。
供稿：宣传处
编辑：小楠、余弦
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