昆明多家口腔门店遭投诉
职业举报——是正义的检举还是蓄意的“碰瓷”
2022年7月2日，昆明某口腔连锁机构突然被人举报，举报人以该口腔连锁机构在牙齿美白项目的网宣中，写有“美白提升N个色阶”等文字内容、涉嫌构成保证行为而向云南市场监管部门举报。据了解，自今年以来，昆明多家口腔门店均遭到了类似的举报或投诉，举报内容之专业不禁让人怀疑，这是一场正义的检举还是一次蓄意的“碰瓷”？
图片来源于网络
600多家医疗企业被同一公司举报
自2020年起，一家名叫“北京某友”的文化公司突然在医疗圈“名声大噪”，全国有600余家医疗机构被他起诉或举报，涉案企业有50%以上是口腔机构，不乏全国性的大型口腔连锁品牌。该公司起诉缘由，主要以医疗机构侵害作品信息网络传播权为主。通俗说就是起诉医疗机构在做线上外宣时，其文字、图片、技术等侵害了原著权。
图片来源于网络
除此之外，另有一些举报团体或个人，则以举报医疗机构线上、线下的违法广告为主。主要举报包括广告用语、文章用语、图片使用、专家包装、器械宣传等有无违反广告法。
职业举报人干着一场有预谋的创收
如果说举报是协助管理部门净化广告市场、督促医疗机构合法经营那还无可厚非，但这类职业举报人或团体却打着正义的旗号，干着一场有预谋的创收。他们绞尽脑汁排查口腔机构的网站、公众号、朋友圈、微博、大众点评、小红书等线上外宣渠道，一张图一张图的比对，一句话一句话的斟酌，发现一点问题就立即向当地管理部门举报或起诉，最后协商赔款。
图片来源于网络
他们往往索赔金额不高，几千到几万不等，医疗机构因应对诉讼的精力巨大，最后不得不协商赔款息事宁人。笔者原任职的医院网站中，因掺杂有一张国内某三线明星的图片而遭到起诉，协商后赔款2万撤诉。
图片来源于网络
医疗行业外宣如履薄冰
有人说，口腔机构自身的外宣过硬，人家就不可能找到举报的理由，话虽如此，但真正能做到的能有几家？1、网络图片溯源难度大，寻找有版权的原著者，根本不是一个医疗机构所能执行的。2、一些图片网站标注版权的申明不清晰，导致医疗机构以为图片可以免费使用。3、图片原创者对口腔行业细分不够，拍摄的专业类图片太少，重复转载率高，大家以为都在转就没事。
图片来源于网络
4、在推广医疗设备时，以为引用的是厂家的宣传就没事，没想到他们也是违规的。5、有些口腔机构对广告禁用语不熟导致违规。笔者对昆明某医院品牌总监聊天时他说，做医疗机构的外宣如履薄冰，稍不注意就面临市场的处罚或投诉，自己还要负经济连带责任。
图片来源于网络
这些投诉市场监管部门可以不受理
一边是职业举报形成灰色产业，一边明知此类行为毫无正义可言，但医疗机构却无法给予任何的反抗。因此，举报行为和举报意图的边界还需进一步理清。好在国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中明确规定：“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。
图片来源于网络
2019年，国务院办公厅印发的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》中也明确提出，要依法打击网络欺诈行为和以“打假”为名的敲诈勒索行为。
以获取经济为目的的职业举报行为，是一个游走于法律法规边界的行业，口腔行业需认真对待，只有不断规范自己的行为，熟知广告法，对网络*载下**的图片、文字、视频需标明来源渠道才能尽早规避风险。