2019年加入SAP后做了很多工作，而其中的大部分工作都没有一直做下去。在很多领域未坚持但做了研究， 但觉得现在还有价值 ，所以计划分享出来。今天分享的内容是 体验经济 。
背景
SAP在2018年收购了Qualtrics公司后，在2019年将Qualtrics主推的 体验经济 作为SAP的战略方向，成为2019年的主要战略。
所在的团队负责根据公司战略推动SAP在中国区的数字化领导力，因而需要对体验经济深入研究。
但SAP强在企业运营，体验经济无法支撑SAP的产品理念，所以体验经济的概念只讲了一年，后续SAP推动其他概念，对于体验经济的研究也就未坚持。
而Qualtrics最终独立上市，最终SAP将Qualtrics出售。
但是体验经济，的确是未来很重要的一种经济形式，期间阅读了大量体验经济的书籍。
依旧看好体验经济的未来，所以将体验经济概念写出来。
什么是体验经济？
约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔摩认为体验经济是继 农业、工业、服务业 之后的第四个经济增长点。在他们的《体验经济》一书中，提出了 体验经济的概念：强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时顾客的心理体验 。
通过分析了四种经济在顾客需求、竞争地位、定价三个维度的定位，体验经济因为与顾客需求高度相关，属于差异化竞争，从而有较高的溢价。在产品、服务发展进入瓶颈期后，体验成为价值创造的新源泉。
SAP重视数据的作用，将数据分为 体验数据 与经营 数据 。
什么是经营数据？ 经营数据 类似于销售数据、财务数据、人力资源数据等经营性数据。经营数据通常可以回答发生了什么。
比如运营相关的，赢单率、员工流失率、库存周转率、财务数据、盈利水平等都属于运营数据（O Data）。
什么是体验数据？体验数据是人为影响因素的数据，包括信仰、情绪等人的感觉数据。体验数据通常回答为什么事情会发生。
而客户满意度、购买意向、员工敬业度、品牌认知、等都属于体验数据（X Data）。
在体验经济概念下，SAP平台分为智慧平台和数据管理。
而SAP的智慧平台包括 体验管理 和 智慧套件 。体验管理包括客户体验、产品体验、员工体验和品牌认知度四个维度。
体验的核心是利用用户反馈优化体验
随着数字化的发展，越来越多的企业开始关注数据创造的价值。通过对经营数据的洞察，可以发现很多改进机会，但是发现改进机会，如何改进则需要新的数据做支撑，倾听用户声音的体验数据越来越受到企业的关注。
根据Gartner的2018年CRM的技术成熟度曲线，Voice of customer处于期望膨胀期，各大企业关注倾听客户声音的应用，而与之相关的应用则会有较高的关注度。
贝尔金国际 曾经利用调研数据挽救了一个濒临失败的产品 ，并实现了该产品的快速增长。
贝尔金是周边产品的全球领先企业，为电脑、数码和移动产品提供创新连接技术。一般在消费技术领域，在产品发布90天之内，就能判断产品是否成功。在2017年，贝尔金推出的一款新型家庭网络产品上市后，买家的评论令人沮丧，在亚马逊上的评价只有不到三颗星，这个产品濒临失败。
贝尔金团队进入了紧急救援模式，使用调研数据，从早期买家那里获得满意度数据，通过分析数据，找到产品不满意的核心因素，及时更新固件并更新产品以提升产品体验 。
利用体验数据，快速完善产品功能，在产品上市的90天之内，产品评价从低于三星的客户满意度，提升到了4.7的满意度，并成为同类产品评价最高的商品，销售量也随之增长。贝尔金实现了工业领域最快速的转折之一，在一年的时间内该产品实现了预期8千万美元的销售额。
这个案例 利用体验管理，通过体验数据推动团队及时采取措施挽救产品 。
增长黑客的商业方*论法**，本质上也是体验
肖恩.埃利斯（Sean Ellis）和摩根.布朗（Morgan Brown）在《增长黑客》中，介绍了增长黑客的概念和方*论法**，通过创造性的方法、科学的数据分析工具，可以用极低的费用在短时间内吸引数以百万计的用户的增长方法。
增长黑客方法的本质是综合考虑用户漏斗的用户获取、用户激活、用户留存的影响， 通过对体验数据、经营数据的综合分析，快速测试产品功能，最终实现收入的增长 。
体验经济潜力无限
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