一、手机市场困境的背景：
中国手机市场上的品牌目前主要分为为安卓和苹果两种。苹果手机的惯例是一年更新一台，
而安卓手机国内外加起来每年能更新数十款，这使得手机市场五花八门的同时。由于目前国
内个体收入水平的差异明显存在，因此如何购买手机、怎样分析某款手机是否好是否适合自
己成了一大重要问题。根据如下两张图片（数据截至 2023.1）显示，
目前国内 85%的人群
月收入在 4000 以下，而用于购买手机这类高档消费品的支出更是少之又少，因此购买一款
耐用、性能足够、价格划算的手机对于绝大多数人民群众来说是十分重要的。
二、手机市场销售端
1. 销售店铺问题：目前手机市场上的销售店铺主要分为线上和线下两种。
(1) 线上：线上门店的典型代表有：京东、拼多多、淘宝、得物等。
线上门店的典型优势：
A. 价格最高都是发售价，遇上 6.18、双十一、双十二等节假日手机又会优惠许些不等的价
格。随着安卓手机和手机零件相关技术的创新，使得一款手机的价格会在不同时期发生不同
的降价和档次变更。
B. 手机款式众多，手机颜色、手机内存等可供选择的对象更丰富，为用户提供了多样化的
选择，这在无形中也激发了用户对其了解的欲望，进而能提升购买者对其整体的了解度。
C. 在某款手机预热阶段，各大电商平台会将该产品大致的外观、配置等放到其销售页面，
这使得购买者能够提前知道其存在，进而会关注发布会中的配置、价格的介绍，而在这些群
体中想要购买该款手机的人群也会去进一步提升对其配置的了解、解读。
线下门店优势：
A. 大多数情况下有现成产品，方便用户实时体验和对比不同机型，
B. 售后相比线上要更加周到、健全
（2）线下：线下门店分为两种：官方授权（旗舰）店、个人（信誉下）实体店
官方授权店往往是正规的产品和售后，并且一般情况下这些店铺的售价也多为官方售价。但
纵观全国手机销售问题，其中最大的问题也就是在这些线下个人销售店铺：
A. 这些店铺往往根据个人信誉在当地会产生一些影响，但其销售人员的专业化水平高低与
否和所销售产品的供货渠道往往都无从知晓。且由于国家对于个体经济和个人创新创业的支
持，很多个人和家庭为了谋生便选择了手机销售员这一收入较高、体面得当且较为轻松的职业。
B. 这些销售店铺所售手机款式杂乱，且大多为各大厂商中一些高价低配的产品，外加其套
路化的销售言语，使得大多本就一窍不通的消费者非常容易入坑。这些术语例如：您看这款
手机颜色很好看，手感很好，触控灵敏，系统流畅不卡顿...... C. 由于手机款式更新迭代较快，各大厂商会在该产品发布一段时间后进行降价销售以此来
为后续的新产品进一步减少库存、增加销量，而线上各大电商会紧跟降价政策对其进行降价。
但线下这些“问题店铺”甚至该产品发布半年到一年后都在维持发售价，并且他们会告诉你这
是最低价。
D. 在某款产品发布伊始，这些销售商也是从其他渠道调货，这使得那些线上购买者和这些
供货大厂无形中形成了一种需求竞争，再加上这些销售商冗杂分布、商家数量较多，因而在
产品刚刚发布之时大多会形成一种“缺货”状态，但又由于新产品对其销售门面和形象的有利
影响，因而会“有加价抢新品”这一行业规则，这些加上去的价格一般都是在该产品官方发售
价的基础上多 300———500 元左右。可最终那些加了的价格，却都是消费者来买单。
E. 二手市场：线下的二手市场的问题往往也都存在于这些个人店铺之中，受制于其专业化
水平底下，再加上没有专业的验机机器和流程，使得二手机的价值和质量在收购与售卖中存
在严重的不符。
2. 销售人员问题：一个优秀的销售员就专业化而言无非由两部分构成：对销售品本身了解
度和市场营销专业知识的掌握度。再加上手机这个产品本身属于高端制造业下的产物，相比
市场上绝大多数生活用品而言其科技含量不言而喻。因此手机销售这个行业本身对于从业人
员的相关素质要求较高。但是根据我们数百次实地调研和考察的所收获的数据和结果来看，
目前市场上的销售人员对手机配置、综合性能的了解程度极其底下。的专业。再加上消费者
对于手机配置的了解亦极其底下，这使得这些专业水平较低的手机销售员在这其中形成了其
独特的“销售套路”，用来进一步引导消费者入坑。以 2021 年的小米旗舰机小米 11 系列来
说，如果消费者不懂行，就其发烫发热功耗大的骁龙 888 处理器导致这款手机体验极差，
足够让购买者铭记一生。
二、手机市场消费端
随着自媒体平台的发展和互联网的深入，当今网络上出现了很多数码博主，其专业化水平和
综合知识能力是要远远超过线下绝大多数的销售员。并且其会进行专业、耐心、有趣的购机
指导以及线下销售套路分析。但很遗憾，由于当今自媒创作的多元化，人们往往更多回去关
注一些影视娱乐生活化的短视频和讯息，几乎很少有人去关注了解手机的配置和性能。再加
上手机芯片的低、中、高端的多样化更新，且各大手机厂商都会存在一定的市场竞争，因此
各款手机之间的跨年份、跨档次、跨价位的对比也成了了解手机的一大难点。
三、手机市场困境的出路：
综上所述，个人认为网上购机是目前大多数消费者购机较为划算、理性的选择。未来，希望
社会各类主体能各司其责，为构建一个安全、方便、划算、可靠可信且美好幸福的网络市场
而共同努力。
1. 政府相关部门：执法部门应该加强相关执法，严厉打击网络市场中的不法行为，市场监
管局应该加强网络市场管理和规范，加强相关知识和维权途径的宣传和教育。
2. 销售端
（1）销售平台应该配合政府部门加强对各个门店的监管，要重视并适当处理消费者的投诉
和举报行为。同时完善对入驻店铺的审核机制，提高入驻门槛，加强对其产品质量的监督。
（2）销售店铺：要完善自身服务的体制机制，要真实、耐心、友好地服务，要注重自身形
象和品牌的打造，特别是要要健全售后服务体系（3）物流公司：完善对快递员的问责体制机制，在长途运送和短途配送要十分注重对包装
的检验和拿放，提升法律意识，注重维护用户的合法权利。
3. 消费者：不断提升自身的综合素质，尽量提升自身的相关能力，学会去识别手机的好坏、
高效利用各大自媒体的相关信息，参考可靠、正规的数据并尽可能询问一些专业性人士。
更要学会提升自我的法律知识和维权意识，在受到侵权后要第一时间去维护自我正当的合法
权益，同时学会去教导身边那些科学文化知识水平较低的家人、同事、朋友，营造一个网络
与现实相辅相映的美好、和谐的市场。