在深圳，戴眼镜的小伙伴
不能不知道“深圳·横岗眼镜”
龙岗是深圳乃至世界知名的高档眼镜品牌的最大生产基地——
眼镜企业近400家
生产企业约380家
90%产品出口到世界120多个国家和地区
商贸企业约20家
眼镜年产量超1.25亿副
年产值超过100亿元！
那么对于消费者而言,龙岗，特别是横岗那的零售眼镜行业服务和质量又是怎样呢？
为了让消费者更好的体验龙岗区眼镜行业服务水平，深圳市消费者委员会联合龙岗区消费者委员会对横岗零售眼镜行业进行了一次调研。
调研主要对眼镜门店的品牌形象、服务态度与流程、顾客体验整体评价、商品价格情况等指标进行评分。
今年4月，通过100个神秘顾客的调研，我们对龙岗区眼镜店情况得出以下总结：
在基础形象监测方面，各眼镜城与连锁眼镜店均表现良好，除部分店铺工作人员未统一着装、佩戴工牌外，外观环境基本无脏乱现象，店内卫生整洁，商品陈列齐全。
眼镜城与连锁眼镜店在服务态度上无太大差异，工作人员整体服务热情，对于未购买的消费者也能做到耐心讲解。
眼镜城的优势:
·商品价格便宜
·服务流程简单快捷
·配镜验光程序在10分钟内即可完成
·消费者在40分钟左右即可取到一副完整的眼镜
连锁眼镜店优势:
·设备仪器齐全
·并设有专门验光室
·验光服务相对专业
·价格体系更有保障
本次调查排名前十名的眼镜店如下图。
可以看到，知名品牌连锁眼镜店暗访结果排名靠前，连锁眼镜店占比高于眼镜城，排名前五名的分别是：
博士眼镜（南联摩尔城店）
亚洲眼镜（柏龙广场店）
亨德利眼镜（横岗眼镜城）
LOHO眼镜生活（龙岗万科店）
兄弟高登眼镜（中翠路店）
其中博士眼镜（南联摩尔城店）及亚洲眼镜（柏龙广场店）暗访得分均为98分，排名第一。
眼镜城中，整体情况最优的是横岗眼镜城↓
还需要改进的是星*眼镜视**城（中焕眼镜城）↓
连锁眼镜店中，整体情况最优的是LOHO眼镜店，其次是oyea欧野眼镜店，排名靠后的是百事通眼镜超市。
眼镜店向消费者推荐的国内镜片品牌主要有“明月”、“精功”等，国外镜片则包括“依视路”、“蔡司”等一线品牌；价格方面国外镜片品牌普遍高于国内镜片品牌，且折扣相对较少。
眼镜城：
连锁眼镜店：
想知道价格相对较便宜的眼镜城中，哪个比较好吗？
在本次暗访调研中，5个大型眼镜城品牌整体平均得分为85.0分。体验相对最好的是横岗眼镜城，得分为89.6分；
其次是时尚眼镜城，得分为88.4分；第三名是新马眼镜城，得分为84.2分。
下面我们一起来详细对比一下前三名的三个眼镜城：
有些消费者相对于价格，更加看中品牌的服务，因此他们更倾向于选择连锁品牌的眼镜店，那在这次的调查中，哪间连锁眼镜店调查结果最好呢?
本次调研的28个连锁眼镜店品牌整体平均得分为72.5分，体验最好的是LOHO眼镜，综合得分为91.5分；
其次是oyea欧野眼镜，综合得分为88.8分；百视通眼镜超市综合得分为55.1分，居最后一位。
我们也通过不同的方面的服务情况，给这些连锁品牌店排了名次：
本次调研的3个点评网站热门门店整体平均得分为73分，体验最好的是文彬眼镜，综合得分为81.2分；
其次是名仕眼镜，综合得分为72.1分；爵*眼镜视**综合得分为65.7分，居最后一位。
从店铺的服务专业性考察来看，文彬眼镜和爵*眼镜视**体验最好，产品介绍完整，配镜验光服务专业度较高，各项监测指标均达到91.2%，而名仕眼镜各项指标仅达到70.6%。
从店铺的服务态度维度考察，名仕眼镜服务态度各项各项指标均达到100%，服务人员有耐心，表情自然亲切，措辞礼貌，没有着急催促或提出附加销售等情况。
体验较好门店-文彬眼镜
体验较差门店-爵*眼镜视**
各个眼镜店存在的问题也是参差不齐，针对存在的主要问题，向消费者提出三点消费提示：
在消费者购买商品情况下，验光服务一般不单独列为收费项目，未购买情况下部分眼镜城商家及品牌连锁店专门针对验光服务收费，价格在10-30元范围内不等，收费标准不统一，甚至同一品牌的连锁门店之间也存在差异。
建议消费者购买前询问清楚各项服务的价钱，以免存在隐性消费，损害消费者利益。
眼镜城大多数产品未有标签注明材质、价格、产地等参数，多家眼镜城店铺集中在眼镜城同一地点进行镜片加工，部分眼镜城店铺验光师未持证上岗，且定制产品则需要送回专门工厂加工，承诺取货时间为7天，个别品牌连锁眼镜店可在直接店内加工，销售质量相对有保障。
建议注重验光加工、服务专业性方面的消费者去连锁眼镜店购买商品，推荐LOHO眼镜店、眼镜直通车超市和派丽蒙眼镜店。
消费者最终购买的眼镜可要求附赠质保卡，不能仅要求以单据作为退换货凭证，否则产品售后质量难以得到保障。眼镜店服务态度良好的店铺推荐facetime侣途时光眼镜店、贵族眼镜店、LOHO眼镜店、派丽蒙眼镜店、名仕眼镜店、博士伦眼镜店。
本次暗访过程中，发现龙岗区的“大光明眼镜”及宝岛眼镜均为非授权的“山寨店”。如今连锁眼镜店品牌多，消费者选择连锁眼镜店需注意商家是否有相关的品牌授权书或授权经销商证明，谨防遇到山寨连锁眼镜店。
最后，我们来详细了解一下神秘顾客：
市消委会组织的这支神秘顾客监督员队伍，是由消费维权义工、监督员、质量志愿者和热心公益事业的消费者成为“神秘顾客”团队，运用国际通行的消费者满意度、推荐度评价方法，广泛开展商品与服务监督，为消费者选择产品与服务提供指导，为企业提高产品与服务质量提供基础服务数据。
2017年，深圳市消委会也曾以神秘顾客的形式。对全市88家电影院进行的调查，受到广大媒体的传播，对行业的健康运行起到监督作用，深受消费者好评。
详情可点击以下图片查看：
因此，我们的每一份数据
都有理有据 经得起考验
今后我们会更多地做消费监督调查
为消费者选购商品提供全面、可靠的信息
版权：深圳市消费者委员会
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