编者按：
自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿积极履行金融央企的政治责任，系统上下广大干部员工和销售人员都立足岗位，竭尽全力提供服务和支持。这是一场没有硝烟的战争，这里的95519客服电话从未间断，理赔人员随时待命；这里有本已踏上返乡旅程的国寿人毅然折返；这里有身怀六甲的“准妈妈”主动请缨......这里有太多太多的“逆行者”，是他们筑起堡垒守护客户，是他们不辱使命让客户放心。
面对突如其来的疫情，我们熟悉的生活被按下了“暂停键”，但在中国人寿财险，有一群人却勇往直前，奔赴在客户服务的第一线。在这个不寻常的节日里，是他（她）们，时刻用暖心服务，为客户带去安心保障。
一次暖心的救援
1月30日晚9点，客户李先生因家中有事儿急需外出，无奈车辆放置时间过长亏电无法启动，假期的晚上找不到救援，便抱着试试看的想法，打通了中国人寿财险客服电话。此时中国人寿财险平顶山中支查勘员杨全富正在办公室处理理赔案件，接到救援调度任务后立即放下手头工作，一边联系安抚客户，请客户先在车中避寒，一边准备防护物品，急匆匆开车奔赴救援现场。
因是特殊时期，为客户安全着想，快到达现场时又电话告知客户将车辆解锁后先回家，等待救援完成后电话通知。到达现场后，他将查勘车辆停在旁边，取出搭电工具，施救前先用酒精将施救区域消毒，娴熟的搭电动作不到10分钟便完成了，完成施救后又将标的车辆进行二次消毒并联系客户，告知施救完成车辆可正常使用时，还再次叮嘱客户出门戴口罩，注意防护，但电话那端却无人应答，于是他又重复一遍刚刚的防护安全提醒，只听客户用哽咽的言语说道：“谢谢，谢谢中国人寿，你们真是用实际行动为我们提供安全保障，你们服务真好。”
对于杨富全来说，这已是春节期间他独自完成的第10次救援。而像这样的案例，每天都在发生着。正是这些坚守岗位的一线查勘人员，时刻用实际行动在践行“有我，财安心”的服务承诺。
一个暖心的姑娘
郝文琪，24岁的她，是中国人寿财险河南分公司电话中心一名普通坐席，柔弱的外表下有着一颗强大的内心，无论什么事都能一个人扛下。虽说每年的岗位坚守对她来说已不陌生，但今年注定是不平凡的。
得知武汉疫情日益紧急需要支援，河南区域中心第一时间启动应急方案。本该调休的她主动请缨留守公司，加入河南应急支援梯队。苦和累都不算什么，父母的担心是她唯一的牵挂，不能陪伴家人左右让她感到分外内疚。此刻的她，不敢听见妈妈的声音，于是拿出手机匆忙给妈妈发送了一条短信，便立刻投入到工作中。“孩子，家里一切安好，留在公司，帮助更多的人。”看见妈妈的回复，一瞬间，她再也忍不住了，泪如雨下。这份鼓励让她更加坚定了自己的信念，立即给主管发了条短信：“领导，过年期间我值班，不走了。”
她心知，每天通勤往返的三个小时路程，每一次的“接触”都有被感染的风险，自己不能倒下，再加上小区封闭出行不便，就下定决心住在公司，而这一“住”就是七天。毎天，她面带微笑，甜美的声音通过电波传递给每一位客户。
全力护航疫情防控阻击战，为客户提供365天24小时不间断服务。这背后，是一群像文琪这样勇敢又可爱的“逆行者”们默默坚守。虽然在这个非常时期，她们都戴着口罩接听电话，但每一通电话依然专业、温暖，在平凡岗位上守护着“有我，财安心”的服务承诺！
一支暖心的团队
连日来，全国发起了新型冠状病毒疫情防控“全民总动员”。驻马店市由于距离武汉较近，疫情防控形势更为严峻。口罩、消毒液、额温枪等各项防疫物资，忽然间成了紧俏的“年货”。这时，对必须坚守阵地的中国人寿财险驻马店理赔客服分中心来说，必要的防护用品显得尤为稀缺。
在寻找十几家医药公司无果的情况下，理赔/客服分中心主任只好将防疫物资需求发到了部门内部群内。“我家里有一瓶消毒液，我下午拿过去”“口罩我拿过去5包”“酒精和口罩我初六带过去”“消毒液我家有4瓶”“体温枪没有了，我买了几瓶洗手液”“体温枪我再问问孕婴店，那里应该有”……一时间部门微信群里的消息纷至沓来。
从疫情发生到现在，这支团队紧紧凝聚在一起，尽自己所能协助公司进行补给，确保一线人员及客户防疫物资充足。所有人员手机24小时畅通，保证客户正常办理业务。由于假期时间延长，每次排现场值班表人人争相报名。他们都是最普通的理赔客服一线人员，各自坚守在平凡的岗位上默默付出，犹如萤虫微光，共同温暖守护着我们的家园和承诺！
“逆行者”也是普通人，他们也是家里的儿女，是孩子的妈妈、是妻子的丈夫……面对疫情，这些国寿人义无反顾地选择了值守和奉献，坚定信念、迎难而上，致敬所有在这场疫情中默默付出的伙伴。
相知多年 值得托付