编者按：
把提升从业导游的职业素养、规矩意识、服务质量作为工作重点，维护我市良好的旅游市场秩序，为打造世界级旅游城市这一桂林的中国式现代化道路做出应有贡献。
2023年3月市导游管理服务中心在全市导游队伍中开展了“爱桂林、守规矩、优服务”教育活动，并于7月对各单位教育活动开展情况进行了督导检查。在这次主题教育中，涌现出众多优秀导游和先进事迹。
民间国旅导游谭宇翔：
谭宇翔毕业于桂林理工大学，读大二时就考取了导游资格证，2011年毕业后成为一名持证上岗的年轻导游。大学期间，在老师的支持下，他一边读书，不断提高自己的基础知识，一边利用业余时间带团讲解，不断提升实践能力。“我是在不断地学习中逐渐喜欢上这个职业的。看到游客因为我的讲解，了解了景点的历史文化，从中受益，我感觉很有成就感。”谭宇翔说。
大学毕业后，谭宇翔毫不犹豫地将导游作为自己的职业，并在2014年考取中级导游证。“在旅游旺季时，我从早晨5点到火车站接团开始，一般要忙到次日凌晨才能回家休息，一周只休息一天。”回想起种种带团的经历，谭宇翔说：“虽然辛苦但收获满满。”
多年的工作经历，让谭宇翔对于导游这份职业有了更加深刻的认识。他说：“导游的功能就是带领游客在参观游览中发现美、审视美，享受美带来的乐趣。导游与游客最大的区别，就是导游要在自己司空见惯的事物中找到美的所在，要学会在一遍又一遍地讲解中抵抗审美疲劳，还要真诚地与游客沟通，建立信任关系，‘感动自己’继而‘感动别人’。”
一次游览过程中游客不慎摔倒并扭伤脚踝，导致无法行走。谭宇翔马上扶起摔倒游客坐到石凳上，并观察游客伤势问询游客身体感觉。在得知游客无法行走，脚部关节肿胀后，他立马安排好其他游客跟随景区讲解员继续游玩，自己则背起受伤游客，打车前往医院检查。到医院后谭宇翔先到急诊处借到一部轮椅，再到出租车边把游客扶到轮椅上，推行游客到急诊处就诊，经过一系列检查，客人确诊为急性关节性扭伤，所幸没有骨裂，需要喷药及休息一段时间才能康复。在陪客人检查和取好药后，谭宇翔把客人送回酒店。客人还在担心后面行程无法继续，第二天谭宇翔为游客借到了一部轮椅，每天背游客上下车，亲自在各景区推行受伤游客游览，没有让客人在后续的游览过程中留下遗憾。送团时客人拉着谭导的手热泪盈眶地说，来桂林旅游一直是他的愿望，不幸在桂林游览中摔倒扭伤，全靠导游尽心尽力，没有让他留下遗憾，他表示以后还会带家人朋友再来桂林游览，并对导游表示衷心地感谢！
勤学好问是谭宇翔提升知识储备和讲解技能的诀窍。一发现有自己不了解的知识点，会在第一时间去学习和了解。他认为，想要做好导游工作，要善于学习，丰富理论知识，提升实践技能，要在导游服务中真诚待人，提升共情能力，想游客之所想、急游客之所急，以真诚和热情服务每一位游客。
