访谈手记：在采访之前与丽娟接触不多，但因总是听到这个名字，所以莫名觉得熟悉。平时总是阳光开朗的样子，所有人的评价也都是热情洋溢，但曾有人说：“每个喜剧演员都有颗严肃的心，他们把最欢乐的样子留在银幕上，却把最沉默的样子留在私下里。”所以，总是阳光开朗的人是否私下却是最沉默的呢？
别人眼中的丽娟
老员工，低调、虚心，工作认真负责，服务意识很好，做服务非常细致；@朱伟
人又漂亮，做事又努力，能力很高；@魏总
阳光、豁达、谦卑、随性；@飞哥
很热心的一个人，刚来时，很多不懂、不明白的都是她在帮我；@丽凤
乐天派女生，工作很认真，尽善尽美，来个好男人快点把她领走吧；@学慧
实干型任务，有想法，逻辑不错，会做事，肯做事；@3w
人很好，多点耐心就更好了；@陈敏
执行力强，有逻辑，细腻，是我团队中的一个得力干将；@赵哥
思维清晰的女生，性格开朗，很有感染力，是个不折不扣的吃货；@少齐
阳光，积极，自信，有领导力，逻辑清晰，是个优秀的人才；@肖老师
喜欢厦门的丽娟
很多人喜欢厦门，喜欢清晨烟雾弥漫时，在微风轻拂的海边散步，喜欢暮色降临时，选一家文艺气息浓厚的咖啡店，品着咖啡看人来人往。见过很多很多人，来厦门旅游一次，就留了下来，找一份喜爱的工作，过着悠闲的小日子，等待时光流逝。
丽娟也非常热爱厦门，她说厦门是一个环境又好，友善度高的城市，让人呆了很舒心。丽娟出生在福建南平，作为家里的独生女，丽娟的大学生涯就选择了厦门的集美大学。 丽娟的第一份工作是营销管理，为公司的客户提供咨询和服务。
当然，她当时可能不会想到，这客服的行业，一做便是6年。 2012年，丽娟离开厦门已经2年了，却依然特别喜欢厦门。因此，在时隔两年之后，辞去了当下的工作，又回到了厦门。
共患难，见真情
感情的发生一般有两种方式，一见钟情或者日久深情，工作也是这样的。有时候，当你才刚刚走到公司门口，往里望了一眼，就爱上了这个公司的环境和氛围，这就是一见钟情了罢；有时候，当你寻寻觅觅，经过百般挑选后选择了这个公司，一段时间之后，就自然而然爱上了，这就是日久生情了。
丽娟与258集团，应该是一见钟情的。
2012年6月13日，丽娟正式加入258集团客服部门，开始和258并肩前行。 2012年12月21日，众所周知，这个日子曾经是玛雅人预言的世界末日，而在258集团的家人看来，这是另一个特殊的日子，是老大从加拿大回来重新和大家一起奋战的日子。
经历了12月21日的丽娟，是和258集团一起共过患难的。亲身经历过大厦将倾，经历过从负数到正数的过程，和所有的兄弟姐妹一起艰苦奋斗、共过患难，直至今日，丽娟依然还保留着当年的拼劲。 丽娟说：“做客服的工作，最重要的就是换位思考，你要与他并肩作战，面对不同的客户要能够轻松在导师、顾问等角色之间转换自如。”所以在经历着起起落落，在面对各种客户投诉时，都是这一条原则让她越来越专业，同时也越来越强大。
2013年10月，丽娟扛起了客服部的大旗，带领客服的小伙伴们往更专业的客户服务方向而去。经历了起起落落，看过了浮浮沉沉，丽娟从最初的放任情绪到现在的职业化，她觉得自己在很多方面都成长了。
“相比刚进258的时候，现在不论是在专业技能、领导能力、情绪管理方面都提升很多了。尤其是情绪管理，以前自己不开心的时候，就让自己不开心吧；现在不能只顾自己，还要顾及自己团队小伙伴的情绪，即使自己不开心了，也得以小伙伴的情绪为先，把自己往后排。一开始觉得很难，后来渐渐克服后也就习惯了。”
未来，成为行业标杆
这个时代，连咸鱼都有梦想，人怎么能没有梦想呢？ 谈起梦想，丽娟说：“我的梦想就是，带领我的小伙伴们，让258集团的客户服务成为互联网企业服务业的标杆。虽然现在我们还很小，但是就像我们企业文化中说的’开放、共进、感恩、超越’，我们总会越来越壮大，越来越专业，越来越优秀，直至超越所有的同行，成为标杆。”
梦想很大，却依然需要一件一件事情做好，才能离实现的那天越来越近。在258集团4年，有一件事，让丽娟产生了很大的触动。 丽娟印象最深的一个客户，是一个购买了我们商务卫士的一家公司的文员，是个执着的男孩纸。
他每天的工作就是负责用商务卫士为公司及产品进行网络推广，而他在每天的操作过程中总是会出现各种各样的问题，因此在长达1年的时间里，几乎每一天，客服部都会接到他的电话，解决他当天会出现的问题。而这个客户，当时并不是由丽娟负责的，但她却留下了深刻的印象，那时她才知道，客服部于客户，是多么重要的一个存在。
未来，客服部会是什么样子的呢？
丽娟说：“随着公司的不断发展壮大，大客服部承载着多销售途径下不同性质的服务支持工作，在售前角度给予销售端支持指导工作，在售后角度提升企业的市场口碑，树立企业品牌形象。保证258的服务工作专业化、规范化运行。”
未来，有时候很远，有时候又很近，期待大客服部的未来，在丽娟的带领下，快点到来。
有问有答
问：“在258集团已经4年了，是什么原因让你一直留在这里呢？”
答：“有两个原因。第一，258集团提供了一个很好的成长平台和空间给我，让我能不断提升自己专业能力的同时，一直往上走。第二，带团队对于我来说是一个挑战，对自己的能力也是一个很大的提升。”
问：“平时你总是一副阳光开朗的样子，平常再客户服务过程中遇到的难题，是如何排解的呢？”
答：“把工作和生活分开就可以啦，如果客户服务中遇到难题或者负面情绪，回家看一集’蜡笔小新’，看的时候什么都不想，看完就又开心啦。”
问：“少齐说你是个吃货，那你最喜欢的菜是什么？”
答：“日本料理。我的人生就是将减肥和美食进行到底。”
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