盛和才智讯·“鹰击天风壮，鹏飞海浪春。”在全国才智事业蓬勃发展的关键时期，深度的续航与再发展离不开总部与各个分院更加完善与系统性的客户服务工作。金秋九月，桂子飘香，为更好地深化全国客户服务工作，系统践行“用职业赢得客户，用专业成就客户，用敬业感动客户”的服务理念，2018年9月13-14日，盛和才智教育集团于武汉总部召开了为期两天一夜的“全国客户服务系统培训会议”，来自五湖四海的分院客服老师们，怀揣着对教育事业的深深热爱、对才智事业的伟大抱负，共同学习，共同进步，以实现自身进益与完善，助力才智事业蓬勃发展。
▲全体与会人员共舞《光芒》
得之在俄顷，积之在平日，不断的学习与进步，才能用最饱满的热情与能力，深入客户需求，扎根一线客户服务工作。本次会议盛和才智教育集团*党**支部书记、董事长兼总裁刘家辉，集团董事副总裁张纭赫，集团董事副总裁姚已阳，集团客服部总监马丽等基于客户服务工作的原则性、系统性、可操性，由点及面，分别从才智事业的未来发展、素质教育的现实需求、家庭教育对家族乃至祖国发展的重要性、品牌发展理念、客服团队建设、客户服务流程与细则等多个方面进行了详细的分享与阐述。
秉承着“帮助孩子快乐成长，促进家庭幸福美满，助力中国教育腾飞”的神圣使命，伴随着响亮而又澎湃的《歌唱祖国》声起，集团“系统致胜，布局2018”的发展规划在以集团*党**支部书记、董事长兼总裁刘家辉的带领下又向前迈出至关重要的一步，“全国客户服务系统培训会议”的召开，必将让才智事业的春风拂遍神州大地，让智慧的种子生根发芽、茁壮成长，美好而神圣的理想随着歌舞飞扬。
▲盛和才智教育集团*党**支部书记、董事长兼总裁刘家辉勉励中
总裁刘家辉老师首先肯定了整个集团在市场、品牌等方面取得的成绩，他说这一切都不是真正的成功，更不是我们骄傲的资本与理由，才智真正的成功是真正帮助到学员快乐成长，“学员成长了，我们才真正成功了”，我们永远要牢记集团使命、不忘初心，把客户满意度永远作为我们追求的第一目标，这也是我们立于不败之地的制胜法宝，只有越来越多的标杆学员，我们的根基才会越来越牢固，我们的事业才会发展的越来越好。刘家辉老师并从服务的理念、规划、标准给全国客服家人做了分享与指导。
▲盛和才智教育集团*党**支部书记、董事长兼总裁刘家辉勉励
▲盛和才智教育集团董事副总裁、才智书院院长张纭赫分享中
随后，围绕着客户服务的行为标准以及客户服务的文化、客户服务的流程与关键点等内容，盛和才智教育集团董事副总裁、才智书院院长张纭赫同老师们进行了具体的分享，并就关于孩子分阶段学习与教材内容灵活转换等问题进行了现场解答。张纭赫副总裁表示，客户服务是我们产品的重要组成部分，而客户服务工作是一个细活，是在企业中比营销还重要的工作，是一个企业长久运营的根基，绝非表面探花而已，服务的深度决定了企业寿命的长久。
张纭赫副总裁通过“九段秘书”的故事分享，勉励在场的每一位客服老师要朝着九段客服的终极目标迈进，对于工作，不同的人有不同的做法、不同的结果，更深入、眼光更长远的人往往做出的事情的结果更出色。基于此，纭赫副总裁就客服老师分别从对内、对外两个角度提出了相应的要求：对内，我们要丰富各个分院的活动，让孩子们爱上参与学习的过程。一个合格的客服老师，需要创建并牢记每一个孩子的学习档案，包括孩子的学习习惯、性格、特长等，全方面了解孩子，才能更好的去进行服务反馈，做到服务更贴心、孩子更信任、家长更放心。
水之积也不厚，则负大舟也无力。对外则需要做好每一个客户的信息维护与链接工作，切勿只在有事的时候才知会客户一声，如果当客户觉得你“烦”的时候，说明你真正的合格了。客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是我们的重中之重！
▲全国各分院的客服老师认真聆听中
在动感欢快的舞蹈过后，第二日的客户服务培训会议继续进行。集团客服部总监马丽就客户服务的具体细则，基于集团客户服务发展的需要，并集合自己的工作经验，同客服老师们总结分享了关于公益课等客户服务工作的要点与资料，为客服老师们详细解读了各项工作表格与计划，极具针对性地为全国各地区的客服代表进行了系统化的指导，以此帮助全国客服的家人们进一步了解在课程前后需要配合及注意的事项。
▲盛和才智教育集团客服部总监马丽分享中
最好的客户服务是对于客户的关怀，更是一个公司的口碑所在。在经过两天系统完整的学习之后，全体与会的全国分院客服老师们信心百倍，相信在以刘家辉总裁为核心的集团总部领导的带领下，必将全力以赴，扎实做好全国系统性的客户服务工作，以卓越的客户服务为荣，为才智大脑品牌发展成为中国最具影响力的青少年领袖素质教育品牌，提供强有力的支持与保障。相信全体客服老师们在经过系统的学习之后，全国客户服务的工作将取得更加长足的进步与发展，助力才智大脑事业在全国如火如荼开展。会议在集团姚已阳副总裁的总结后圆满落下帷幕。
▲全体与会人员合影
喜看稻菽千重浪,遍地英雄下夕烟，才智事业也如泉涌，乘着秋风之势，才智人亦扶摇直上，对新时期的挑战与机遇志在必得。才智客服始终贯彻“用职业赢得客户、用专业成就客户、用敬业感动客户”的客户服务理念，立志为中国青少年领袖人才的培养及教育事业的发展作出更卓越的贡献。春华秋实，穰穰满家，立根深之本，造无畏之师。系统致胜，布局2018，锲而不舍、业精于勤的才智人，正时刻准备着！