6月19号，小房到绍兴金柯桥医院做了果酸焕肤项目，她说第二天脸部出现红肿，很疼，因为这件事，丈夫都不跟她说话了。
视频：“果酸焕肤”有点疼，做完跟丈夫吵架
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看中优惠下了单
做完跟丈夫吵架
金柯桥医院在绍兴柯桥笛扬路上，小房今年26岁，她说自己脸上有些青春痘，想要做个 果酸焕肤 项目。
小房 ：“就是从水果中提取的那种适合人体皮肤的那种酸，然后在你脸上涂上去，然后 让你破坏掉的角质层脱落 ，然后让你重新长出新的角质层， 毛孔疏通 ，然后痘痘平复掉，就是这个意思大概。”
小房告诉记者，她之前在公立医院做过果酸焕肤项目，每次算下来要400多块钱，这次看到金柯桥医院在美团上有优惠活动，果酸焕肤和祛痘两个项目加起来只要 127块9毛钱 ，就购买了，6月19号到医院做了治疗。
小房 ：“做完之后当时是有 一点点刺痛感 ，他们医护人员表明是正常现象，然后持续到第二天周一的时候，上午就刺痛感越来越明显，直到持续到周一的晚上，然后就已经出现特别强的刺痛感，然后又红肿， 碰都不敢碰，当时觉都没有睡好 ，因为家里有小孩，他们要去抱我，稍微碰一下我还吵了他们，然后我妈也在说我， 花钱结果把自己的脸搞成这个样 。”
小房提供了几张照片，可以看到两侧 颧骨位置有些红 。
她说因为实在疼，6月21号去了绍兴市柯桥区中医医院，中医诊断是 湿疮、湿毒蕴肤证 ，西医诊断是 皮炎 ，医疗费花了一百块钱出头，现在脸上好转了。
小房表示，当时到金柯桥医院做果酸焕肤时，还买了 431.9元的项目 ，想着多做几次，没想到第一次就出了症状，希望能够拿回剩余款项并且得到补偿。
小房 ：“因为已经对我的人身造成了伤害，我在厂里上班出门，人家跟我开玩笑说你是不是被你老公家暴了，你的两个颧骨怎么都成了这个样子， 人家都在嘲笑我呢 。然后因为这个事情我说了， 跟我老公都吵起了架 ，到现在我们都还没说话，但他们是拒绝 ，他们就说这个是正常现象，就是说觉得我可能有点 小题大做 了。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理 ：“因为果酸相对来说刷酸，刷酸相对来说像硫酸一样的，类似打比喻，有相对性的 腐蚀作用 ，刷酸完之后整个面部整个情况相对性来说，也有部分客人会发现稍微有一些小瑕疵，有一些比较红， 这个属于正常现象的 。（她说都影响睡眠了？）这个说实在话，不可能的，我可以说百分之百，影响睡眠只能说 心理作用 ，说实在话。”
郑经理表示，果酸焕肤这种治疗对于不同人、不同肤质会有不同的反应。记者看到小房团购的这个套餐上，服务流程中的第一项是 皮肤检测 。
小房 ：“但是他们都没有，我当天去的时候他们那个老师就直接看了我一眼，然后就说已经安排下去了，然后我本来预约的是12点，但是我迟到了，迟到了就在那儿等了差不多一个多小时，然后他们就把药品拿过来直接躺上去做，也没有跟我介绍就是说什么产品是什么产品，也没有跟我说酸是什么样子的， 都没有跟我说，就直接做 。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理 ：“没有面诊开不了单，开不了单她做不了治疗。（ 记者 ：有没有去检测她的皮肤适不适合这个产品？）皮肤检测的话我们说实在话，皮肤检测，我们基本上目前的话， 基本上以面诊为主 。（ 记者 ：肉眼观察？）以面诊为主，皮肤的整个情况。（ 记者 ：这个上面写的面诊和皮肤检测呀。）皮肤检测说实在，皮肤检测我们主要看客人，如果她不是敏感肌的皮肤，我们基本上很少去。（ 小房 ：他们也没有咨询过我是不是敏感肌，也没有给我测试过。）她用的应该可能是杏仁酸，基本上是 符合百分之九十九以上的人 。（ 记者 ：这不是柠檬酸吗？）对，主要具体我们有杏仁酸、果酸、柠檬酸都有，我们是相对有十几种酸性。”
小房觉得，自己脸上之所以出现不良反应，跟医院操作不规范有关，对于使用的果酸产品和当时治疗的医生，她心里也有疑问。
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产品无法对应
主动做了升级？
小房团购的果酸焕肤项目，网页介绍中使用的产品叫做 赛因诗婷柠檬酸活肤液30号 ，记者提出看一下这款产品的实物以及相关备案资质。
郑经理让工作人员拿来一本资料，记者看了看，没有看到有关这款赛因诗婷柠檬酸活肤液30号产品的信息，现场等了近一个小时，工作人员拿来了一款 杭州新丝翠生物科技有限公司 生产的果酸焕肤原液和相关备案凭证。
郑经理说，医院之前用的果酸是赛因诗婷牌，现在用的都是这种新丝翠公司生产的果酸，小房用的产品浓度是 35度，做了稀释 。
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理 ：“可能我们之前美团上面一些上架什么之类的 ，因为 产品名称是改不了 ，固定掉了，这个我也问过我们工作人员，后来的话是改不了的，所以我们后面后期是没有改掉。（ 记者 ：更换产品跟消费者说过吗？）更换产品主要的话，应该是在消费过程中我们用更好的，相对来说比这个档次差的话，可能我们会告知消费者，这个产品比之前好的话，可能在我们的整个接诊过程中，整个交代过程中 可能并不是做得很完善 。（ 小房 ：好差也是你们来评判，不是我来评判，你们说这个换的好一点，就可以说不跟我说，那我觉得它不好呢？是不是？我不接受这个。）”
在美团平台上搜索金柯桥医疗美容，里面销售商品中还能看到赛因诗婷果酸焕肤美白，记者把情况反映给了美团客服，客服人员表示会核实相关情况。对于这个问题，郑经理表示会让相关同事再对接一下。
小房还提到一点，当时给自己做治疗的工作人员 也很不专业 。
小房 ：“刷完之后她说要等十分钟然后就出去走了， 就把我一个人晾在那里 ，十分钟的样子然后她就进来，给我冲洗了两遍，就这样，连人都没有，我在中医医院做的话，是只有两三分钟，而且他们会全程守护你，不会说把你一个人放在那里，或者说有什么不适， 连人都叫不到 。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理 ：“35度以下，可能相对停留时间，果酸我们正常，因为我们正常都是用的 低度果酸 ，低度果酸我们基本上时间都是 十到十五分钟之内 去卸的。”
郑经理让工作人员提供了一张医师执业证书的复印件，上面的名字 姓司 ，但小房说，当时给自己操作果酸焕肤的不是她。
小房 ：“因为每个人都戴着口罩，他们医师都戴着口罩，我是认不出来的，我只有听声音才能认得出来，然后他们当时给*操我**作那个人加我的微信 姓汪 。（当天是她给你操作的吗？）对， 全程过程是她给*操我**作的 。（有没有其他人？）没有。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理 ：“她是我们的美容师，她在整个过程中只是 作为协助 ，作为助手去治疗的，然后配合着递药、卸妆，配合整个的护理。”
郑经理表示，治疗室没有监控，不过给小房做果酸换肤的就是司医生。记者看了一下，这位姓司的工作人员和这位姓汪的工作人员都是女士， 名字后两个字还是一致的 ，小房的治疗记录单上，备注当中写了两个字，能跟这两位员工名字的后两个字对应上，前面画了一竖。
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理 ：“ 那就是写的司啊 ，一样的，如果是汪字的，那肯定写一个汪字。（ 小房 ：那就是司只是一笔带过，汪就写个汪字，那为什么？我也不接受。）一样的，像我签名可能，说实在每个医生的签字，每个人的做法是不一样的， 签名的方法也不一样 。”
采访时，两名工作人员都没有上班，小房给这名姓汪的工作人员打了微信视频电话，但发现是 医院的工作微信号 。郑经理说，小房现在还剩431.9元的治疗没有用，医院可以退，至于其它补偿，在合理范围内也可以协商。小房后来反馈，自己提出一共退还2000块钱，医院最后退给她 1500块钱 ，她接受了。