今天，让我们一起分析一下大厂京东的客服工作。从网站上翻到一篇名为：“”京东仲裁离职了”的网文，作者是糖小幽。
小幽入职京东客服53天，她说入职培训是最开心的，以后的每一天就像一个没有感情的接单、关单机器。每天的电话量在35-40个左右，加上以往积压的关不动的单子，从早忙到晚，没有摸鱼的时间，还是需要加班。客服工作工资一般，处理的投诉积压太多，给员工的精神压力会导致睡眠质量不如从前。
小幽说这两句话很是触动我：“你骂呗，反正骂的不是我，是公司。”，“我赔你钱呗，反正不是我的钱（虽然我赔过自己的钱）。”从这两句话中，我们可以感觉到，员工小幽完全没有企业的归属感。换句话，企业是企业，我是我。 小幽又说，公司的包容性挺强的，只要没有服务事故估计不会辞退，其实想干也能混下去。从这句话分析，京东客服在薪资无竞争力的情况下，招聘也是难点，所以，一般情况下没有优胜劣汰的机制。 小幽最后说“自己不敢生病请假，不敢休息，一线和客户都在给客服施加压力，通过2个月的工作，她认为离开这个岗位的原因是：京东的用人机制和客户给予的压力各占一半。”
我还看了一个评价，同样入职过京东吴同学说：“刚来这个公司10天，也想离职了，什么也不带，就让自己琢磨，天天被训的跟个孙子似的。”
京东现在有多少名员工？在网文“京东：当前京东职场女性员工占比达46%”的网文中（网文作者：鞭牛士），我翻出一个近似的答案。2022年京东的三季度数据显示，京东体系员工总数近50万人，其中，一线员工80%来自农村，当前京东职场女性员工占比46%。 对以上数据做一个具象化的分析，50万京东员工，有40万来自农村，其中有23万人是女性。 我们不拿农村说事，以京东集团在北京的客服招聘信息作为分析依据：京东正式编制-客诉售后专员 4-5K 13薪，此处我们省略岗位职责，毕竟这篇文章不是给京东招兵马用的。我们仅仅研究一下京东在北京招聘客服人员的任职资格要求：
任职要求：1、 高中及以上学历，具有1年及以上零售或其他行业客服、客诉处理经验，超市管理经验者优先；2、 形象气质佳，亲和力好，善于沟通协调，原则性强；3、 与企业价值观高度一致。 从网上搜到京东的企业文化价值观一文，其中核心价值观是这样描述的：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当，信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；只做第一、享受工作、永不放弃。
最后，想表达的是，我们需要感谢京东为我们的生活增添了色彩。作为一个大型的民营企业，京东为社会做了很多的贡献。但是，作为就业方向的选择，至少目前，我不是很建议您去尝试京东的客服工作，性价比不是很好。
