运营指南：宝岛眼镜私域运营案例分析，"每天一个商业故事"。
用户运营这件事是每天都要考试，而不是花3个月做一次*破爆**，花2个月定一个玩法策略就能成的。星创视界(宝岛眼镜)CEO黄药师这样提及对用户运营的看法。
目前宝岛眼镜企业微信上有900多万高质量用户，其中下单购买过的成交用户占90%以上。在一级标签分层中，这些用户按年龄被分为青少年、中、青年、中老年，在整个业绩占比、中三者贡献占比分别是：20%-30%；50%-60%；10%-20%。
尽管从业绩占比看中青年人群贡献最多，但宝岛眼镜的核心用户群体运营是重点针对青少年人群和中老年人群运营，他们将其总结为"一老一少战略”。谈及背后原因时，黄药师告诉我们受社会关注度和生育人口比例等影响。中青年群体是稳定的存量，而青少年和中老年群体则是潜在"增量"市场增长幅度较大。因此他们围绕一老一少的核心用户群延长了服务半径，增强了服务动作。此前他们靠效率和利益驱动运营和裂变，现在则是靠效果驱动运营和裂变。
当用户效果满意度高的时候，就让用户帮他们做转介绍。现在有些门店转介绍率甚至能做到50%以上。
·01：用户运营模式变化。做私域用户运营时别人考核的指标是成交业绩，而我们考核的是有效到店，这会对未来整体的线下业务有帮助，所以我们对用户运营的定义是能够促进有效增长。目前的用户运营方式和之前相比，最大区别在于针对核心用户群体的运营。原来只要用户到店，我们就统一提供相同的零售服务，更多是以产品为核心。
现在是基于核心用户群，如我们的战略用户是"一老一少"，少就是青少年群体，老就是中老年群体。我们围绕核心用户群体延长了服务半径，增强了服务动作和质量。
·②：服务模型变化。从整个运营到裂变我们靠的也是效果驱动。当用户效果满意度高的时候就让用户帮我们做转介绍，现在来店的用户更多是自发介绍，这也是我们期待的方式。真正的裂变不是被动裂变，而是用户愿意主动去介绍。
·03业绩贡献变化。以前青少年配镜大部分家长都会选择去医院，这也是大部分眼镜店不愿意主动触碰青少年群体的核心原因，他们会觉得自己能力达不到。所以传统零售眼镜店核心还是做成人配镜居多，面向群体去做运营就会导致个性化运营缺失。
当我们做用户运营时要重视用户作为个体的属性，把每个用户服务得更好，所以我们可以做到青少年群体的差异化服务。
·04考核指标变化。所以我们的核心优势并不是在私域里产生了多少业绩，因为最终都是引导用户到线下，我们线下业务占比较高，90%以上的业务都需要线下门店承接，所以我们会把用户有效到店、有效服务、有效回店等作为过程考核中的重要指标，这也是我们为什么会侧重效果的原因。
如果在拉新中仅靠低价折扣，最大的问题就是用户因为利来也会因为利走。我们的平均客单价1000多元，属于中高档很容易对品牌有损伤，因此我们把大部分精力和钱都投入到内部员工身上，投入到员工给用户在关键节点服务满意度的效果上，我们给员工发奖金会看有多少人进店复查，复查效果满意度如何，有多少用户近视防控达标了，比如防控达标70%80%都会有奖金。
